“那天中午，樸阿姨跟老伴一起來到網點，把一面鮮紅的錦旗遞到我的手里，并再一次表達了感謝?！背枀^(qū)松榆東里營業(yè)所理財經理周萌說，當時覺得既意外又感動，自己只是做了一件小事，沒想到卻得到用戶如此溫暖的回應。

　　周萌口中的小事，在用戶看來可一點也不小，她的認真與執(zhí)著讓用戶由衷敬佩。

　　前段時間，周萌在整理回訪用戶信息的過程中發(fā)現(xiàn)，一位老年用戶的保險已經到期卻一直沒有贖回。周萌心想，一定是用戶忘了這筆保險，給趕緊跟其聯(lián)系。于是，她嘗試撥打用戶電話，但是一直沒有接通。周萌沒有放棄，而是每隔一會兒便撥一次電話，嘗試十幾次后，終于有人接聽?！皹惆⒁棠茫幸还P保險到期了一直沒有領取，我是松榆東里營業(yè)所的小周，需要幫助您可以跟我說?！薄拔也挥浀觅I過這個保險?！彪娫捘穷^，樸阿姨有些遲疑。為了打消她的疑慮，周萌耐心地為其解釋了緣由，介紹了贖回的流程。“小周，辦理手續(xù)的時候能不能現(xiàn)場指導我一下？”“沒問題，樸阿姨。”周萌痛快地答應了，并跟用戶約定好了時間。

　　在周萌的陪同下，保險贖回手續(xù)辦理得十分順利。臨走前，樸阿姨握著周萌的手激動地說：“太感謝了，要不是你幫忙，我這筆錢就損失了?！薄皹惆⒁?，您客氣，如有金融方面的服務需求，您隨時聯(lián)系我。”周萌答道。

　　從那以后，樸阿姨經常與周萌微信聯(lián)系，表示感謝的同時，想給她一些酬勞，但都被周萌一一拒絕了。所以，樸阿姨才想到制作一面錦旗送給周萌表達感謝之情。錦旗制作完成后，樸阿姨跟老伴從通州出發(fā)，經過兩個小時的車程，來到松榆東里營業(yè)所，將寫有“對工作衷心耿耿 對客戶認真負責”的錦旗親自交到周萌手中，并為郵政的服務連連點贊。

　　“樸阿姨不僅是對我的認可，也是對郵政服務品牌的認可。”周萌說，松榆東里營業(yè)所是一個典型的社區(qū)型網點，接地氣、有親和力的服務，贏得了周邊居民的普遍認可與信賴。平時，網點每天接待用戶數(shù)量有上百人，為了保障服務質量，周萌與同事默契配合，一方面積極主動引導用戶使用自助機具辦理業(yè)務，及時分流；另一方面，開展廳堂活動，與用戶多交流、多互動，維護廳堂良好秩序。

　　為了更好地融入社區(qū)，服務社區(qū)百姓，松榆東里營業(yè)所除了積極參與社區(qū)舉辦的各類活動，還會定期開展直播，介紹郵政服務與產品、了解服務需求、舉辦社區(qū)團購活動，為大家?guī)ケ憷蛯嵒?，這種交流形式受到社區(qū)百姓喜愛。 圖片 “為民服務是我們永遠不變的底色，只要真心付出、以誠相待，就能收獲用戶的認可與信賴。”周萌說，在郵政金融崗位工作了近15年，流過的汗水、付出的努力都化作了用戶的溫暖笑容與支持信任，隨著時間積累，“用戶是親人”這句話在她心中變得越來越具象生動。（北京郵政工會）