劉傳敏，現(xiàn)任古田分公司寄遞營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理。2006年進(jìn)入郵政企業(yè)，從普通的攬投員逐步成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀電商客戶經(jīng)理兼電商團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。辛勤付出，碩果累累。2021年全國(guó)郵政系統(tǒng)“營(yíng)銷爭(zhēng)先”勞動(dòng)競(jìng)賽中，榮獲“優(yōu)秀營(yíng)銷員” 稱號(hào)、2022年全國(guó)寄遞業(yè)務(wù)“虎虎生威”營(yíng)銷勞動(dòng)競(jìng)賽中，榮獲“快遞包裹業(yè)務(wù)營(yíng)銷貢獻(xiàn)先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)；2023年集團(tuán)公司組織開(kāi)展的寄遞業(yè)務(wù)提速發(fā)展“三大攻堅(jiān)戰(zhàn)”主題營(yíng)銷活動(dòng)中又榮獲“優(yōu)秀營(yíng)銷員”稱號(hào)。

　　一分耕耘 一分收獲

　　2023年集團(tuán)公司開(kāi)展寄遞業(yè)務(wù)提速發(fā)展“三大攻堅(jiān)戰(zhàn)”主題營(yíng)銷活動(dòng)?；顒?dòng)一開(kāi)始，他就設(shè)定了高目標(biāo)，從客戶市場(chǎng)分析、走訪、開(kāi)發(fā)、收寄及后期服務(wù)全流程跟進(jìn)。功夫不負(fù)有心人，“三大攻堅(jiān)戰(zhàn)”活動(dòng)中，他個(gè)人完成收入1886.75萬(wàn)元，完成率105%，同比增長(zhǎng)13.7%，其中新客戶開(kāi)發(fā)58戶，完成目標(biāo)的161%。

　　抓住機(jī)遇 深挖市場(chǎng)

　　要想完成寄遞指標(biāo)，首先必須做好集群市場(chǎng)維護(hù)開(kāi)發(fā)工作。古田是個(gè)盛產(chǎn)食用菌重點(diǎn)縣，2022年食用菌因平臺(tái)對(duì)干燥劑超標(biāo)的整改限流，整個(gè)行業(yè)市場(chǎng)低迷，出口量急劇下滑。在這種情況下，他一方面關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，另一方面，趁著行業(yè)整頓，業(yè)務(wù)量暫時(shí)下滑的空隙對(duì)整個(gè)行業(yè)新老客戶逐個(gè)進(jìn)行摸排走訪并建立詳細(xì)的客戶明細(xì)檔案。2023年食用菌市場(chǎng)有了回暖跡象，他立馬帶上事先準(zhǔn)備的寄遞方案及合同等材料再次挨個(gè)上門走訪，同時(shí)與客戶運(yùn)營(yíng)人員、打單人員、倉(cāng)庫(kù)管理人員建立良好的個(gè)人關(guān)系，及時(shí)掌握客戶活動(dòng)情況。在客戶活動(dòng)期間，第一時(shí)間到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行盯單，確?？蛻粲绵]占比。通過(guò)努力，在做大老客戶的同時(shí)，又成功新開(kāi)發(fā)了魏品偉等多個(gè)潛在客戶，短短幾個(gè)月業(yè)務(wù)量和收入一路飆升。雙十一期間，新客戶魏品偉日均業(yè)務(wù)量達(dá)到5400件，古田日均業(yè)務(wù)出口量達(dá)到40000件。

　　同心合力 精益求精

　　遇上電商客戶搞活動(dòng)寄遞量暴漲且郵政工作人員緊缺時(shí)，就特別考驗(yàn)他的能力。作為電商團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人他，既要確保用戶當(dāng)天的郵件都能寄得出去，還要保證服務(wù)質(zhì)量。他利用自己長(zhǎng)期以來(lái)積累的工作經(jīng)驗(yàn)，一方面根據(jù)員工不同特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)及郵件處理順序合理安排人員有序做好郵件包裝、攬收、收寄、封發(fā)、轉(zhuǎn)趟等工作，另一方面把自己當(dāng)成“萬(wàn)金油”充實(shí)到需要的崗位。在他的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)蒸蒸日上、團(tuán)隊(duì)凝聚力不斷提升，高峰期最多的一天寄遞量8萬(wàn)件也能順順出口。為保障企業(yè)效益，在日常的客戶開(kāi)發(fā)和團(tuán)隊(duì)管理中，他重視資費(fèi)的管控。嚴(yán)格分重量、分區(qū)域精細(xì)化向客戶報(bào)價(jià)，尤其是針對(duì)成本較高的四區(qū)，盡量避免一口價(jià)。在業(yè)務(wù)發(fā)展上，重點(diǎn)發(fā)展500g以內(nèi)輕小件。他所維護(hù)的電商客戶輕小件占比95.41%，快包損益率25.05%，均優(yōu)于全市平均水平。

　　“不夠不夠，我還得繼續(xù)加油”這是他的口頭禪，雖然在工作中取得了不菲的成績(jī)，但他還是一如繼往、踏踏實(shí)實(shí)的努力奮斗著。（福建郵政工會(huì)）