2016年，任玉玥初入成都郵區(qū)中心，經(jīng)歷生產(chǎn)一線多崗位歷練，從一名郵件分揀員到懂生產(chǎn)、知業(yè)務、善講解的內(nèi)訓師，她將工作經(jīng)驗分享給大家。在今年全省郵政內(nèi)訓師大賽上，榮獲“郵政十佳內(nèi)訓師”稱號。

　　扎根基層，熔煉內(nèi)功

　　剛參加工作時，任玉玥在郵件處理中心輪崗，從分揀員干起，在辛勤忙碌的生產(chǎn)一線，她跟著老師傅們忙碌在多個臺席，熟悉信函分揀、問題郵件處理臺等工作。

　　由于思路清晰、愛動腦筋，又喜歡向老師傅們虛心請教，在一年多的基層分揀一線上，她不僅掌握分揀員的工作技能，還熟悉了處理中心的生產(chǎn)作業(yè)流程，為日后的業(yè)務工作夯實基礎。

　　勤學善思，總結提高

　　工作的第二年，任玉玥開始承擔網(wǎng)運指標核查工作，通過對各項指標進行數(shù)據(jù)分析，輔助決策指導生產(chǎn)改善，為提高數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析效率，任玉玥自主學習數(shù)據(jù)分析軟件，將日復一日枯燥乏味的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，視為煉就技能的必經(jīng)之路，“我將每個單調(diào)的數(shù)據(jù)看作是一串串高低音階音符，學起來還是很開心的”。

　　2019年，任玉玥來到雙流機場，郵件處理中心服務質(zhì)量組從事客服工作，迎接新的挑戰(zhàn)。每天面對應接不暇的客戶詢問，任玉玥總是調(diào)整心態(tài)，耐心作答，運用自己積累的業(yè)務知識為客戶細致地解答各種疑問，并總結經(jīng)驗辦法分享給同事們?！靶∪蜗劝褑栴}匯總、分類整理，再集中時段，聯(lián)系客戶解決問題，確實讓我們處理工單的效率提高不少”。任玉玥的工單處理效率遙遙領先，大家都對這位能力強、樂于分享的女生贊不絕口。

　　盡心盡責，分憂解難

　　“急用戶之所急，想用戶之所想”是任玉玥從事客服工作后一直秉持的工作態(tài)度。2019年底，由于西藏昌都路向出現(xiàn)大范圍長時間的冰雪天氣，導致運力不足，大量郵件滯留延發(fā)，客戶的詢問電話紛至沓來。為找到一名客戶的急需郵件，任玉玥放下電話和同事去生產(chǎn)現(xiàn)場查找，一斗車一斗車地翻、一件一件地找，在花費近3個多小時后，終于找到客戶的急需郵件并趕發(fā)最近發(fā)運頻次，及時將郵件發(fā)出，確?？蛻裟軌驕蕰r收到。

　　傳道授業(yè)，攜手共進

　　2020年，任玉玥調(diào)至質(zhì)量監(jiān)控崗，主要任務是從各項指標中分析質(zhì)量差錯來源，并溯源生產(chǎn)環(huán)節(jié)的不規(guī)范所在，以此督促生產(chǎn)環(huán)節(jié)操作改善、提高質(zhì)量水平。此時的任玉玥又面臨一個新挑戰(zhàn)，她需要對工作中發(fā)現(xiàn)的典型問題進行搜集、整理和分析，并提交至當月質(zhì)量分析會。這項工作需要極強的文字表達能力，為此任玉玥主動報名參加公文培訓，積極提高自身文字水平。與此同時，她順利通過了T1內(nèi)訓師選拔，“一定做一個名副其實的內(nèi)訓師！”任玉玥默默下定決心，及時地將工作中的心得、經(jīng)驗等整理成課件，在生產(chǎn)中心的日常培訓中，為一線同事們答疑解惑，受到大家一致認可。

　　挑戰(zhàn)自我，節(jié)節(jié)攀升

　　2022年，任玉玥首次參加“中郵保險杯”第四屆內(nèi)訓師大賽，在經(jīng)過初賽試講、微課選拔后順利進入決賽環(huán)節(jié)。憑借在客服工作崗位的豐富經(jīng)驗，將客服工作整理為動畫微課，這也讓初出茅廬的任玉玥取得優(yōu)異成績。“比賽讓我感受到與其他內(nèi)訓師的距離，知道該如何補短板、填差距”。2023年，在認真總結參賽得失后，任玉玥再次參加第五屆“中郵保險杯”內(nèi)訓師大賽，她從PPT制作、授課方法、知識淬煉等方面及時改進并不斷磨練演講技巧，最終取得全省第五名的優(yōu)異成績，被評為“十佳內(nèi)訓師”。

　　“在今后的工作中，我一定不忘初心、不懈努力，爭做郵政有為青年，做新時代的追夢人！”手捧獎杯的任玉玥深情地說。