北京市順義區(qū)分公司區(qū)域客服團(tuán)隊(duì)是一支由女性員工組成的“娘子軍”班組，自2018年10月成立以來(lái)，她們熱情敬業(yè)、履職擔(dān)當(dāng)，快速成長(zhǎng)為一支高效率、高質(zhì)量的服務(wù)隊(duì)伍，成為當(dāng)?shù)剜]政服務(wù)的一道亮麗風(fēng)景。 這支“娘子軍”班組承擔(dān)著本區(qū)所有進(jìn)出口郵件的異常情況處理工作，她們用細(xì)致入微的工作態(tài)度和精湛的業(yè)務(wù)技能，確保了郵件的及時(shí)、準(zhǔn)確送達(dá)。無(wú)論是接聽(tīng)電話、傾聽(tīng)客戶訴求，還是處理各類(lèi)工單，她們都力爭(zhēng)一次性解決，讓每一位客戶都能感受到郵政服務(wù)的溫度與速度。

　　工作方法提質(zhì)效

　　六年間，區(qū)域客服團(tuán)隊(duì)在組長(zhǎng)張紅的帶領(lǐng)下，充分發(fā)揮了互幫、互助、互學(xué)的團(tuán)隊(duì)精神。她們總結(jié)的“三步處理法”——先批注、再跟進(jìn)、后催促，不僅確保了工作指標(biāo)的完成，更使順義區(qū)分公司的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)在郊區(qū)排名前列。 在多次服務(wù)實(shí)踐中，區(qū)域客服團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)出了出色的應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。她們不僅能夠迅速解決各類(lèi)問(wèn)題，還能在面對(duì)特殊情況時(shí)，為客戶提供最佳解決方案。

　　關(guān)鍵時(shí)刻顯身手

　　在業(yè)務(wù)高峰期，順義區(qū)分公司根據(jù)市分公司的作業(yè)計(jì)劃，成立了二級(jí)分揀中心。為了保證新中心的順暢運(yùn)作，區(qū)域客服團(tuán)隊(duì)在完成本職工作的同時(shí)，每日抽調(diào)一名員工前往二分中心提供現(xiàn)場(chǎng)支援。高桂靜作為首位派駐人員，深入分析二分中心的工作現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行情況和客服人員的業(yè)務(wù)水平，迅速制定了一套適合二分中心客服人員的工作處理簡(jiǎn)易流程。這一舉措確保了二分中心客服人員能夠迅速準(zhǔn)確地掌握每日工作內(nèi)容、處理時(shí)限和處理要求，使工作有抓手、處理有標(biāo)準(zhǔn)。

　　在二分中心運(yùn)行初期，區(qū)域客服團(tuán)隊(duì)除了現(xiàn)場(chǎng)支援外，留守的客服人員也展現(xiàn)了強(qiáng)大的支撐能力。他們?cè)谔幚砉蔚耐瑫r(shí)，深入剖析問(wèn)題產(chǎn)生原因，特別是在處理單個(gè)異常郵件時(shí)，區(qū)域客服曲寧憑借其豐富的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)總包處理異常的問(wèn)題，并迅速聯(lián)系二分中心進(jìn)行排查，由于發(fā)現(xiàn)及時(shí)，總包很快被找到，避免了郵件延誤，保障了客戶權(quán)益。 此外，區(qū)內(nèi)錯(cuò)分互轉(zhuǎn)郵件也是工單處理中的常見(jiàn)問(wèn)題。一次，由于收件人地址信息未按正確順序書(shū)寫(xiě)，導(dǎo)致郵件被錯(cuò)誤地分揀到南法信營(yíng)業(yè)部。雖然該營(yíng)業(yè)部及時(shí)進(jìn)行了錯(cuò)分轉(zhuǎn)發(fā)處理，但客戶對(duì)此并不理解。區(qū)域客服在接到工單后，及時(shí)核查郵件下落，并電聯(lián)后沙峪營(yíng)業(yè)部，要求其直投郵件給客戶。這一舉措保證了郵件時(shí)限，提升了服務(wù)體驗(yàn)。 業(yè)務(wù)高峰期，區(qū)域客服團(tuán)隊(duì)以高效服務(wù)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，確保了郵件準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確送達(dá)。這支“娘子軍”班組的出色表現(xiàn)，不僅贏得了客戶的贊譽(yù)，也獲得了上級(jí)部門(mén)的肯定。她們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“巾幗不讓須眉”的精神，展現(xiàn)了新時(shí)代女性的風(fēng)采。 “區(qū)域客服團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)秉承‘一切為客戶滿意’的服務(wù)理念，用專(zhuān)業(yè)、熱情，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的郵政服務(wù)。”區(qū)域客服團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)張紅表示，團(tuán)隊(duì)成員也將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、互幫互助的精神，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)巾幗力量。(北京郵政工會(huì)）