在福建南安，活躍著一支僅有7人的精干隊(duì)伍——南安縣郵政分公司電商營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。在負(fù)責(zé)人陳建平的帶領(lǐng)下，他們以實(shí)干為筆、創(chuàng)新為墨，在激烈的本地電商市場(chǎng)中闖出一片天，用硬核實(shí)力獲評(píng)“2025年度福建省郵政分公司先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

　　深耕市場(chǎng)，用腳步“跑”出硬核業(yè)績(jī)

　　溪美的消防產(chǎn)品、美林的水暖衛(wèi)浴，是南安電商產(chǎn)業(yè)的兩張名片，也是團(tuán)隊(duì)的主攻商戶(hù)。市場(chǎng)白熱化競(jìng)爭(zhēng)下，獲客難、留客難是常態(tài)。但在團(tuán)隊(duì)看來(lái)，“坐在辦公室里全是問(wèn)題，走到客戶(hù)身邊全是辦法”。2025年初，為拿下美林一家日發(fā)單量超3000件的頭部水暖客戶(hù)，負(fù)責(zé)人陳建平帶著隊(duì)員開(kāi)啟了長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月的“攻堅(jiān)長(zhǎng)跑”?？蛻?hù)對(duì)價(jià)格敏感，對(duì)郵政處理能力存疑，他們就一次次上門(mén)，帶著測(cè)算表，現(xiàn)場(chǎng)幫客戶(hù)算細(xì)賬：從階梯定價(jià)如何降低小件成本，到優(yōu)化攬收路線(xiàn)如何保障發(fā)貨時(shí)效?？蛻?hù)忙時(shí)顧不上溝通，他們就趁著午休或傍晚守在廠區(qū)門(mén)口，遞上一瓶水，抓住幾分鐘間隙聊方案。最終，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)著與專(zhuān)業(yè)打動(dòng)了客戶(hù)，簽下年度合作協(xié)議。這樣的“笨功夫”是團(tuán)隊(duì)的日常。他們將溪美、美林兩大產(chǎn)區(qū)劃片包干，建立“一戶(hù)一檔案、一周一回訪(fǎng)”的全周期維護(hù)機(jī)制，挨家挨戶(hù)敲開(kāi)門(mén)、坐下來(lái)，傾聽(tīng)商戶(hù)痛點(diǎn)，量身定制方案。2025年，團(tuán)隊(duì)交出亮眼答卷：完成業(yè)務(wù)收入5390萬(wàn)元，目標(biāo)達(dá)成率124.6%；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)845萬(wàn)元，目標(biāo)達(dá)成率高達(dá)480%。其中，核心區(qū)域收入完成率超140%，超額凈增收入1334.7萬(wàn)元。這串?dāng)?shù)字背后，是7個(gè)人用雙腳丈量市場(chǎng)的堅(jiān)實(shí)足跡。

　　創(chuàng)新破局，用智慧“闖”出降本新路

　　面對(duì)傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式效率瓶頸，這支小團(tuán)隊(duì)沒(méi)有墨守成規(guī)，而是主動(dòng)向創(chuàng)新要效益。他們相信，在微利時(shí)代，成本管控能力就是核心競(jìng)爭(zhēng)力。2025年下半年，團(tuán)隊(duì)引入7×24小時(shí)智能機(jī)器人客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)商戶(hù)一鍵查價(jià)、查件，復(fù)雜問(wèn)題無(wú)縫轉(zhuǎn)接人工坐席，客戶(hù)咨詢(xún)響應(yīng)率提升至80%，將隊(duì)員從繁瑣的重復(fù)咨詢(xún)中解放出來(lái)，更專(zhuān)注于市場(chǎng)拓展。更大的創(chuàng)新在“路上”。負(fù)責(zé)人陳建平利用一周時(shí)間，手繪出兩大產(chǎn)區(qū)的商戶(hù)分布圖，對(duì)照發(fā)貨時(shí)間實(shí)地測(cè)算每條路線(xiàn)的耗時(shí)，反復(fù)推演，硬是將12條攬收路線(xiàn)優(yōu)化整合為8條，同步推行“員工復(fù)用”機(jī)制，單月節(jié)省人力成本超3萬(wàn)元。在集包處理環(huán)節(jié)，團(tuán)隊(duì)優(yōu)化“混合收寄”流程，隊(duì)員們輪流到操作現(xiàn)場(chǎng)，手把手教新操作人員，推動(dòng)集包率從原來(lái)的95%提升至98%，郵件平均處理時(shí)間縮短近1小時(shí)。正是這一項(xiàng)項(xiàng)看似微小的舉動(dòng)，讓團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與成本管控的雙向突破，為業(yè)務(wù)規(guī)?；l(fā)展筑牢了根基。

　　服務(wù)立身，用真心“擦”亮郵政品牌

　　在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商寄遞市場(chǎng)，價(jià)格或許能贏得一次合作，但只有服務(wù)才能贏得長(zhǎng)久信任。團(tuán)隊(duì)始終將“以客戶(hù)為中心”刻在骨子里，用一次次用心服務(wù)，讓郵政品牌在商戶(hù)心中扎下根。2025年“雙11”期間，溪美一位水暖商戶(hù)因臨時(shí)爆單，當(dāng)天下午5點(diǎn)才發(fā)現(xiàn)還有800多件包裹急需發(fā)出，否則將面臨大量客訴。焦急萬(wàn)分的商戶(hù)撥通了團(tuán)隊(duì)電話(huà)。此時(shí)，當(dāng)天的常規(guī)攬收已結(jié)束，但負(fù)責(zé)人陳建平二話(huà)不說(shuō)，立即協(xié)調(diào)車(chē)輛，和兩名同事趕往現(xiàn)場(chǎng)。他們幫著商戶(hù)一起打包、貼單、裝車(chē)，一直忙到夜里10點(diǎn)多，將所有包裹順利發(fā)出。商戶(hù)老板感動(dòng)地說(shuō)：“關(guān)鍵時(shí)候，還是郵政靠得??！”這樣的故事并非個(gè)例。為應(yīng)對(duì)電商發(fā)貨高峰，團(tuán)隊(duì)主動(dòng)推出“錯(cuò)峰攬收、加急處理”服務(wù)；為偏遠(yuǎn)商戶(hù)優(yōu)化中轉(zhuǎn)路線(xiàn)，借助物流軌跡實(shí)時(shí)查詢(xún)技術(shù)，讓商戶(hù)全程掌握貨物動(dòng)態(tài)。團(tuán)隊(duì)還定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，模擬投訴、咨詢(xún)場(chǎng)景進(jìn)行實(shí)操演練，提升全員服務(wù)技能。日復(fù)一日的用心，換來(lái)客戶(hù)好評(píng)率穩(wěn)居98%以上，許多商戶(hù)主動(dòng)引薦新客戶(hù)。

　　7個(gè)人，一條心，一起拼。南安郵政電商營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)用腳步丈量市場(chǎng)、用創(chuàng)新破解難題、用服務(wù)溫暖客戶(hù)，在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī)。他們是郵政電商寄遞業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)先鋒，更是高質(zhì)量發(fā)展的創(chuàng)效標(biāo)桿。未來(lái)，這支小團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)篤行實(shí)干，為南安郵政高質(zhì) 量發(fā)展注入更多強(qiáng)勁動(dòng)力。（福建郵政工會(huì)）