在上海市楊浦區(qū)政本路的街頭，一抹鮮亮的郵政綠始終溫暖人心。這里是政本路營(yíng)業(yè)所，一支由11名成員組成、7名女性為組成的“翔鷹巾幗隊(duì)”，以政治過(guò)硬的作風(fēng)、精湛專業(yè)的技能，在三尺柜臺(tái)間書寫著“人民郵政為人民”的時(shí)代答卷。四年來(lái)，5面沉甸甸的錦旗、26封情真意切的表?yè)P(yáng)信，陸續(xù)榮獲的上海市巾幗文明崗、上海市三八紅旗集體等榮譽(yù)稱號(hào)，見證著這支巾幗隊(duì)伍在平凡崗位上的不凡堅(jiān)守。

　　錦旗背后：用真心丈量民生溫度

　　“盡職盡責(zé)，服務(wù)周到”“精誠(chéng)服務(wù)暖人心，盡職盡責(zé)顯真情”等多面錦旗格外在營(yíng)業(yè)大廳格外醒目，每一針一線都承載著群眾與企業(yè)的信賴。2023年冬夜，刺骨寒風(fēng)中，理財(cái)經(jīng)理劉欽接到獨(dú)居老人陳阿婆的急診求助電話，他第一時(shí)間趕往醫(yī)院，身后陸續(xù)趕來(lái)抱著毛毯的柜員、拎著熱粥的網(wǎng)點(diǎn)主任趙俊，剛下班的綜柜亦揣著暖手寶奔赴急診室。接下來(lái)的45天，一場(chǎng)愛的接力溫情上演：清晨的豆?jié){、中午的熱湯、周末陪療，隊(duì)員們細(xì)心記下李阿姨的過(guò)敏藥物和飲食偏好，以“家人般”的照料詮釋著郵政人的初心?！斑€好有你們，真的比親人還親！”康復(fù)后的陳阿婆親手送上錦旗，言語(yǔ)間滿是感動(dòng)。

　　護(hù)老是初心使然，助企是專業(yè)擔(dān)當(dāng)。2022年臘月廿三，上海建工建材科技集團(tuán)帶著500筆加密匯款的急匯需求找上門。面對(duì)時(shí)間緊、任務(wù)重的挑戰(zhàn)，翔鷹巾幗隊(duì)迅速組建“攻堅(jiān)專班”，趙俊與柜員們用不同顏色熒光筆標(biāo)注業(yè)務(wù)重點(diǎn)，連續(xù)6小時(shí)逐筆錄入實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)，成功保障企業(yè)資金及時(shí)流轉(zhuǎn)。

　　這場(chǎng)高效服務(wù)不僅贏得客戶高度認(rèn)可，更促成長(zhǎng)期合作。這背后，是團(tuán)隊(duì)首創(chuàng)的“三專服務(wù)”模式——專班對(duì)接梳理需求、專窗受理加密匯款、專人駐點(diǎn)精準(zhǔn)服務(wù)，更是郵政人“為人民服務(wù)”的使命擔(dān)當(dāng)。

　　市集內(nèi)外：讓公益融入城市肌理

　　“雷鋒精神不是三月來(lái)四月走，而是把每個(gè)‘微心愿’都變成觸手可及的溫暖?！边@是翔鷹巾幗隊(duì)始終堅(jiān)守的信念。每年3月，五角場(chǎng)商圈“雷鋒精神伴‘五’同行”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，總能看到隊(duì)員們忙碌的身影，提供郵政寄遞、金融咨詢等便民服務(wù)，認(rèn)領(lǐng)街道孤老“微心愿”捐贈(zèng)急需用品。點(diǎn)滴善舉匯聚成河，讓雷鋒精神在新時(shí)代煥發(fā)新的光彩。

　　走進(jìn)大學(xué)路市集，別樣的郵政服務(wù)同樣引人注目。團(tuán)隊(duì)與市集常態(tài)化合作，結(jié)合主題推出郵政特色服務(wù)：現(xiàn)場(chǎng)加蓋主題郵資機(jī)戳，展示郵政文創(chuàng)產(chǎn)品，“方寸課堂”上孩子們認(rèn)真學(xué)習(xí)書寫明信片、聆聽郵票里的中國(guó)故事。有年輕人打卡后表示：“沒想到郵政這么有溫度，老傳統(tǒng)也能玩出新花樣?！?/p>

　　在聯(lián)合社區(qū)舊衣回收點(diǎn)，隊(duì)員們冒雨搬運(yùn)1.25噸衣物的身影打動(dòng)了眾多居民：理財(cái)經(jīng)理朱麗萍的雨傘始終偏向衣物，自身渾身濕透；柜員胥純蹲地檢查衣物，指尖泡得發(fā)白。這些衣物最終完好送往貧困地區(qū)，讓愛心延續(xù)、溫暖循環(huán)傳遞。

　　在共青森林公園花展現(xiàn)場(chǎng)，團(tuán)隊(duì)推出水仙、繡球、菊花等特色郵戳，成為游客打卡必備，有游客評(píng)價(jià)：“原來(lái)郵戳是可以帶著花香的?！碑?dāng)百年郵政遇上Z時(shí)代，郵票成為會(huì)說(shuō)話的文化使者：一枚郵票，半部中國(guó)史；一個(gè)郵戳，滿是人間情。

　　創(chuàng)新堅(jiān)守：以實(shí)干詮釋國(guó)企使命

　　推開網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)“金翔殷創(chuàng)新工作室”的大門，濃郁的服務(wù)創(chuàng)新氛圍撲面而來(lái)。墻上陳列著“集郵文化+普惠服務(wù)+郵政金融”的實(shí)踐成果：進(jìn)校園為孩子們講述“郵票故事”，高溫天氣邀請(qǐng)快遞小哥進(jìn)門喝水休息，為癱瘓老人贈(zèng)送床上四件套，開展金融資訊沙龍等。桌上擺放的“銀發(fā)服務(wù)檔案”，詳細(xì)記錄老年客戶的服務(wù)需求，團(tuán)隊(duì)每月定期為行動(dòng)不便的老人上門送養(yǎng)老金，深入社區(qū)開展普惠金融反詐騙講座，為困難群體送去生活物資。疫情期間，團(tuán)隊(duì)主動(dòng)承擔(dān)中小學(xué)教材郵寄工作，為“停課不停學(xué)”貢獻(xiàn)郵政力量，彰顯“國(guó)家需，郵政在”的行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　在這里，郵政綠是阿婆床頭的熱湯，是山區(qū)孩子的冬衣，是市集里的郵戳，更是千萬(wàn)百姓心中的信任坐標(biāo)。

　　在這個(gè)科技飛速發(fā)展的時(shí)代，翔鷹巾幗隊(duì)用日復(fù)一日的堅(jiān)守證明：真正的服務(wù)，是把客戶當(dāng)家人的真心；真正的擔(dān)當(dāng)，是在平凡中執(zhí)著的堅(jiān)守。當(dāng)巾幗之花在柜臺(tái)上綻放，當(dāng)11顆初心在郵政綠中閃光，她們用行動(dòng)詮釋——柜臺(tái)雖小，卻能丈量民生溫度；崗位平凡，一樣書寫國(guó)企擔(dān)當(dāng)！

　?。ㄉ虾｀]政工會(huì)）