一雙黑眸神采奕奕，一頭秀發(fā)利落地盤在腦后，看到客戶，她便像見(jiàn)到老友般笑著快步迎來(lái)，說(shuō)起話來(lái)“噼里啪啦”節(jié)奏很快，讓人不由覺(jué)得這個(gè)大姐直爽親切。

　　20年來(lái)，她一直奮戰(zhàn)在郵政業(yè)務(wù)一線，從網(wǎng)點(diǎn)員工到“領(lǐng)頭雁”，如今成為了一名“資深支局長(zhǎng)”。曾經(jīng)獲得的“全省郵政先進(jìn)個(gè)人”“全國(guó)郵政先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)，記載著她不凡的奮斗歷程。她，就是達(dá)州市亭子鎮(zhèn)郵政營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人李先英。

　　敢為人先，重壓不歇肩

　　李先英不僅說(shuō)話快，做起事來(lái)也是風(fēng)風(fēng)火火、激情四射。2013年9月，李先英負(fù)責(zé)的華蜀南路營(yíng)業(yè)所（現(xiàn)綏定大道營(yíng)業(yè)所）被納入首批集團(tuán)轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)，轉(zhuǎn)型初始，沒(méi)有先例可效仿。

　　“我們干了就是先例!”面對(duì)重重壓力，李先英動(dòng)員組織同事們迎難而上。走出柜臺(tái)，進(jìn)商貿(mào)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校，做大基礎(chǔ)客戶群；跟蹤拆遷款項(xiàng)目，搶抓機(jī)遇性客戶；開(kāi)展特色活動(dòng)，做強(qiáng)代字號(hào)業(yè)務(wù)，培育長(zhǎng)效客戶。為打開(kāi)業(yè)務(wù)發(fā)展局面，營(yíng)業(yè)所按照劃定好的區(qū)域確定目標(biāo)，定期組織人員外出發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳資料和海報(bào)，讓更多的潛在客戶了解郵政服務(wù)。每逢開(kāi)學(xué)季，還會(huì)到附近學(xué)校搭臺(tái)，把流動(dòng)服務(wù)車開(kāi)進(jìn)校園，有一年開(kāi)學(xué)期間短短兩天內(nèi)辦理綠卡通600余戶，電子銀行加辦200余戶，儲(chǔ)蓄短信500余條。

　　特色活動(dòng)是吸引客戶的關(guān)鍵。為了豐富客戶體驗(yàn)，李先英帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)“有節(jié)過(guò)節(jié)，沒(méi)節(jié)造節(jié)”，除傳統(tǒng)節(jié)日活動(dòng)外，還創(chuàng)新開(kāi)展“郵儲(chǔ)送溫情”“小小郵差”活動(dòng)，聯(lián)合醫(yī)院、養(yǎng)生館、美容院開(kāi)展了“美麗女人”“關(guān)愛(ài)老人”等主題活動(dòng)，穿插客戶聯(lián)誼會(huì)、生日會(huì)等活動(dòng)。走心的特色活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引了眾多新老客戶，創(chuàng)新的做法還成為其他各網(wǎng)點(diǎn)復(fù)制效仿的典范。

　　一分耕耘一分收獲。2016年，華蜀南路營(yíng)業(yè)所成為全省第一個(gè)余額跨5億元的網(wǎng)點(diǎn)，2017年成為全省第一個(gè)余額突破6億大關(guān)的網(wǎng)點(diǎn)，8億元、9億元、10億元……在李先英的帶領(lǐng)下，華蜀南路營(yíng)業(yè)所經(jīng)營(yíng)發(fā)展連年創(chuàng)新高。

　　用心獲信，服務(wù)有溫度

　　2022年初，政府新設(shè)經(jīng)開(kāi)區(qū)，亭子鎮(zhèn)整體劃入達(dá)州市經(jīng)開(kāi)區(qū)，處于重點(diǎn)開(kāi)發(fā)位置。面對(duì)新發(fā)展機(jī)遇，達(dá)川區(qū)分公司調(diào)整人員，將重?fù)?dān)交給經(jīng)驗(yàn)豐富的李先英。2022年9月，李先英從華蜀南路營(yíng)業(yè)所輪崗到亭子鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所。

　　“硬幣你們收不收？”一天中午，一位大姐提著沉甸甸的袋子走進(jìn)大廳,猶豫地張望著。

　　“可以的，您稍等。”正在吃午飯的李先英，放下筷子第一時(shí)間迎上前去。

　　“污損的紙幣行不？”

