在75公里郵路上往返22載，跋涉60余萬公里，年均投遞54.8萬份報刊郵件；以“五快工作法”引領郵政服務轉型升級，更以“不是親人勝似親人”的溫情守護社區(qū)孤老。他是王承，隨州市曾都區(qū)郵政分公司南郊攬投部經理，也是2025年度“湖北省五一勞動獎章”獲得者。

　　創(chuàng)新領路：從零差錯到“五快工作法”

　　2003年，王承初入郵政行業(yè)。面對日均近千件的投遞量，他通過分區(qū)分類、定時定點作業(yè)，將法院文書、政務文件等特殊郵件單獨建冊，實現(xiàn)了連續(xù)22年服務“零差錯”“零投訴”。在隨州市傳媒大廈搬遷期間，他駐點28天搭建臨時郵件站，保障3000余份郵件及時送達。

　　2023年，王承走上攬投部經理工作崗位。依托“王承勞模創(chuàng)新工作室”平臺，他帶領團隊打造“五快工作法”——快接收、快分揀、快運輸、快反饋、快學習，推動服務效率全面提升?！懊糠輬蠹埗加袦囟?，每個包裹都承載著期待。”這句他常掛嘴邊的話，成為團隊的服務信條。此外，他還擔任全市郵政技能考評員，通過技能競賽常態(tài)化、師徒傳幫帶等機制，成功培育投遞員職業(yè)技能鑒定初級持證26人、中級18人、高級9人。

　　轉型先鋒：從投遞員到攬收專家 

　　寄遞轉型，攬投部先行。作為團隊“領頭雁”，王承創(chuàng)新“網格團隊”模式，將轄區(qū)細分為5個網格，動態(tài)調配人員。通過說一句話、留一張名片、加一個微信、留一個電話號碼、幫客戶添加一個EMS小程序“五個一”工作法，讓攬投員與客戶從無交集變成常聯(lián)絡?；鬯阗~財務咨詢公司負責人吳經理感慨道：“以前寄快遞要跑幾公里，現(xiàn)在一個電話，王經理10分鐘就趕到！”

　　為做好特快散戶市場開發(fā)，王承按照“五個一”工作法，從話術、操作、時限到理賠，帶領團隊全流程打磨服務細節(jié)。在全市特快散戶增量增收專項競賽活動中，南郊攬投部現(xiàn)費人均攬收量從每日不足1件提升至日均2.1件，營業(yè)部12名攬投員躋身全市攬收前50名，派攬成功率和及時率均超98%。

　　溫情郵路：從送信人到貼心人

　　在隨州市蔬菜公司家屬院，80歲的留守老人劉守英總愛坐在門口張望。見到王承，她渾濁的眼睛瞬間亮起來：“小王來了，我就安心了！”老人中風偏癱后，王承主動承擔起“編外家人”的角色。他每周定時上門，不僅送郵件，還捎來新鮮蔬菜和藥品；他自學康復知識，攙扶老人一步步練習行走。三年時光，老人從臥床到能拄拐自理，逢人便抹眼淚：“沒有他，我早撐不下去了！” 

　　這段“不是親人勝似親人”的故事，像一粒種子在社區(qū)生根發(fā)芽。居民自發(fā)為郵政服務點贊，社區(qū)書記感慨道：“王承讓‘人民郵政’四個字有了溫度?！?/p>

　　面對“湖北省五一勞動獎章”“湖北省最美投遞員”“全省郵政一等標兵郵路”“隨州市五一勞動獎章”等榮譽，王承始終保持謙遜：“我只是千萬郵政人的縮影?！痹趧谀Ｐv會上，他動情說道：“新時代更需要我們用智慧和溫情，讓郵政服務煥發(fā)新光彩！”