12月8日，西城區(qū)分公司西單郵政支局與轄區(qū)內(nèi)的西城某單位達(dá)成2024年度報(bào)刊訂閱協(xié)議，在2023年報(bào)刊訂閱基礎(chǔ)上，該分局將各類報(bào)紙、雜志訂閱量提高到4600余份，增長210%，以更好地適應(yīng)內(nèi)部辦公及職工閱讀需要。西單郵政支局報(bào)刊主管表示，贏得這份成績單，是支局一年來悉心維護(hù)和服務(wù)創(chuàng)新升級的結(jié)果。

　　據(jù)了解，該客戶作為支局的“金牌客戶”，始終由支局長和主管局長共同承擔(dān)維護(hù)工作。在“春風(fēng)行動”中，支局多次與客戶下屬單位聯(lián)合開展主題宣講活動，豐富的內(nèi)容和別開生面的形式深受員工喜愛，為之后的深度合作奠定了基礎(chǔ)。 隨著今年報(bào)刊收訂工作啟動，西單郵政支局多次上門走訪，深入了解客戶對報(bào)刊訂閱服務(wù)的具體需求。在溝通過程中，客戶表示，該單位的報(bào)刊訂閱量大且部門眾多，希望郵局能夠幫助其整理訂單，做好報(bào)刊的訂閱分發(fā)。為此，該支局依托大客戶系統(tǒng)幫助該單位完成了訂閱匯總和分發(fā)工作，并成立了專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，做好后續(xù)的投遞和服務(wù)支撐。

　　西城區(qū)分公司在今年的報(bào)刊收訂工作啟動后，以“堅(jiān)決打贏報(bào)刊收訂戰(zhàn)役”為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新服務(wù)升級，采取了多種措施，以助力2024年度報(bào)刊“應(yīng)收盡收”。

　　小妙招 ：

　　一是借助“春風(fēng)行動”做實(shí)做細(xì)“機(jī)構(gòu)客戶”走訪工作?！皺C(jī)構(gòu)客戶擺在那兒，誰做實(shí)了、做細(xì)了、做到客戶心坎上了，就有可能贏得客戶，沒有贏得客戶認(rèn)可，只能說我們工作還不到位。”西城區(qū)分公司報(bào)刊發(fā)行主管說。報(bào)刊戰(zhàn)役打響后，西城區(qū)分公司組成“報(bào)刊骨干團(tuán)隊(duì)”，對轄區(qū)內(nèi)的2552戶機(jī)構(gòu)客戶、金牌客戶、空白機(jī)構(gòu)客戶進(jìn)行細(xì)分，逐戶勾挑，逐一走訪，確保應(yīng)訂盡訂，2552客戶可謂“涓滴不漏”。

　　二是持續(xù)開展私費(fèi)市場訂閱工作，做到一戶不放棄，戶戶不落空。西城區(qū)分公司有針對性的做好幾類客戶的征訂工作：一類是沒訂閱的客戶，電話溝通后主動上門服務(wù)；第二類是少訂、不訂的客戶，通過介紹其他報(bào)刊品種或轉(zhuǎn)換訂閱對象的方式實(shí)現(xiàn)訂閱；第三類是搬遷客戶做好與新址投遞部的對接工作；第四類是對服務(wù)有異議的客戶，相關(guān)支局長親自帶隊(duì)逐一上門走訪，解決問題，贏得客戶信賴。

　　基層各單位也在積極行動，采取了系列行之有效的舉措推進(jìn)2024年報(bào)刊大收訂工作落地。

　　中南海郵政支局克服沒有局界的困擾，不等不靠，提早安排，周密部署，全面從嚴(yán)落實(shí)市分公司、區(qū)分公司工作部署，早溝通，早準(zhǔn)備，早部署。狠抓一個“早”字。大收訂啟動前夕，支局在提前一對一溝通的基礎(chǔ)上，率先組織了報(bào)刊收訂大客戶啟動會。營銷人員包干對接客戶，做到一對一、點(diǎn)對點(diǎn)鏈接，支撐客戶報(bào)刊收訂過程中核單、勾單等輔助服務(wù)工作，并提早將報(bào)刊收訂目錄配發(fā)下去，確保一戶一冊。同時(shí)，在大收訂前，對重點(diǎn)部委機(jī)關(guān)客戶進(jìn)行了系統(tǒng)欠費(fèi)提示，解決結(jié)賬流程時(shí)限較長的瓶頸問題，確保快速訂閱流程的順暢，得到黨政機(jī)關(guān)大客戶好評。

　　百萬莊郵政支局在投遞員中開展排名賽，將每日收訂情況上墻公開進(jìn)行通報(bào)。面對今年收訂困難，支局提前做好員工動員，要求員工在報(bào)刊收訂期間做到“大廳收訂不拒辦”“投遞上門不止步”，做好新老訂戶的解釋和引導(dǎo)工作。 圖片 截至目前，西城區(qū)分公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)報(bào)刊流轉(zhuǎn)額9589.98萬元，在全市范圍內(nèi)排名處于前列。（北京郵政工會）