　　“可以，殘缺破損的人民幣郵政都可以兌換?！?/p>

　　熱情地解釋后，李先英便遞上一杯熱水，請(qǐng)客戶稍候，自己和另外一名工作人員開(kāi)始清點(diǎn)硬幣。鑒別、挑揀、整理、清點(diǎn)，李先英二人忙活了近兩個(gè)小時(shí)，終于幫客戶清點(diǎn)好硬幣和殘幣，并將4000余元存入客戶賬戶中。

　　“謝謝你們幫了我大忙！”原來(lái)，客戶張大姐在臨街經(jīng)營(yíng)副食店，客人大多用電子支付，收到的零鈔很少，時(shí)間久了，零零散散的收了不少現(xiàn)已發(fā)霉，放不下了才想著到銀行存，來(lái)之前還擔(dān)心銀行不愿收金額小而且零散發(fā)霉的錢，沒(méi)想到郵政不僅愿意收,而且態(tài)度還非常熱情。從此張大姐和李先英熟識(shí)了起來(lái)，成了網(wǎng)點(diǎn)的常客?！袄罹珠L(zhǎng)專業(yè)又熱心，事事都把客戶放心頭，她辦事我特別放心?！睆埓蠼氵€把很多朋友也介紹給李先英辦理業(yè)務(wù)。

　　“如果說(shuō)用心是溫暖閃亮的燭光，那么專業(yè)就是支撐所有的燭臺(tái)，有了我們的用心和專業(yè)，才有客戶的信任?！边@是李先英一直秉承的信念。在李先英的帶領(lǐng)下，網(wǎng)點(diǎn)人員見(jiàn)到客戶主動(dòng)微笑問(wèn)候，把客戶當(dāng)朋友、當(dāng)鄰居，提供專業(yè)的服務(wù)，讓客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)像串門兒一樣輕松。

　　就是這樣的服務(wù)，讓周邊客戶覺(jué)得來(lái)郵政網(wǎng)點(diǎn)安全舒服，只要有需要，李先英所在的網(wǎng)點(diǎn)肯定是首選。家住鄰村的劉女士說(shuō)：“鎮(zhèn)上的銀行好幾個(gè)，但我寧愿多走點(diǎn)路也要在你們這兒辦理業(yè)務(wù)，因?yàn)槲矣X(jué)得別的銀行都比不上你們的服務(wù)?！睅啄昵?，劉女士的母親因中風(fēng)急需錢治病，當(dāng)時(shí)母親因?yàn)檩斿e(cuò)密碼賬戶被鎖，解鎖需本人親自辦理，錢取不了可急壞了劉女士。了解到情況后，李先英和柜員便帶著設(shè)備上門服務(wù)，解決了一家人的燃眉之急。劉女士說(shuō)，之前她曾代母親去附近的銀行兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)辦理過(guò)這類業(yè)務(wù)都被拒絕了，郵政以最快的時(shí)間上門服務(wù)，她太感動(dòng)了。此后，劉女士便成了亭子鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所的?？?，并且?guī)?dòng)身邊的朋友一起來(lái)辦理業(yè)務(wù)。

　　不負(fù)韶華，新起點(diǎn)再出發(fā)

　　從余額超10億元的達(dá)州郵政最大城市網(wǎng)點(diǎn)，輪崗到余額僅2.56億元的農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)，既是信任，也是新的考驗(yàn)?！巴ぷ佑懈蟮陌l(fā)展空間，我有信心能做好?！崩钕扔⒀杆僬{(diào)整狀態(tài)，迎難而上，立足農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，根據(jù)農(nóng)村客戶需求制定了一系列經(jīng)營(yíng)管理策略。

　　農(nóng)村老百姓起得早，遇到趕場(chǎng)天更是早早地等在網(wǎng)點(diǎn)門口。為了方便老百姓，亭子鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所提前開(kāi)門，延長(zhǎng)窗口營(yíng)業(yè)時(shí)間。在鎮(zhèn)上的四家銀行機(jī)構(gòu)中，郵政網(wǎng)點(diǎn)每天營(yíng)業(yè)時(shí)間最長(zhǎng)，這一點(diǎn)受到廣大客戶的高度認(rèn)可。為了讓鄉(xiāng)親們多了解國(guó)家助農(nóng)惠農(nóng)政策，營(yíng)業(yè)所通過(guò)村壩壩會(huì)和日常交往，宣講近期黨委政府重點(diǎn)工作，將黨的聲音、為民利民政策傳播到田間地頭?！半m然我不是黨員，但我是跟黨走的，要時(shí)刻保持一顆為民服務(wù)的心?！崩钕扔⒄J(rèn)真說(shuō)道。

