2022年12月，廈門市郵政分公司在思明區(qū)寄遞事業(yè)部湖濱南營業(yè)部創(chuàng)建了以“福建省五一勞動獎?wù)隆鲍@得者王天生名字命名的勞模創(chuàng)新工作室。工作室的工作團(tuán)隊由思明區(qū)分公司、思明區(qū)寄遞事業(yè)部的業(yè)務(wù)骨干和技術(shù)創(chuàng)新骨干人員等組成，現(xiàn)由“全國五一勞動獎?wù)隆鲍@得者、湖濱南營業(yè)部經(jīng)理王天生負(fù)責(zé)該工作室的創(chuàng)新實踐工作。工作室致力于以“人民郵政為人民”的理念為導(dǎo)向，以“踐行初心，擔(dān)當(dāng)使命，普服為根，創(chuàng)新發(fā)展”為已任，通過勞模身體力行做項目，在項目運作中發(fā)揮“傳、幫、帶”的引領(lǐng)作用，帶動整個工作室協(xié)同發(fā)展創(chuàng)新，降本增效，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。2024年1月，工作室被省郵政工會命名為“福建省郵政勞模（先進(jìn)）創(chuàng)新工作室”。

　　推進(jìn)網(wǎng)格創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)效

　　針對傳統(tǒng)服務(wù)存在的寄遞服務(wù)響應(yīng)慢、管理精細(xì)等問題，王天生勞模創(chuàng)新工作室采取以網(wǎng)格化服務(wù)的方式來提升經(jīng)營服務(wù)質(zhì)效。首先，工作室形成工會組織、勞模掛帥、團(tuán)隊支撐、廣大員工踴躍參與的工作機(jī)制；其次，網(wǎng)格化劃分片區(qū)，將大片區(qū)劃分若干小片區(qū)，業(yè)務(wù)骨干任小片區(qū)組長，首席客戶經(jīng)理和客戶經(jīng)理督導(dǎo)重點商圈片區(qū)，每周初分配走訪頻度和深度，定區(qū)域選客群找突破；再次，定期匯報網(wǎng)格化營銷進(jìn)度，交流營銷經(jīng)驗，開展員工業(yè)務(wù)輪訓(xùn)、技能培訓(xùn)、思想教育等工作，著力提升團(tuán)隊人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力；最后，探索創(chuàng)新，對重點客戶進(jìn)行精準(zhǔn)攻關(guān)，制定個性化服務(wù)方案，確保客戶的拓增。這個模式的創(chuàng)新，在2023年取得較好的營銷業(yè)績：新增一級大客戶7戶，新增國內(nèi)特快收入21.25萬元，新增快遞包裹收入31.5萬元。

　　打造營銷隊伍，培養(yǎng)優(yōu)秀人才         

　　   王天生勞模創(chuàng)新工作室共有16名成員，其中15名是黨員。自成立該團(tuán)隊以來，以“崗位學(xué)習(xí)、崗位創(chuàng)新、崗位奉獻(xiàn)、崗位成才”為目標(biāo)，通過集中培訓(xùn)，加快促進(jìn)青年員工成長，為企業(yè)培養(yǎng)了一批業(yè)務(wù)骨干。勞模創(chuàng)新工作室立足員工需求，有針對性的開展各類培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，工作室每周開展一次集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動，每月對團(tuán)隊成員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。王天生積極發(fā)揮勞?！皫煄健焙汀皞鲙蛶А钡淖饔?，促進(jìn)成員之間互相學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短、共同進(jìn)步。通過常態(tài)化的技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，團(tuán)隊成員的綜合素質(zhì)和工作效率均有較大提升。通過培訓(xùn)放大勞模效應(yīng)，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力，并以“傳、幫、帶”的方式，為生產(chǎn)一線培養(yǎng)了一批批高水平、高技能的業(yè)務(wù)發(fā)展中堅力量。該工作室共培養(yǎng)出營業(yè)部經(jīng)理4名和多名業(yè)務(wù)骨干，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅實的人才基礎(chǔ)。

　　交流服務(wù)社會，共建引領(lǐng)創(chuàng)新

　　在做好本職工作的同時，工作室還致力于服務(wù)社會、服務(wù)民生、關(guān)愛新興產(chǎn)業(yè)一線員工，多次走出工作室，到郵愛驛站，到其他一線營業(yè)部，到服務(wù)的協(xié)議客戶群中進(jìn)行工作經(jīng)驗的交流和宣傳勞模工匠精神。作為中國工會十八大代表，王天生同志開展數(shù)場勞模先進(jìn)宣講中國工會第十八次全國代表大會精神報告會。他圍繞“參加中國工會十八大會議的大會盛況、蔡奇在中國工會第十八次全國代表大會上的致詞、中國工會十八大工作報告、個人參會感悟”等方面進(jìn)行了精彩分享，系統(tǒng)傳達(dá)學(xué)習(xí)了中國工會十八大精神?！靶聲r代勞模工匠要緊緊圍繞黨的中心任務(wù)，以更加飽滿的熱情、更加頑強(qiáng)的奮斗、更加智慧的創(chuàng)造，全身心投入強(qiáng)國建設(shè)、民族復(fù)興偉業(yè)中。”王天生說。（福建郵政工會）