“她思維敏捷、行事干練?！泵總€(gè)認(rèn)識(shí)杜虹雨的人都會(huì)這樣評(píng)價(jià)。自2020年在宜賓市敘州區(qū)郵政分公司擔(dān)任網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人以來，杜虹雨腳踏實(shí)地、穩(wěn)健前行，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)突破了一個(gè)個(gè)目標(biāo)。2023年，在大家的協(xié)作努力下，翠柏大道郵政營(yíng)業(yè)所新增月日均余額超6000萬元，名列全市第三。

　　談及奮斗經(jīng)驗(yàn)，杜虹雨有一套“三心秘籍”，堅(jiān)守“三心”踏實(shí)奮進(jìn)，是她成功的不二法則。

　　精心營(yíng)銷，拓新固存提質(zhì)效

　　宜賓市敘州區(qū)翠柏大道郵政營(yíng)業(yè)所位于城鎮(zhèn)結(jié)合的交通樞紐區(qū)位，周邊小區(qū)環(huán)繞、商戶密集，發(fā)展市場(chǎng)廣闊。但方圓百米之內(nèi)就有4家金融機(jī)構(gòu)，最近的一家就在隔壁，因此廣闊的市場(chǎng)也伴隨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

　　初到營(yíng)業(yè)所，杜虹雨分析周邊市場(chǎng)情況，以“提升軟服務(wù)守住存量客戶，精心營(yíng)銷開發(fā)增量市場(chǎng)”為導(dǎo)向，開始了引流獲客的探索之路。

　　為了更好更多地服務(wù)周邊商戶，杜虹雨梳理商戶需求，繪制“作戰(zhàn)圖”，以周為單位細(xì)化走訪計(jì)劃，根據(jù)客戶的不同需求進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷，并通過一系列權(quán)益活動(dòng)，向商戶介紹收款碼結(jié)算服務(wù)，激發(fā)使用積極性。在她和團(tuán)隊(duì)伙伴的勤奮耕耘下，最終翠柏大道營(yíng)業(yè)所2023年新增100余戶商戶，新增商戶資產(chǎn)列全區(qū)第一。

　　為提升營(yíng)業(yè)所退休客戶和老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)，杜虹雨要求團(tuán)隊(duì)伙伴待客時(shí)，“聲音大一點(diǎn)、問詢多一點(diǎn)、語速慢一點(diǎn)”，將尊老、助老、扶老融入營(yíng)業(yè)所金融服務(wù)核心。她還組織團(tuán)隊(duì)走進(jìn)鄉(xiāng)村，看望留守在村里的老年人，開展“助農(nóng)建聯(lián)”“金融知識(shí)進(jìn)村社”等活動(dòng)，獲得客戶的認(rèn)可和好評(píng)。

　　貼心服務(wù)，真情關(guān)懷辦實(shí)事

　　每個(gè)月的8—10日，營(yíng)業(yè)所總會(huì)人流如潮。退休工資一到賬，前來辦理取款或轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)的老年客戶接踵而至。

　　“你們服務(wù)真周到，看我年紀(jì)大了還送我去辦業(yè)務(wù)?！笨蛻魪埌⒁谈袆?dòng)地說道。前段時(shí)間她來營(yíng)業(yè)所補(bǔ)辦遺失的社?？?，但因?yàn)榭ㄊ窃谕獾亻_辦的，所以需要前往當(dāng)?shù)厣绫Ｖ行闹匦麓_認(rèn)信息后，工資才能正常到賬?？紤]到張阿姨年齡大，來回奔波不方便，杜虹雨便安排團(tuán)隊(duì)小伙伴開車送客戶到社保中心確認(rèn)信息后，再返回營(yíng)業(yè)所補(bǔ)辦新社?？?。張阿姨被杜虹雨的真誠(chéng)和貼心打動(dòng)，今年春節(jié)她帶著從成都回家過節(jié)的兒子來辦理存款業(yè)務(wù)，一家人都認(rèn)為把錢存在郵政很放心。

　　“感謝你們及時(shí)發(fā)現(xiàn)詐騙，才讓我們沒有損失這幾萬元?！笨蛻衾畈膬鹤邮指屑さ貫槎藕缬晁蛠硪幻驽\旗。不久前，李伯伯來到翠柏大道郵政營(yíng)業(yè)所，神色緊張地想要取款5萬元。這一異常舉動(dòng)引起了杜虹雨的注意，經(jīng)過耐心地溝通，原來李伯伯如此著急地支取5萬元是用作一次性購(gòu)買保健品。基于對(duì)金融詐騙的敏銳性，杜虹雨立即聯(lián)絡(luò)李伯伯的子女，最終核實(shí)到這是一場(chǎng)保健品傳銷騙局，李伯伯的血汗錢也得以保住。這件事也令杜虹雨意識(shí)到，僅通過開展活動(dòng)宣傳金融反詐是不夠的，于是她更加努力，將反詐宣傳持續(xù)開展在廳堂、外拓、微信群等不同場(chǎng)景。

　　杜虹雨始終如一秉持真情待客，已累計(jì)服務(wù)10.5萬人次解決金融業(yè)務(wù)問題，為營(yíng)業(yè)所積累了不少忠實(shí)“粉絲”，2023年，翠柏大道郵政營(yíng)業(yè)所新增客戶近900戶。

　　用心帶隊(duì)，激發(fā)潛力創(chuàng)佳績(jī)

　　“晨會(huì)是吹響每天工作的沖鋒號(hào)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)干勁十足朝著目標(biāo)奔走。”自擔(dān)任支局長(zhǎng)以來，杜虹雨堅(jiān)持每天第一個(gè)到達(dá)崗位復(fù)盤業(yè)績(jī)、理清數(shù)據(jù)、劃分重點(diǎn)。

　　杜虹雨善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，讓每個(gè)人都能充分發(fā)揮自己的潛力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。她會(huì)根據(jù)不同崗位，將目標(biāo)“差異化”分解至每位成員，利用晨夕會(huì)讓全員清晰知曉目標(biāo)。對(duì)于成績(jī)落后的小伙伴，杜虹雨會(huì)帶領(lǐng)他共同開展聯(lián)合營(yíng)銷，在實(shí)踐中進(jìn)行示范。

　　2022年，由于長(zhǎng)時(shí)間大聲說話，杜虹雨的聲帶造成不可逆損傷。聲帶手術(shù)治療出院后，為了不耽誤網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，暫時(shí)不能說話的杜虹雨主動(dòng)轉(zhuǎn)任綜柜堅(jiān)持上崗。為打好“開門紅”，她把自己的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)毫無保留地與大家分享，利用拜訪客戶等機(jī)會(huì)，言傳身教溝通話術(shù)、營(yíng)銷技巧，引領(lǐng)大家不斷開創(chuàng)新業(yè)績(jī)。翠柏大道郵政營(yíng)業(yè)所因此連續(xù)兩年，實(shí)現(xiàn)新增月日均余額突破6000萬元的好成績(jī)。

　　杜虹雨用實(shí)際行動(dòng)感染著身邊的每一個(gè)人，躬行實(shí)干作出表率。在她的帶領(lǐng)下，人心思齊、人心思干，翠柏大道郵政營(yíng)業(yè)所團(tuán)結(jié)一心、共同奮進(jìn)，朝著同一個(gè)目標(biāo)接續(xù)前進(jìn)。