借力“金融跨賽”，去年12月中旬以來，石景山五芳園支行以“多路徑增收、多業(yè)務(wù)突破、多層級(jí)獲客、多過程管控、多板塊協(xié)同”為經(jīng)營(yíng)抓手，采取積極措施拓展各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展、提升服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。截至1月4日，已完成一季度保險(xiǎn)發(fā)展目標(biāo)的35%，有力地為新的一年各項(xiàng)工作開好局起好步，更凝聚了全員的發(fā)展信心。

　　石景山五芳園支行是典型的社區(qū)型網(wǎng)點(diǎn)，支行日常服務(wù)的對(duì)象多數(shù)是居住在附近的老年用戶，所以服務(wù)好這些用戶 就是支行工作的重中之重。

　　精細(xì)管理 從被看見到被認(rèn)可

　　為了提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)深度，面對(duì)市場(chǎng)新形勢(shì)下的發(fā)展挑戰(zhàn)，五芳園支行結(jié)合市分公司督訓(xùn)工作部署，從周邊金融用戶的真實(shí)需求出發(fā)，認(rèn)真梳理存量用戶的服務(wù)需求，制定了精細(xì)化的服務(wù)策略。經(jīng)過自我剖析，支行明確意識(shí)到服務(wù)的核心就是中老年用戶所看重的可靠性，從這點(diǎn)出發(fā)他們著力通過直播開展金融普及和防詐提示等內(nèi)容講解，每日理財(cái)經(jīng)和支行長(zhǎng)在用戶群中分享熱門的金融知識(shí)解讀，并與用戶開展積極互動(dòng)，從被看見到被認(rèn)可，支行服務(wù)很快在周邊形成了專業(yè)口碑。

　　在做好線上宣傳和廳堂服務(wù)的同時(shí)，五芳園支行還與街道社區(qū)聯(lián)動(dòng)共同開展金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)，推進(jìn)金融知識(shí)宣傳，通過講座、宣傳資料和現(xiàn)場(chǎng)咨詢等方式，向社區(qū)居民普及金融知識(shí)，幫助他們了解金融風(fēng)險(xiǎn)和詐騙手段，提高防范意識(shí)，一系列活動(dòng)不僅提高了社區(qū)居民的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，還增強(qiáng)了五芳園支行與社區(qū)居民之間的聯(lián)系和信任。

　　精細(xì)管理為廣大用戶帶來了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，更為網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展帶來了新的機(jī)遇。今年的元旦假期，網(wǎng)點(diǎn)最高峰時(shí)日接待近20位約訪辦理業(yè)務(wù)的用戶。不僅如此，每名理財(cái)經(jīng)理還要在微信中回復(fù)50位用戶提出的相關(guān)問題，到訪和聯(lián)系用戶的數(shù)量接近去年同期的3倍，日常的忙碌帶來的是支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展，更堅(jiān)定了員工對(duì)支行發(fā)展的信心?！皩?duì)老用戶的服務(wù)不再憑借經(jīng)驗(yàn)，更多的是標(biāo)準(zhǔn)化可量化的工作，大幅提升了服務(wù)效率?！薄耙粡埍砀衩鞔_出每日的具體工作，工作更有目的性了。”“只有用戶明顯感受到我的專業(yè)，才會(huì)認(rèn)可我所提供的服務(wù)和 建議?！卑嗪髲?fù)盤會(huì)上，大家探討起精細(xì)化管理帶來的改變。

　　聚焦需求 讓服務(wù)更加有溫度

　　在建立良好信任的基礎(chǔ)上，五芳園支行被廣大居民認(rèn)可的核心是其專業(yè)的服務(wù)。在日常服務(wù)中，為了讓用戶真正感受到支行服務(wù)的專業(yè)性，支行為每一名客戶梳理出專屬的“家庭資產(chǎn)備忘冊(cè)”，通過資產(chǎn)清單、各類投資產(chǎn)品和財(cái)務(wù)規(guī)劃目標(biāo)等信息的梳理，幫助用戶了解自己的財(cái)務(wù)狀況，確保資產(chǎn)的安全和增值，同時(shí)也挖掘和發(fā)現(xiàn)資產(chǎn)配置上的不足與需求，不斷進(jìn)行完善和補(bǔ)充。

　　“從用戶的需求出發(fā)，我們的工作不再是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品銷售，更是一份有溫度的專業(yè)金融服務(wù)。”五芳園支行行長(zhǎng)馬冉說道。一份“家庭資產(chǎn)備忘冊(cè)”雖然只有幾頁紙，但是對(duì)每一名理財(cái)經(jīng)理的職業(yè)要求卻比以前提升了不少，從過往產(chǎn)品特點(diǎn)梳理，到資產(chǎn)配置理念講解，再到用戶真實(shí)需求分析，每一步都是對(duì)理財(cái)經(jīng)理專業(yè)能力的考驗(yàn)，為了更加高效地服務(wù)，支行推行“組合”模式，兩名理財(cái)經(jīng)理配合開展服務(wù)，讓客戶從多元的建議與服務(wù)中，更全面地了解到自己的財(cái)務(wù)狀況與目前存在的不足，更有效地對(duì)資產(chǎn)配置進(jìn)行優(yōu)化。貼近客戶的真實(shí)需求，提供有溫度的專業(yè)服務(wù)。這種以客戶為中心的服務(wù)理念，成為了五芳園支行在新一年發(fā)展中突圍前行的動(dòng)力，更成為了其能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)中脫穎而出的關(guān)鍵。（北京郵政工會(huì)）