黃興，福建安溪祥云路營業(yè)所主任。16年的光陰，從三尺柜臺(tái)后走到客戶前，從普通柜員成長(zhǎng)為如今營業(yè)所的領(lǐng)路人，她始終堅(jiān)守著“金融不是冷冰冰的數(shù)字，而是有溫度的信賴”這份信念，在金融轉(zhuǎn)型浪潮中破冰前行，成為團(tuán)隊(duì)與客戶心中那盞不滅的燈。從業(yè)以來她多次被評(píng)為市級(jí)十佳金融營銷標(biāo)兵、十佳所主任，省分公司2024年中郵保險(xiǎn)長(zhǎng)期期交轉(zhuǎn)型發(fā)展競(jìng)賽“營銷精英獎(jiǎng)”的榮譽(yù)。面對(duì)這些殊榮，她更加堅(jiān)定了自己的信念，在金融領(lǐng)路人的道路上披星戴月、一路繁花。

　　破冰，從改變思維開始

　　面對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力、團(tuán)隊(duì)信心低迷的局面，黃興沒有急于推銷產(chǎn)品，而是先點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)的信心。她組織了一場(chǎng)為期三天的“新形勢(shì)·新思維”集中培訓(xùn)，從心態(tài)到方法，徹底打破舊有框架?！拔覀儾皇琴u保險(xiǎn)，我們是幫客戶守護(hù)幸福。”她的話像一劑強(qiáng)心針，讓團(tuán)隊(duì)重新找回方向。

　　她推行“每日一練”，利用晨會(huì)模擬實(shí)戰(zhàn)、分享成敗案例。從話術(shù)到表情，從邏輯到情緒，一點(diǎn)一滴打磨專業(yè)能力。2025年1-10月，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)實(shí)收保費(fèi)2953.7 萬元，標(biāo)保1393.42 萬元，全年目標(biāo)達(dá)成率248.8%，成為全縣唯一同時(shí)攻克標(biāo)保、長(zhǎng)期期繳、功能型保險(xiǎn)三大山頭的網(wǎng)點(diǎn)。

　　專業(yè)，是贏得信任的底氣

　　黃興常說：“只有自己信了，客戶才會(huì)信?！彼龓ь^鉆研產(chǎn)品細(xì)節(jié)，建立“客戶—產(chǎn)品—市場(chǎng)”三維分析檔案，每周組織團(tuán)隊(duì)研討市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與銷售策略。在分紅險(xiǎn)推廣中，她要求每位成員必須“吃透”收益邏輯，用真實(shí)數(shù)據(jù)和典型案例說話。截至10月，分紅險(xiǎn)銷售額累計(jì)突破181.2萬元。

　　她還總結(jié)出“四維精準(zhǔn)開發(fā)法”，從保險(xiǎn)滿期客戶、定期到期客戶、VIP未購險(xiǎn)客戶和財(cái)私客戶四個(gè)維度建立專屬檔案，實(shí)現(xiàn)“一人一策”精準(zhǔn)觸達(dá)。1-10月，她帶隊(duì)完成客戶拜訪260次，開發(fā)大單客戶41戶，推動(dòng)保費(fèi)收入2731萬元。

　　暖心，是把服務(wù)做到客戶需要的地方

　　祥云路營業(yè)所老年客戶占比超過六成，黃興推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面適老化改造，設(shè)立愛心座椅、老花鏡驛站，并開設(shè)“銀發(fā)金融小課堂”，用閩南語講解防詐知識(shí)。但她的服務(wù)從不局限于網(wǎng)點(diǎn)之內(nèi)。

　　今年五月，一位客戶的父親突發(fā)疾病，急需用錢卻因密碼鎖定無法取款。黃興得知后，立即啟動(dòng)上門服務(wù)流程，帶著移動(dòng)設(shè)備趕往醫(yī)院，在病床前辦妥密碼重置手續(xù)。客戶握著她的手哽咽：“你們救的不僅是急，更是心?！边@樣的上門服務(wù)，她已累計(jì)完成數(shù)十次。

　　她還聯(lián)合社區(qū)與老年協(xié)會(huì)，推出“保險(xiǎn)+公益”行動(dòng)，通過重陽賀壽、社區(qū)茶話會(huì)、理財(cái)講座等形式，將金融知識(shí)融入生活場(chǎng)景。一場(chǎng)場(chǎng)活動(dòng)中，信任悄然建立，業(yè)務(wù)自然生長(zhǎng)。

　　光的溫度，可以燎原。從一個(gè)人到一支隊(duì)伍，從一項(xiàng)業(yè)務(wù)到一片市場(chǎng)，黃興用十六年詮釋了何為“服務(wù)有溫度、專業(yè)有深度”。她和她的團(tuán)隊(duì)，正如點(diǎn)點(diǎn)星火，在安溪這片土地上，靜靜點(diǎn)亮普惠金融的黎明。（福建郵政工會(huì)）