“金融跨賽”啟動以來，昌平區(qū)昌盛園支行聚焦高效發(fā)展路徑和方法，以“標(biāo)準(zhǔn)動作做實 自選動作做優(yōu)”為引領(lǐng)，一手抓特色活動，一手抓個性化服務(wù)，全力拓展優(yōu)質(zhì)客戶規(guī)模，著力提高客戶綜合貢獻(xiàn)度，促進(jìn)客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整，實現(xiàn)了客戶規(guī)模和效益的雙提升。截至2023年底，該網(wǎng)點月日均價值存款已完成四季度認(rèn)檔目標(biāo)的134.8%，四季度價值存款累計凈增額在全公司排名第二位。

　　昌盛園支行周邊，商業(yè)銀行多達(dá)6家，客群中老年客戶占比10%以上。為實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，該網(wǎng)點不斷摸索實踐，最終找到“活動+服務(wù)”的破題之鑰。

　　昌盛園支行位于昌平區(qū)城區(qū)內(nèi)，周圍分布著4個大型社區(qū)，屬于典型的郊區(qū)社區(qū)網(wǎng)點。面對市場競爭激烈，客戶結(jié)構(gòu)固化、老齡化的發(fā)展局面，該網(wǎng)點轉(zhuǎn)思路、調(diào)結(jié)構(gòu)，將由經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)變引向深入，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，豐富活動內(nèi)涵，實現(xiàn)了網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展的賦能提升。

　　以特色活動贏得客戶

　　“這樣的體驗活動真有趣！”“這樣的環(huán)境和氛圍下，孩子學(xué)習(xí)的熱情高、效果好。”“在郵政的助力下，社區(qū)開展的百姓故事會活動得到了大家的一致好評?！薄?近期，昌盛園支行舉辦了豐富多彩的特色金融活動?！靶⌒°y行家”“小小集郵家”等知識類親子活動，為孩子們普及金融和集郵知識的同時，帶領(lǐng)大家體驗了如何存款及理財，在輕松愉快的親子互動中，傳遞了知識和快樂，得到大朋友和小朋友的一致喜愛；“百姓故事會”社區(qū)活動，在讀故事、聽故事的過程中，回望國家強國復(fù)興之路，為社區(qū)百姓送上文化大餐，被社區(qū)工作者和周邊居民一致稱贊。

　　“創(chuàng)造機會接觸客戶是獲客的第一步。”昌盛園支行行長冉晶說，舉辦特色活動進(jìn)一步密切了網(wǎng)點與社區(qū)的聯(lián)系，帶動了年輕客群、親子客群的培養(yǎng)和拓展，為客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化打下基礎(chǔ)。為了突破客群結(jié)構(gòu)單一、固化的桎梏，昌盛園支行對周邊客戶資源進(jìn)行梳理排查，細(xì)分周邊市場，深研客戶喜好，據(jù)此開展特色金融活動，以豐富的活動內(nèi)涵和活潑的活動形式贏得客戶青睞。在此基礎(chǔ)上，該網(wǎng)點與郵商聯(lián)盟商戶積極合作，為特色活動賦能助力，豐富活動場景的同時，進(jìn)一步擴大了合作共贏的“朋友圈”。

　　以個性服務(wù)留住客戶

　　“留住客戶的不僅是產(chǎn)品收益，更是對我們服務(wù)的滿意！”在昌盛園支行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從來不是一句口號，而是實實在在的行動。以特色活動為引領(lǐng)實現(xiàn)獲客后，該網(wǎng)點依據(jù)客戶多元化、個性化的金融服務(wù)需求，推出了“進(jìn)一家門 辦多件事”的個性化服務(wù)模式，此舉有效提升了客戶粘性，推動了客戶結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化。

　　為了全面提升服務(wù)質(zhì)效，該網(wǎng)點著重從三方面發(fā)力。一方面，綜合運用培訓(xùn)手段，提升業(yè)務(wù)能力和實操水平，在利用晨夕會開展培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，組織員工使用應(yīng)用軟件自行學(xué)習(xí)宏觀經(jīng)濟環(huán)境、理財投資技巧、客戶維護(hù)管理等知識，并通過錄制視頻、資產(chǎn)規(guī)劃等演練模塊，快速提升員工辦理各項金融業(yè)務(wù)的專業(yè)性和熟練度；另一方面，線上線下相互配合，通過廳堂活動、直播互動、社區(qū)團(tuán)購等進(jìn)一步豐富客戶權(quán)益，精心籌備打磨每一場活動，積極回應(yīng)每一個期待和需求，進(jìn)一步擴充服務(wù)維度，提升服務(wù)體驗；最后，營造廳堂氛圍，疊加“多多買菜”自提點服務(wù)，通過廳堂布置和延伸服務(wù)，將網(wǎng)點打造成為集業(yè)務(wù)辦理、放松休息、積分換禮、自提物品為一體的新服務(wù)場景。（北京郵政工會）