近年來，存貸款利率持續(xù)下降、基金理財產(chǎn)品收益走低，商業(yè)銀行整體利潤增速出現(xiàn)明顯放緩趨勢。面對不利環(huán)境，渝中區(qū)分公司金融業(yè)務(wù)部創(chuàng)新思路，逆勢而上，推動渝中金融業(yè)務(wù)高速增長。2023年，渝中區(qū)分公司新增金融客戶 9028 戶，同比增幅 382%，位列全市第一；新增資產(chǎn)10億元，同比增幅 30%，全市排名第一；新增價值存款 8.9 億元，完成進度目標(biāo)的153%，城片區(qū)排名第一；代理金融2023年戰(zhàn)略績效和經(jīng)營業(yè)績考評指標(biāo)均獲滿分。區(qū)分公司金融業(yè)務(wù)部也榮獲2023年度重慶郵政“優(yōu)秀團隊”獎項。

　　第一步：因地制宜，創(chuàng)新發(fā)展

　　“獲客活客”曾經(jīng)是制約渝中郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展的一個老大難問題。針對渝中區(qū)老舊社區(qū)多、居民老齡化嚴(yán)重等問題，渝中區(qū)分公司金融部打破傳統(tǒng)思維，依托衣、食、住、行、游、娛、購等生活場景，將不利條件轉(zhuǎn)為有利條件，打造以網(wǎng)點為核心的“社區(qū)微商圈”，建立“網(wǎng)點+商戶”的雙向引流機制，延伸網(wǎng)點獲客活客陣地。

　　2022年7月，集團公司做出了加快推進代理金融從“做儲蓄”向“財富金融”和“生態(tài)金融”轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略部署。根據(jù)這一部署，順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢，渝中區(qū)分公司金融部經(jīng)過反復(fù)研討、分析、梳理轄內(nèi)資源，發(fā)現(xiàn)渝中區(qū)作為重慶“母城”，擁有豐富的商貿(mào)客戶資源，從而提出了利用商貿(mào)客戶資源，為金融客戶打造更全面的消費場景，提升生活便利性，實現(xiàn)“引客獲客活客留客”的思路，并制定了方案。

　　方案得到了區(qū)分公司黨委的肯定和支持，分公司黨委書記、總經(jīng)理賀靖軍表示，實現(xiàn)代理金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展是全區(qū)郵政經(jīng)營工作的重中之重，渝中郵政要舉全局之力，把這項工作抓好。

　　領(lǐng)導(dǎo)的支持和肯定鼓舞了金融部的斗志?？紤]到轉(zhuǎn)型工作的不可預(yù)知性，全區(qū)“一步到位”推行消費場景打造不現(xiàn)實，經(jīng)過對全區(qū)網(wǎng)點周邊情況的細致分析，紅巖村郵政所因其獨特的客群結(jié)構(gòu)、穩(wěn)健的轄內(nèi)資產(chǎn)狀況以及繁榮的周邊商戶業(yè)態(tài)脫穎而出，成為試點網(wǎng)點。

　　為了了解紅巖村郵政所客戶的真實需求，2023年初，渝中金融部開展了該網(wǎng)點客戶衣食住行等方面的信息工作。通過對超過100名VIP客戶的問卷調(diào)查，梳理出客戶的消費偏好。“我們的目標(biāo)是通過這次試點，真正做到以客戶為中心。”渝中金融部時任經(jīng)理魯向麗表示，“我們相信，只有深入了解并滿足客戶的真實需求，服務(wù)才能更具競爭力?！?/p>

　　了解客戶喜好之后，下一步就要根據(jù)客戶需求，與商戶洽談合作。渝中金融部篩選了網(wǎng)點周邊半徑300米范圍商戶，會同郵政所負(fù)責(zé)人登門拜訪，介紹合作項目。之后，由金融部、上清寺支局、紅巖村郵政所組成談判小組，以“服務(wù)我行VIP客戶”和“優(yōu)質(zhì)客戶引流”為切入點，與各類商戶談判，洽談“微商圈”合作事宜。截至2023年5月，實現(xiàn)合作商家19家，包括干洗店、美發(fā)店、商超、便利店、藥房、洗車場等與市民生活息息相關(guān)的社區(qū)店鋪。

　　“社區(qū)微商圈”活動，很快就見到了成效，僅2023年3月至5月，紅巖村郵政所新開卡客戶資產(chǎn)累計54萬；存量客戶提升至金桂級15戶，提升金額95萬；金桂級客戶提升至富嘉級3戶，提升金額136萬；存量富嘉客戶提升1戶、提升金額80萬。

