4月28日，2024年慶?！拔逡弧眹?guó)際勞動(dòng)節(jié) 暨全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)和全國(guó)工人先鋒號(hào)表彰大會(huì) 在北京人民大會(huì)堂舉行，表彰全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀255個(gè)、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?088個(gè)、全國(guó)工人先鋒號(hào)1034個(gè)。其中，中國(guó)郵政 11名個(gè)人、5個(gè)集體榜上有名。北京郵政王天來(lái)榮獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

　　王天來(lái)，中共黨員，現(xiàn)任中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司北京市西城區(qū)西單郵政支局?jǐn)埻恫控?fù)責(zé)人。2014年他來(lái)到北京郵政，從一名一線攬投員干起，9年的時(shí)間，記錄著他的成長(zhǎng)。

　　自2015年起，他先后榮獲“全國(guó)郵政系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人”、中國(guó)快遞協(xié)會(huì)“快遞小蜜蜂”、“首都勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡葮s譽(yù)稱號(hào)，并在國(guó)家郵政局第三屆“最美快遞員”評(píng)選中入圍前50強(qiáng)。

　　2018年初，他的工作照被新華社微信公眾號(hào)推送的《“城市英雄”，謝謝你溫暖我！》一文選為封面圖片，隨后，《人民日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)《謝謝你，默默守護(hù)我！》一文也介紹了他的故事。2021年的大年初一，央視網(wǎng)推出創(chuàng)意短片，聚焦“就地過(guò)年”，作為代表的他講述了春節(jié)堅(jiān)守崗位的郵政人的故事，短片在央視新聞客戶端、央視影音、央視頻、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)、國(guó)際在線、央廣網(wǎng)、愛(ài)奇藝、騰訊網(wǎng)、搜狐網(wǎng)，新浪網(wǎng)網(wǎng)易新聞等平臺(tái)播出，受到了廣泛關(guān)注。2023年11月央視《新聞直播間》欄目播出新聞特寫(xiě)《自如應(yīng)對(duì)高效配送》聚焦北京郵政西城區(qū)西單營(yíng)業(yè)部攬投員王天來(lái)的一天如何高效服務(wù)客戶。 他成長(zhǎng)在河南的農(nóng)村，從沒(méi)想過(guò)做一個(gè)快遞員，可以到人民大會(huì)堂領(lǐng)獎(jiǎng)，可以登上這么多主流媒體的報(bào)道，可以被叫做“城市英雄”。他說(shuō)是企業(yè)給了他平臺(tái)，讓他成長(zhǎng)成才，收獲滿滿，希望通過(guò)他工作的事跡，讓更多的人了解郵政企業(yè)，擦亮郵政的品牌形象，作為一名郵政職工他倍感驕傲和自豪。 他在日常的攬投工作中總結(jié)出“兢、精、晶”三字工作法。

　　“兢”是兢兢業(yè)業(yè)的兢 日常工作中，他始終以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)辦事，勤勤懇懇工作，把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)、難事辦妥。

　　他連續(xù)9年自愿放棄春節(jié)與家人團(tuán)聚的時(shí)光，毅然堅(jiān)守在工作崗位上，“舍小家，為大家”，以辛勤的勞動(dòng)滿足了廣大人民群眾節(jié)日期間的用郵需求。

　　新冠疫情發(fā)生后，大多數(shù)快遞公司都停業(yè)了，他所在的營(yíng)業(yè)部需要投送的郵件從每天一千多件增加到每天六七千件，為了保證郵件按時(shí)送到用戶手里，他帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)部全體人員停休，他和同事們堅(jiān)持每天從早晨六點(diǎn)鐘工作到晚上11點(diǎn)多才下班，做到了“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)不中斷，攬投服務(wù)不中斷”，全體營(yíng)業(yè)部人員沒(méi)有一句怨言。他吃住在單位幾個(gè)月，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為疫情期間的保通保暢做出積極貢獻(xiàn)。疫情期間，王天來(lái)帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)放棄午休時(shí)間，參加了“25°金色關(guān)懷”公益行動(dòng)，為防疫一線人員送清涼。

