1月2日，中國郵政儲蓄銀行北京朝陽區(qū)崔各莊營業(yè)所一開門便收到用戶馬先生送來的錦旗。馬先生的家人由于行動不便，不能來網點辦理業(yè)務。見到用戶有難處，綜合柜員谷富強二話不說，利用個人休息時間上門服務，為用戶排憂解難。“辦理完業(yè)務后，用戶口頭表示了感謝，但沒想到后來又親自送來錦旗?！惫雀粡娬f，用戶的一片心意讓自己覺得既感動又溫暖。

　　谷富強是崔各莊營業(yè)所的業(yè)務骨干，過硬的業(yè)務能力和優(yōu)良的服務作風讓他屢獲用戶夸贊。為了扎實基本功，他認真學、找方法、多復盤、勤總結，只為能夠提供更加專業(yè)、優(yōu)質的服務。他身上所展現出的一絲不茍、講究效率的工作作風，離不開在團隊中的耳濡目染。

　　作為城鄉(xiāng)結合地區(qū)網點，崔各莊營業(yè)所業(yè)務辦理量大、用戶需求多元，為了保證服務品質，該網點始終堅持服務效率和能力兩手抓。一方面，加強員工培訓，夯實業(yè)務知識，規(guī)范服務流程及用語，提升專業(yè)技能和服務水平；另一方面，細化分工，明確職責，協調配合，并制定服務應急預案，做到進門問候、及時響應、主動引導、耐心解答，確保各項服務工作及時、到位。（北京郵政工會）