在福建寧化分公司，新橋二路營業(yè)所是一面閃亮的旗幟。這支以“85后”所主任張秋蘭為核心的10人團(tuán)隊，憑借“人心齊，泰山移”的凝聚力，在激烈的市場競爭中屢創(chuàng)佳績。近年來，網(wǎng)點(diǎn)先后獲評“全國郵政代理金融（2024-2025）跨年度專項活動‘千佳綜合網(wǎng)點(diǎn)貢獻(xiàn)獎’”“2024年全省首批代理金融‘服務(wù)五星級網(wǎng)點(diǎn)’”“2025年度省分公司先進(jìn)集體”等多項榮譽(yù)。2026年2月，網(wǎng)點(diǎn)儲蓄余額突破9億元大關(guān)，較上年凈增1.12億元，這份沉甸甸的成績單，是團(tuán)隊十年如一日深耕的最好見證。

　　精細(xì)管理：讓人人擁有“責(zé)任田”

　　面對網(wǎng)點(diǎn)所服務(wù)的1.77萬客戶，張秋蘭深知依靠個人力量難以實(shí)現(xiàn)精細(xì)維護(hù)。她主導(dǎo)推行“分田管戶”責(zé)任制，將客戶精準(zhǔn)分派到人，做到“人人頭上有指標(biāo)、個個手中有臺賬”，每日結(jié)合管戶數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析，下達(dá)個性化任務(wù)。在張秋蘭的帶動下，理財經(jīng)理劉金華對名下50萬元以上核心客戶的維護(hù)做到了極致。她通訊錄里詳細(xì)記錄每位客戶的生日、子女情況和風(fēng)險偏好。2025年，一位私行客戶被他行高收益產(chǎn)品吸引，劉金華用兩天時間梳理客戶近兩年資產(chǎn)配置明細(xì)，并繪制“收益與流動性對比表”上門溝通。逐條拆解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，讓客戶看清“高收益背后的風(fēng)險”，最終客戶不僅未轉(zhuǎn)走資金，還將其他銀行200萬元陸續(xù)轉(zhuǎn)入。通過“分田到戶、精耕細(xì)作”的管理模式，團(tuán)隊“比學(xué)趕超”的氛圍濃厚：2025年客戶流失率同比下降3.2%，50萬元以上客戶AUM同比增長18.6%，通過管戶維護(hù)新增客戶AUM超5000萬元。

　　精準(zhǔn)服務(wù)：讓客戶感受到“被懂得”

　　“20%的客戶創(chuàng)造80%的價值”，張秋蘭帶領(lǐng)團(tuán)隊深刻把握“二八定律”，為核心客戶量身打造個性化服務(wù)方案。每位員工均建立涵蓋家庭、喜好、財務(wù)狀況等要素的完整客戶檔案，并根據(jù)客戶特性確定不同頻次的溝通內(nèi)容和方式——對偏好穩(wěn)健的老年客戶側(cè)重養(yǎng)老金規(guī)劃、節(jié)日慰問；對商貿(mào)客戶聚焦資金周轉(zhuǎn)需求、收款碼服務(wù)；對返鄉(xiāng)務(wù)工客戶關(guān)注存款產(chǎn)品、保險保障。這種以“客戶為中心”的精準(zhǔn)服務(wù)，讓客戶感受到“被重視、被懂得”，客戶粘度顯著增強(qiáng)。2025年，新橋二路網(wǎng)點(diǎn)核心客戶平均持有產(chǎn)品數(shù)由3.2個提升至4.7個，核心客戶貢獻(xiàn)的余額增量占網(wǎng)點(diǎn)全年增量的65%，保險期交銷售中80%以上來自核心客戶轉(zhuǎn)介紹或加保。

　　精研突破：讓團(tuán)隊都有“攻堅力”

　　張秋蘭始終堅信，團(tuán)隊的成長才是真正的成功。她打破“等客上門”思維，堅持“請進(jìn)來+走出去”雙向發(fā)力，讓每位員工都能在實(shí)戰(zhàn)中歷練成長。

　　網(wǎng)點(diǎn)“外拓小分隊隊長”邱翠萍便是其中一員。2025年邱翠萍在拓展一批新代發(fā)工資的教師客戶時，面對客戶群體普遍謹(jǐn)慎、要求高的特點(diǎn)，她帶隊反復(fù)深入校園，利用課間和午休時間，針對教師們追求穩(wěn)健、注重規(guī)劃的特點(diǎn)，反復(fù)推介低風(fēng)險理財產(chǎn)品。憑借這股“釘釘子”的韌勁，她成功拓展教師客戶95戶，沉淀資金日均達(dá)300萬元。

　　邱翠萍的攻堅實(shí)踐，也帶動了網(wǎng)點(diǎn)人員從“等客上門”到“主動出擊”的轉(zhuǎn)變，在團(tuán)隊共同努力下，2025年網(wǎng)點(diǎn)通過各類活動新增客戶超600戶，拉動余額凈增4000余萬元；員工個人余額攬收業(yè)績最高者達(dá)3500萬元，最低者也在1000萬元以上，金融收入突破千萬元大關(guān)。

　　站在9億元的新起點(diǎn)，這支平均年齡35歲的團(tuán)隊，在張秋蘭帶領(lǐng)下，正向著更高目標(biāo)闊步前行，用實(shí)干續(xù)寫新篇章。（福建郵政工會）