1月8日，河北省分公司黨委書記、總經(jīng)理張宗梁到石家莊郵區(qū)中心慰問一線員工。

　　在生產(chǎn)車間，他親切慰問省勞動模范江會元和困難職工，關(guān)心了解他們工作、生活情況及實際需求，并送上慰問金和慰問品。在普服車間，張宗梁仔細查看進口報刊的作業(yè)處理和退轉(zhuǎn)郵件作業(yè)情況，對普服工作給予充分肯定的同時，要求進一步提升報刊服務(wù)水平，多點耐心，多動腦筋，多想辦法。在客服工單班，他與員工深入交流，詢問了解當(dāng)前客服工單的處理阻點和難點，現(xiàn)場排憂解難，并對當(dāng)前重點工作提出要求。一是集中精力提升普遍服務(wù)水平。要提高政治站位，樹牢“普服為根”的責(zé)任意識，發(fā)揚“一封信，一顆心”的服務(wù)精神，狠抓普遍服務(wù)質(zhì)量，提升普遍服務(wù)水平。二是協(xié)同配合提升報刊服務(wù)質(zhì)量。要加強報刊操作規(guī)范，主動強化網(wǎng)業(yè)聯(lián)動，與市分公司投遞部協(xié)同配合，提前預(yù)警報刊裝發(fā)信息，做好報刊主動客服，提升報刊服務(wù)質(zhì)量。三是用心服務(wù)提升主動客服能力。要保持耐心善心，站在客戶角度思考問題、解決問題；要重點關(guān)注客服工單高發(fā)環(huán)節(jié)，及時總結(jié)反饋，著力解決突出問題；要對標先進快遞企業(yè)，提升主動客服意識及服務(wù)能力。（河北省郵政工會）