在福建南安水頭鎮(zhèn)，提到郵政金融，許多人第一時(shí)間會(huì)想到水頭營業(yè)所那個(gè)總是面帶微笑、干勁十足的身影。她，就是南安分公司水頭營業(yè)所經(jīng)理——黃燕茹。自2008年入職，2012年起挑起營業(yè)所負(fù)責(zé)人的重?fù)?dān)，十余年如一日扎根基層。她個(gè)人先后獲評(píng)“2014-2017年度全省郵政企業(yè)先進(jìn)個(gè)人”、“2025年度福建省郵政分公司先進(jìn)個(gè)人”等稱號(hào)；更帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)斬獲全省郵政代理金融（2024-2025）跨年度營銷活動(dòng)“百佳”網(wǎng)點(diǎn)、全國郵政代理金融（2024-2025）跨年度專項(xiàng)活動(dòng)“中收先鋒”等榮譽(yù)。她用柔肩擔(dān)起使命，在金融一線綻放出耀眼的芳華。

　　暖心服務(wù)守初心，做客戶的“貼心人”

　　在黃燕茹看來，服務(wù)不是一句口號(hào)，而是刻在細(xì)節(jié)里的溫度。她始終秉持“用心、用情、用專業(yè)”的理念，將客戶放在心尖上。她對(duì)轄區(qū)客戶實(shí)行精細(xì)化分類，建立專屬維護(hù)臺(tái)賬，腦子里仿佛裝著一本“活字典”，清楚記著每位客戶的需求和習(xí)慣。有一次，一位常年在外經(jīng)商的客戶陳先生，深夜突然急需一筆資金周轉(zhuǎn)，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。抱著試試看的心態(tài)，他撥通了黃燕茹的電話。盡管已是深夜，黃燕茹接到電話后沒有半點(diǎn)遲疑，一邊安撫客戶情緒，一邊詳細(xì)了解情況。第二天天剛亮，她便協(xié)調(diào)各方資源，以最高效的專業(yè)操作，幫助陳先生完成了相關(guān)業(yè)務(wù)辦理，解了燃眉之急。陳先生感動(dòng)地說：“燕茹不只是我的理財(cái)經(jīng)理，更是我遇到困難時(shí)第一個(gè)想到的‘自家人’。”正是這種“跳出業(yè)務(wù)辦業(yè)務(wù)”的真誠，讓她不僅贏得了客戶的深度信賴，更實(shí)現(xiàn)了新客高效轉(zhuǎn)化、老客穩(wěn)固留存。2025年，她個(gè)人理財(cái)銷售業(yè)績達(dá)3745萬元，位居全市第一，用實(shí)打?qū)嵉臉I(yè)績詮釋了“服務(wù)硬實(shí)力”。

　　凝心帶隊(duì)強(qiáng)本領(lǐng)，做團(tuán)隊(duì)的“領(lǐng)航員”

　　“一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園”。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，黃燕茹深知，一個(gè)人的力量有限，團(tuán)隊(duì)的力量無窮。她堅(jiān)持以“抓思想、抓能力”鍛造隊(duì)伍，將自己定位為團(tuán)隊(duì)的“領(lǐng)航員”和“鋪路石”。

　　團(tuán)隊(duì)里新來的大學(xué)生小林，性格內(nèi)向，面對(duì)客戶不敢開口營銷，業(yè)績一度墊底，產(chǎn)生了挫敗感。黃燕茹看在眼里，主動(dòng)與他結(jié)成“師徒對(duì)子”。她不僅利用晨夕會(huì)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更帶著小林一起走訪市場、拜訪客戶。在一次去往一家石材廠的路途中，黃燕茹現(xiàn)場演示了如何從老板的一句“最近運(yùn)費(fèi)漲得厲害”的閑聊中，敏銳地捕捉到客戶的資金周轉(zhuǎn)需求，并順勢介紹了郵政的靈活貸款政策。事后，她耐心復(fù)盤：“營銷不是背話術(shù)，是聽懂客戶的弦外之音。”在黃燕茹手把手的傳幫帶下，小林逐漸克服了心理障礙，成長為一名業(yè)務(wù)嫻熟、能獨(dú)當(dāng)一面的客戶經(jīng)理。通過這種“人人會(huì)業(yè)務(wù)、人人會(huì)服務(wù)、人人會(huì)營銷”的實(shí)戰(zhàn)練兵，黃燕茹把團(tuán)隊(duì)擰成一股繩，營造出“比學(xué)趕幫超”的濃厚氛圍，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力持續(xù)攀升。

　　深耕經(jīng)營創(chuàng)佳績，做發(fā)展的“實(shí)干家”

　　立足水頭營業(yè)所這個(gè)“主戰(zhàn)場”，黃燕茹從不滿足于“過得去”，而是追求“過得硬”。面對(duì)激烈的市場競爭，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求攻堅(jiān)突破，將每一項(xiàng)指標(biāo)都細(xì)化到天、責(zé)任到人，形成了每日盯進(jìn)度、每周做小結(jié)、每月促提升的閉環(huán)管理。2025年，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)交出了一份亮麗的答卷：網(wǎng)點(diǎn)AUM規(guī)模達(dá)6.59億元，中長期理財(cái)年折標(biāo)8221萬元，位居全省第一；金融業(yè)務(wù)收入完成率100.6%，利潤完成率103.5%；價(jià)值存款、保險(xiǎn)完成率分別高達(dá)227%和272%，各項(xiàng)核心指標(biāo)均位列市、縣前列。這些閃亮的數(shù)字背后，是她無數(shù)個(gè)日夜的堅(jiān)守與奔波。她常說：“業(yè)績不是等出來的，是跑出來、干出來的”。正是憑著這股“勇立潮頭”的實(shí)干精神，黃燕茹將水頭營業(yè)所打造成了金融網(wǎng)點(diǎn)高質(zhì)量發(fā)展的標(biāo)桿，讓先鋒模范的光芒，在郵政金融一線持續(xù)閃耀。（福建郵政工會(huì)）