　　隨著農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)廳堂到訪客戶逐漸減少，李先英將外拓獲客作為突破網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能發(fā)展瓶頸的重要抓手。每天有一半的時(shí)間，她都帶著不當(dāng)班的伙伴，將營(yíng)業(yè)范圍拓展到商戶門店、客戶家中和社區(qū)街道。外拓中，她們總是會(huì)順便看一下張老板的掃碼付使用情況，問(wèn)問(wèn)劉大姐的電商農(nóng)品銷售，再看看伍叔的商戶權(quán)益是否領(lǐng)取。李先英腦子里有一本“客戶畫(huà)像冊(cè)”，客戶的情況和喜好她都仔細(xì)地記在心里。不到一年的時(shí)間，李先英便和鎮(zhèn)上的很多人處成了好朋友。

　　外出務(wù)工客戶是亭子鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所的重點(diǎn)客群。李先英早早安排，在日常服務(wù)客戶中，大家就注重客戶信息收集和客戶日常維護(hù)。春節(jié)來(lái)臨，營(yíng)業(yè)所通過(guò)精選目標(biāo)客戶開(kāi)展“品味家鄉(xiāng)”活動(dòng)，為在外游子寄去家鄉(xiāng)特產(chǎn)，得到務(wù)工客戶的好評(píng)。2023年春節(jié)期間，亭子鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所務(wù)工客戶群體余額增幅21.46%。

　　網(wǎng)點(diǎn)管理上，李先英與員工充分溝通，集思廣益，實(shí)行多勞多得，推行網(wǎng)點(diǎn)員工認(rèn)可的績(jī)效管理辦法，通過(guò)有方案、目標(biāo)、考評(píng)、獎(jiǎng)懲、臺(tái)賬等閉環(huán)管理措施，員工干事能動(dòng)性和主人翁意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。為更好凝聚發(fā)展合力，網(wǎng)點(diǎn)還實(shí)行預(yù)報(bào)計(jì)劃制度，做到人人心中有目標(biāo)。每日晨會(huì)，報(bào)出個(gè)人計(jì)劃，明確行動(dòng)措施；每日夕會(huì)，盤點(diǎn)分析著當(dāng)日業(yè)績(jī)完成情況，查找問(wèn)題和不足，討論改進(jìn)措施，形成壓力倒逼、協(xié)同共進(jìn)的良好氛圍。

　　李先英不僅是團(tuán)隊(duì)帶頭人，更是網(wǎng)點(diǎn)員工的“導(dǎo)師”和“大姐”。二十年來(lái)，李先英總是悉心帶教新員工，引導(dǎo)新員工在工作、技能和生活中盡快“入職”，幫助新員工成為企業(yè)發(fā)展的“生力軍”。過(guò)去一年，李先英在亭子鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所傳幫帶5名新員工，現(xiàn)在他們均能在工作中獨(dú)當(dāng)一面。

　　“剛?cè)肼殨r(shí)什么都不會(huì)，李姐一直耐心教我，工作中不僅毫無(wú)保留地將方法和經(jīng)驗(yàn)教授給我，生活中也給予我很多幫助，讓感受到網(wǎng)點(diǎn)的溫暖，真是亦師亦友?！崩羁∧惺?023年新入職大學(xué)生，初來(lái)乍到難免會(huì)不適應(yīng)。細(xì)心的李先英為李俊男安排好職工小家的住宿，介紹網(wǎng)點(diǎn)和鎮(zhèn)子的情況。還為他制定了新員工培養(yǎng)方案，從柜員技能、系統(tǒng)操作到客戶交流技巧，手把手教他體驗(yàn)一線郵政人的每道工序。12月1日，達(dá)州市分公司啟動(dòng)“開(kāi)門紅”預(yù)投保營(yíng)銷活動(dòng)，李俊男率先以一單3萬(wàn)元的中郵保險(xiǎn)定期打響了第一槍，此后短短5天，亭子鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所實(shí)現(xiàn)預(yù)投保保費(fèi)105.5萬(wàn)元。

　　如今，在李先英的帶領(lǐng)下，亭子鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所發(fā)展蒸蒸日上，儲(chǔ)蓄余額連日攀升。截至2023年11月，營(yíng)業(yè)所新增客戶增幅906%，其中VIP客戶增幅129%；余額規(guī)模3.49億元，同比增幅29.08%，位列全市第二。從一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的普通網(wǎng)點(diǎn)，躍升到全市郵政農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)前列，亭子鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所前景可待、未來(lái)可期。