　　西單支局營(yíng)業(yè)部還被北京市西城區(qū)金融街街道授予“五社聯(lián)動(dòng)企業(yè)單位”，表彰他們?yōu)槲鞒菂^(qū)疫情防控工作提供援助力量。2022年12月北京衛(wèi)視對(duì)疫情期間王天來(lái)所在的西單營(yíng)業(yè)部如何加快補(bǔ)充快遞末端服務(wù)能力，優(yōu)先確保防疫藥品寄遞進(jìn)行了報(bào)道。王天來(lái)還帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)，協(xié)助金融街街道，將“地?cái)偂笔剿图D(zhuǎn)變?yōu)橛舌]政統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)接收共配給客戶的方式，不僅創(chuàng)新了服務(wù)方式，也為疫情期間首都的保通保暢工作做出了貢獻(xiàn)。

　　只要是幫人民群眾解決了問(wèn)題，他就覺(jué)得值，對(duì)得起自己的黨員身份。同時(shí)，他提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也得到了客戶的認(rèn)可，營(yíng)業(yè)部服務(wù)的客戶的郵寄量也日益增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和企業(yè)效益的雙豐收。

　　“精”是業(yè)務(wù)精通的精，也是工作精細(xì)的精

　　工作上，他深知業(yè)務(wù)知識(shí)就是槍，上了戰(zhàn)場(chǎng)，槍好使，仗就好打。2016年北京郵政開(kāi)展眾創(chuàng)眾享領(lǐng)創(chuàng)網(wǎng)格計(jì)劃，他帶領(lǐng)4人網(wǎng)格小組成為先行先試標(biāo)兵。通過(guò)對(duì)投遞業(yè)務(wù)和營(yíng)銷知識(shí)的不斷鉆研和學(xué)習(xí)，加大了重點(diǎn)區(qū)域的開(kāi)發(fā)力度，提高重點(diǎn)客戶的占有率，在當(dāng)年年底實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)區(qū)域客戶收入翻番。

　　2018年9月他被任命為西單攬投部負(fù)責(zé)人，思想和肩上的擔(dān)子重了。一個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)、再優(yōu)秀，那也只是一個(gè)點(diǎn)，怎么“以點(diǎn)成面”是他最迫切要做的工作。下班后，他為營(yíng)業(yè)部幾個(gè)網(wǎng)格成員輪流進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，探討交流工作經(jīng)驗(yàn)成了常事兒，相互學(xué)習(xí)吸納精髓后，同事們個(gè)個(gè)都信心十足，大家心往一處想，勁往一處使，工作業(yè)績(jī)和效果越來(lái)越好。

　　他思想轉(zhuǎn)變快，步子邁得穩(wěn)，問(wèn)題找得準(zhǔn)，在他的帶領(lǐng)下，西單營(yíng)業(yè)部擺脫了過(guò)去陳舊的經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式和投遞作業(yè)模式，煥發(fā)了新的生機(jī)，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)攬平臺(tái)銷售化轉(zhuǎn)型，成為銷售化標(biāo)桿營(yíng)業(yè)部。他組建營(yíng)業(yè)部的A、B班，從A班接車分揀郵件到B班投遞，從營(yíng)業(yè)部安排專車盤運(yùn)和投遞大件，到A、B班交替投攬郵件，使員工作業(yè)效率和客戶的用郵體驗(yàn)大幅提升，全年投遞郵件從2020年87萬(wàn)件上漲到2023年的102萬(wàn)件。

　　為了配合政府整治三輪車亂停、違?，F(xiàn)象，經(jīng)過(guò)與街道溝通，西單營(yíng)業(yè)部成為了郵件末端集中配送網(wǎng)點(diǎn)，與服務(wù)道界內(nèi)的英蘭大廈物業(yè)主動(dòng)溝通建立郵政便民服務(wù)點(diǎn)，在街道辦的支持下把社會(huì)快遞公司的郵件進(jìn)行集中整合，安排投遞服務(wù)人員按照客戶意愿分段上門投遞或者到服務(wù)點(diǎn)自取郵件，直接滿足了客戶的不同需求，避免了大廈樓下三輪車輛違停亂放的情況，此舉受到了街道、物業(yè)和客戶的高度贊揚(yáng)。

