2月7日，河北省分公司副總經(jīng)理米偉到河北省客戶服務(wù)中心慰問(wèn)。

　　在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，他詳細(xì)了解了客服中心業(yè)務(wù)范圍，仔細(xì)詢問(wèn)旺季期間業(yè)務(wù)量、處理時(shí)限要求，以及春節(jié)班次安排等情況，對(duì)客服中心整體工作給予肯定，并提出要求。一是學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)標(biāo)廣西郵政，學(xué)習(xí)其在團(tuán)隊(duì)管理、工單處理等方面的經(jīng)驗(yàn)做法，加以優(yōu)化改進(jìn)，不斷提升客服工作能力。二是加強(qiáng)統(tǒng)一管理，無(wú)論自有人員，還是外包人員，都要高標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一管理，抓好指標(biāo)管控，提升業(yè)務(wù)水平，嚴(yán)防以包代管、包而不管等情況發(fā)生。三是強(qiáng)化人員輪崗，客服人員要定期輪崗，通過(guò)各個(gè)業(yè)務(wù)小組人員的輪換，提升業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力。四是做好春節(jié)工作安排，在保證正常業(yè)務(wù)處理的情況下，減少非必要到崗，同時(shí)，全面排查場(chǎng)地消防、用電、網(wǎng)絡(luò)等安全風(fēng)險(xiǎn)，消除安全隱患，做好人員排班及后勤保障工作，確保度過(guò)一個(gè)平安祥和的春節(jié)。（河北省郵政工會(huì)）