今年以來，福建廈門郵政集美郵政以寄遞業(yè)務(wù)勞動(dòng)競賽為重要抓手，錨定高質(zhì)量發(fā)展核心目標(biāo)，聚焦特快與快包業(yè)務(wù)基礎(chǔ)客群培育，將“兩法”“五知”營銷方法融入競賽攻堅(jiān)，通過多維舉措點(diǎn)燃業(yè)務(wù)發(fā)展“加速度”。截至12月9日，寄遞業(yè)務(wù)總收入完成5154萬元，達(dá)成年預(yù)算指標(biāo)的100.1%；其中國內(nèi)特快收入完成1195萬元，完成國內(nèi)特快指標(biāo)的103.3%，成為全市首個(gè)在勞動(dòng)競賽中實(shí)現(xiàn)寄遞業(yè)務(wù)收入“雙完成”的單位。

　　以競賽管控強(qiáng)基礎(chǔ)，筑牢客群發(fā)展根基。圍繞勞動(dòng)競賽“提質(zhì)擴(kuò)量”要求，集美區(qū)分公司健全日常管控體系，將復(fù)盤會(huì)、周例會(huì)轉(zhuǎn)化為競賽進(jìn)度“督戰(zhàn)會(huì)”，督促客戶經(jīng)理以“五知”標(biāo)準(zhǔn)為競賽考核標(biāo)尺，全面梳理客戶檔案，精準(zhǔn)掌握客戶寄遞需求、競品資費(fèi)策略、服務(wù)時(shí)限要求等關(guān)鍵信息。截至12月，競賽期間新增客戶165戶，同比增長5戶，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收1487萬元，同比增收653萬元，為競賽目標(biāo)與全年預(yù)算指標(biāo)的雙重達(dá)成筑牢堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　以競賽項(xiàng)目破難點(diǎn)，激活業(yè)務(wù)增長引擎。緊扣勞動(dòng)競賽“重點(diǎn)攻堅(jiān)”任務(wù)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)優(yōu)勢，將“退換貨項(xiàng)目”“兩箱業(yè)務(wù)”“倉配業(yè)務(wù)”作為競賽核心賽道，全力沖刺業(yè)績峰值：一是退換貨項(xiàng)目賽道。以競賽“服務(wù)質(zhì)量標(biāo)兵”為目標(biāo)，嚴(yán)格把控日常履約服務(wù)，截至12月9日，全區(qū)累計(jì)攬收退換貨75萬件，實(shí)現(xiàn)收入434萬元，穩(wěn)居服務(wù)質(zhì)量榜單前列；二是快包業(yè)務(wù)賽道。以競賽“市場拓展先鋒”為導(dǎo)向，通過混合收寄、前置集包、兩箱政策精準(zhǔn)解讀等降本增效舉措，成功開發(fā)8家鉆石級大客戶，截至12月9日，快包業(yè)務(wù)量達(dá)2873萬件，實(shí)現(xiàn)收入3756萬元，完成率104.4%，斬獲競賽業(yè)務(wù)量“單項(xiàng)冠軍”；三是倉配業(yè)務(wù)賽道。以競賽“精細(xì)運(yùn)營標(biāo)桿”為標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化倉配全流程，成功引入快消品客戶“左右蔚來”，2025年度倉配項(xiàng)目發(fā)貨量累計(jì)突破480萬件，貢獻(xiàn)收入545萬元，成為競賽新的增長亮點(diǎn)。

　　以競賽標(biāo)準(zhǔn)提效能，優(yōu)化業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量。將勞動(dòng)競賽“精細(xì)化、高標(biāo)準(zhǔn)”要求貫穿業(yè)務(wù)全流程，統(tǒng)一全員發(fā)展共識，強(qiáng)化前置經(jīng)營規(guī)劃與問題高效化解。聚焦競賽“客戶深耕”指標(biāo)，重點(diǎn)深挖優(yōu)質(zhì)客戶規(guī)模，持續(xù)跟蹤存量客戶動(dòng)態(tài)及流失、減收客戶情況，嚴(yán)格落實(shí)“四個(gè)到人”責(zé)任制，將客戶分層走訪作為競賽“日常任務(wù)”，精準(zhǔn)對接客戶需求、快速響應(yīng)服務(wù)訴求，在提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量的同時(shí)，助力競賽客戶滿意度指標(biāo)再創(chuàng)新高。

　　以競賽精神謀長遠(yuǎn)，賦能業(yè)務(wù)持續(xù)攀升。下一步，集美區(qū)分公司將延續(xù)勞動(dòng)競賽“拼搏奮進(jìn)”精神，持續(xù)緊盯現(xiàn)有業(yè)務(wù)運(yùn)營質(zhì)效，同時(shí)加快推進(jìn)特快攬投部、同城團(tuán)隊(duì)組建工作，以競賽中積累的經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)化能力建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)體系，為2026年寄遞業(yè)務(wù)競賽開好局、起好步，全力實(shí)現(xiàn)業(yè)績持續(xù)攀升與高質(zhì)量發(fā)展新突破。（福建郵政工會(huì)）