　　在大家共同努力下，營(yíng)業(yè)部多年來(lái)始終保持?jǐn)埵樟俊⑼哆f質(zhì)量名列前茅，并榮獲了北京市郵政授予的“2018年度優(yōu)秀營(yíng)業(yè)部”和“英雄班組”的榮譽(yù)稱號(hào)，在2020年底榮獲北京市郵公司授予的“五星級(jí)營(yíng)業(yè)部”稱號(hào)，連續(xù)三年被北京市郵政評(píng)為5星級(jí)營(yíng)業(yè)部。

　　“晶”是亮晶晶的晶

　　他常說(shuō)要把攬投員的身份做亮、把黨員身份做亮、把郵政身份做亮。其實(shí)形象亮了，業(yè)務(wù)就不愁了，口碑好了，發(fā)展就不愁了。 王天來(lái)深知人民郵政為人民的責(zé)任與使命，業(yè)余時(shí)間帶領(lǐng)大家進(jìn)社區(qū)進(jìn)行公益宣傳、看望社區(qū)孤寡老人和 軍烈屬、參與社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，社區(qū)內(nèi)對(duì)王天來(lái)這個(gè)名字也是贊不絕口。

　　2017年底，北京金融街慈善基金會(huì)發(fā)起了“衣舊情深，用愛(ài)暖冬”的愛(ài)心捐衣活動(dòng)，30多家愛(ài)心企業(yè)都積極參與其中，西單營(yíng)業(yè)部被指定作為此次活動(dòng)的快遞服務(wù)商。雖然面對(duì)郵件數(shù)量陡增和備戰(zhàn)“雙十一”的雙重壓力，在人員緊張、捐贈(zèng)物資數(shù)量龐大的情況下，王天來(lái)帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)毅然決然的承擔(dān)起了這份傳遞愛(ài)心的責(zé)任。為了將這份愛(ài)心與溫暖早點(diǎn)寄到藏區(qū)，王天來(lái)和他的團(tuán)隊(duì)每天都要打包捐贈(zèng)物資到晚上10點(diǎn)多。打包過(guò)程中，他和團(tuán)隊(duì)主動(dòng)承擔(dān)了衣物分類的職責(zé)，將衣物按照季節(jié)、種類分開(kāi)打包，在包裝外寫(xiě)好內(nèi)件名稱，并將棉襖、圍巾和鞋帽等御寒用品提前發(fā)運(yùn)，這樣一來(lái)，藏區(qū)人民將在第一時(shí)間收到這份愛(ài)心與溫暖，他們用默默無(wú)聞的付出踐行著郵政人的責(zé)任與使命。

　　2023年王天來(lái)參與到金融街街道融結(jié)社會(huì)工作服務(wù)中心組織開(kāi)展的“微光筑夢(mèng) 益路同行”金融街街道公益服務(wù)聯(lián)盟活動(dòng)中，助力公益服務(wù)。

　　2023年11月央視《新聞直播間》欄目播出新聞特寫(xiě)《自如應(yīng)對(duì)高效配送》聚焦北京郵政西城區(qū)西單營(yíng)業(yè)部攬投員王天來(lái)的一天如何高效服務(wù)客戶。 2023年北京房山區(qū)突如其來(lái)的一場(chǎng)暴雨，使許多老百姓陷入困境。特別是在大雨過(guò)后，消毒和防疫工作變得尤為重要。在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，一位客戶迅速聯(lián)系到了王天來(lái)，表達(dá)了要為房山區(qū)某地群眾捐贈(zèng)260箱消毒液和洗滌產(chǎn)品的意愿。由于客戶公司的貨車資源有限，他們希望與中國(guó)郵政合作，共同為災(zāi)區(qū)群眾提供援助。王天來(lái)在接到這個(gè)消息后，迅速安排車輛，并帶領(lǐng)員工一起前往房山災(zāi)區(qū)，他們不僅將捐贈(zèng)的物資運(yùn)送到了災(zāi)區(qū)，還參與了物資的發(fā)放工作，為災(zāi)區(qū)群眾送去了溫暖和關(guān)懷，他們的善舉得到了捐獻(xiàn)客戶和災(zāi)區(qū)群眾的衷心感謝和高度贊揚(yáng)。（北京郵政工會(huì)）