1月2日，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行北京朝陽(yáng)區(qū)崔各莊營(yíng)業(yè)所一開(kāi)門(mén)便收到用戶(hù)馬先生送來(lái)的錦旗。馬先生的家人由于行動(dòng)不便，不能來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。見(jiàn)到用戶(hù)有難處，綜合柜員谷富強(qiáng)二話(huà)不說(shuō)，利用個(gè)人休息時(shí)間上門(mén)服務(wù)，為用戶(hù)排憂(yōu)解難?！稗k理完業(yè)務(wù)后，用戶(hù)口頭表示了感謝，但沒(méi)想到后來(lái)又親自送來(lái)錦旗?！惫雀粡?qiáng)說(shuō)，用戶(hù)的一片心意讓自己覺(jué)得既感動(dòng)又溫暖。

　　谷富強(qiáng)是崔各莊營(yíng)業(yè)所的業(yè)務(wù)骨干，過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力和優(yōu)良的服務(wù)作風(fēng)讓他屢獲用戶(hù)夸贊。為了扎實(shí)基本功，他認(rèn)真學(xué)、找方法、多復(fù)盤(pán)、勤總結(jié)，只為能夠提供更加專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。他身上所展現(xiàn)出的一絲不茍、講究效率的工作作風(fēng)，離不開(kāi)在團(tuán)隊(duì)中的耳濡目染。

　　作為城鄉(xiāng)結(jié)合地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，崔各莊營(yíng)業(yè)所業(yè)務(wù)辦理量大、用戶(hù)需求多元，為了保證服務(wù)品質(zhì)，該網(wǎng)點(diǎn)始終堅(jiān)持服務(wù)效率和能力兩手抓。一方面，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，夯實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)，規(guī)范服務(wù)流程及用語(yǔ)，提升專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平；另一方面，細(xì)化分工，明確職責(zé)，協(xié)調(diào)配合，并制定服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，做到進(jìn)門(mén)問(wèn)候、及時(shí)響應(yīng)、主動(dòng)引導(dǎo)、耐心解答，確保各項(xiàng)服務(wù)工作及時(shí)、到位。（北京郵政工會(huì)）