在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，科技力量已成為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的重要引擎。北京郵政信息技術(shù)中心正是將這種力量滲透到業(yè)務(wù)的每一個(gè)實(shí)處和細(xì)節(jié)中，致力于提供更高效、更便捷的服務(wù)。讓我們一起走進(jìn)這個(gè)數(shù)字化先鋒集體，看他們?nèi)绾我詫?shí)際行動(dòng)和創(chuàng)造性思維，推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與業(yè)務(wù)深度融合的。

　　勇于擔(dān)當(dāng)，打破業(yè)務(wù)發(fā)展壁壘

　　大客戶作為郵政報(bào)刊業(yè)務(wù)的核心，對(duì)郵政發(fā)行訂閱業(yè)務(wù)發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。然而，傳統(tǒng)的管理模式和服務(wù)方式一直制約著業(yè)務(wù)發(fā)展。為了改變這一現(xiàn)狀，適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需要，“大客戶訂閱服務(wù)系統(tǒng)”項(xiàng)目組深度挖掘業(yè)務(wù)潛力，探索新的大客戶管理運(yùn)行體系，力求打破傳統(tǒng)大客戶訂閱服務(wù)的壁壘，將線下、手工繁瑣的業(yè)務(wù)搬到線上，為報(bào)刊大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　高標(biāo)引領(lǐng)，把握系統(tǒng)研發(fā)質(zhì)量

　　“大客戶訂閱服務(wù)系統(tǒng)”項(xiàng)目組以客戶需求為中心，從客戶視角出發(fā)，拉近與客戶距離，提升客戶體驗(yàn)和滿意度。他們以“全方位洞察”“全場(chǎng)景互聯(lián)”“全渠道體驗(yàn)”為原則，構(gòu)建了具有北京郵政特色的客戶訂閱及服務(wù)生態(tài)。為了滿足需求，項(xiàng)目組打造了“兩網(wǎng)兩端三應(yīng)用”的系統(tǒng)架構(gòu)，并在系統(tǒng)建設(shè)期間，加班加點(diǎn)，精益求精，展現(xiàn)出了勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任意識(shí)和堅(jiān)定的意志。

　　主動(dòng)服務(wù)，推動(dòng)科技成果落地

　　科技賦能要到實(shí)際中去歷練，每一個(gè)設(shè)計(jì)流程、每一個(gè)使用界面，都需要在實(shí)際生產(chǎn)中驗(yàn)證有效性。為提升系統(tǒng)的推廣程度和使用效果，項(xiàng)目組成員貼近一線，跟進(jìn)系統(tǒng)培訓(xùn)推廣，進(jìn)行一對(duì)一、手把手指導(dǎo)。尤其在收訂使用過(guò)程中，他們以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的態(tài)度，實(shí)時(shí)解答、解決支局反饋的問(wèn)題，做好每一次的交流溝通，記錄每一個(gè)細(xì)節(jié)，廣受用戶的好評(píng)。

　　科研之路雖然道阻且長(zhǎng)，但北京郵政信息技術(shù)中心的青年成員們，選擇了遠(yuǎn)方，他們踔厲奮發(fā)、篤行不怠。（北京郵政工會(huì)）