　　第二步：深化合作，拓寬邊界

　　隨著“社區(qū)微商圈”活動的深入開展，紅巖村郵政所的客戶基礎(chǔ)得到了進一步鞏固，但渝中金融部也意識到，僅僅停留在初步合作層面是遠遠不夠的，要進一步深化合作，不僅把客戶黏住，還要提升客戶的活躍度。于是金融業(yè)務(wù)部決定深化與商戶的合作，拓寬服務(wù)邊界。

　　在“社區(qū)微商圈”活動的基礎(chǔ)上，渝中金融部專項小組深入研究客戶需求，推出了多項創(chuàng)新服務(wù)措施：為郵政客戶量身定制“郵政VIP卡”，持卡客戶在參與合作的商戶處消費可享受各類的滿減活動、隨機立減活動、1元換購活動、VIP客戶權(quán)益等，或在特定節(jié)假日獲得專屬優(yōu)惠；與商戶合作，郵政VIP客戶專屬推出了“家庭日”、“健康生活周”......豐富多彩的活動不僅吸引住了客戶，還增強了客戶對郵政金融服務(wù)的認(rèn)同感和忠誠度。

　　為了確保各項增值服務(wù)活動的順利實施，渝中金融部加強了與商戶之間的溝通協(xié)調(diào)。專項小組成員定期走訪合作商戶，一是確保他們充分了解優(yōu)惠政策的內(nèi)容和實施細則，以便在客戶咨詢時能夠提供準(zhǔn)確無誤的信息；同時也從商家處得到客戶的反映，以便隨時更新策略，推出客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)。同時，金融部還建立了快速響應(yīng)機制，對于客戶在使用過程中遇到的問題，第一時間反饋給商戶并協(xié)助解決，保證服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

　　通過深化合作和拓寬服務(wù)邊界，紅巖村郵政所與合作商戶之間形成了緊密的利益共同體?？蛻粼谙硎芨觽€性化服務(wù)的同時，商戶也獲得了穩(wěn)定的客流和收入增長。郵政所與商戶之間的關(guān)系更加緊密，商戶更愿意將資產(chǎn)轉(zhuǎn)入網(wǎng)點。

　　商圈建設(shè)以來新增商戶收單38戶，新增商戶資產(chǎn)795萬，為商戶引流客戶352戶；拓展新客215戶，存量客戶提升至金卡級、白金級、鉆石級分別125戶、29戶、5戶，維護金卡級以上客戶466人次。

　　第三步：復(fù)制推廣，全面開花

　　紅巖村郵政所取得成功后，渝中金融部決定將其模式復(fù)職推廣至其他網(wǎng)點。為了確保成功經(jīng)驗的有效復(fù)制，金融部邀請紅巖村郵政所的負(fù)責(zé)人和管理團隊向全區(qū)分享他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗和心得體會，使其他網(wǎng)點的員工深入理解“社區(qū)微商圈”的核心理念和操作流程。

　　其次，金融部成立了推廣小組，制定詳細的推廣時間表和實施步驟。小組成員深入到各個郵政所，實地考察當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)環(huán)境和商戶情況，量身定制適合本地的“微商圈”建設(shè)計劃。同時，推廣小組還負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)資源，確保每個網(wǎng)點在推廣過程中都能得到足夠的支持和幫助。

　　在推廣的過程中，金融部特別強調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動的重要性。通過收集和分析各網(wǎng)點的客戶數(shù)據(jù)，金融部能夠及時調(diào)整策略，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，確保每個網(wǎng)點都能根據(jù)自身的客戶群體提供最合適的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，金融部還利用大數(shù)據(jù)分析，預(yù)測客戶需求的變化趨勢，提前布局，搶占市場先機。

　　隨著“社區(qū)微商圈”模式在更多網(wǎng)點的落地生根，渝中郵政代理金融業(yè)務(wù)品牌影響力和市場份額得到了顯著提升?？蛻魸M意度不斷提高，商戶合作意愿日益增強，形成了良性循環(huán)。這不僅為渝中郵政帶來了可觀的經(jīng)濟效益，更為其長期可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　“我們將繼續(xù)深化與商戶的合作，利用技術(shù)手段提升服務(wù)效率，不斷優(yōu)化客戶體驗。”魯向麗充滿信心地說，“我們相信，通過不懈的努力，渝中區(qū)分公司代理金融能夠在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”