周艷芳，鞏義市分公司新興路支局郵政營業(yè)員，參加工作17年，對待工作始終充滿熱情，不斷發(fā)光發(fā)熱。她所負責的警稅郵業(yè)務(wù)，2023年業(yè)務(wù)量5580筆，實現(xiàn)收入10.4萬元，今年以來，辦理業(yè)務(wù)4069筆，實現(xiàn)收入5.7萬元，居全市第一位；2024年開門紅營銷戰(zhàn)役中，實現(xiàn)個人協(xié)同存款780萬，夏日風暴活動開展以來，協(xié)同客戶存款超千萬。

　　“把業(yè)務(wù)辦好”。周艷芳曾說：“作為服務(wù)窗口，必須懂業(yè)務(wù)，客戶咨詢的問題都能答上來，這是做好服務(wù)的第一步。”代辦警稅郵業(yè)務(wù)流程較為繁瑣，每次碰見難題，她都會及時詢問有經(jīng)驗的同事，深入鉆研學習，把每一筆業(yè)務(wù)研究透徹，提升業(yè)務(wù)技能，成為業(yè)務(wù)的行家里手，實實在在的為客戶解決難題，提供更具專業(yè)、更有價值的服務(wù)，最終贏得客戶的認可。

　　“把服務(wù)做好”。周艷芳用真心服務(wù)客戶，針對警稅郵客群，自發(fā)印制銀行卡小卡袋，卡袋上有個人聯(lián)系方式、地址，還貼心備注“出入平安”四個字，拉近了與客戶之間的距離。對待客戶，她熱情主動，建立專屬客戶服務(wù)群25個，服務(wù)客戶近5000人，日常除了發(fā)布車輛辦稅方面的知識，還經(jīng)常發(fā)布一些車主們關(guān)注的限號提醒、違章拍照提醒等內(nèi)容，通過日常積累、聚沙成塔，積攢了極為穩(wěn)定且忠實的警稅郵客戶資源。

　　周艷芳一直保持高昂的工作激情和對客戶始終如一的熱情，用她自己的話來說：“營業(yè)大廳就是我的工作陣地，既然從事這個崗位，就得把這項工作干好”。樸實無華的言語，彰顯了她的責任擔當，認真負責的工作態(tài)度，是她獲得客戶信賴的必殺技。（河南省郵政工會）