今年以來(lái)，朝陽(yáng)區(qū)勁松一區(qū)營(yíng)業(yè)所圍繞金融業(yè)務(wù)達(dá)產(chǎn)目標(biāo)，梳理思路，明確達(dá)產(chǎn)路徑，通過(guò)細(xì)分客戶類(lèi)型、了解客戶需求、加強(qiáng)督導(dǎo)管理、調(diào)動(dòng)員工積極性等舉措，有效提升了服務(wù)的精細(xì)化程度，贏得客戶信賴的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型發(fā)展與自我超越。截至目前，該網(wǎng)點(diǎn)月日均價(jià)值存款已完成四季度認(rèn)檔目標(biāo)的100.1%，四季度價(jià)值存款累計(jì)凈增額排名城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)第一，全量AUM四季度完成季度目標(biāo)的354%。

　　一年多前，勁松一區(qū)營(yíng)業(yè)所完成裝修重新開(kāi)業(yè)。 面對(duì)客戶資源流失嚴(yán)重、周邊銀行眾多且競(jìng)爭(zhēng)激烈的困難局面，該網(wǎng)點(diǎn)扭住“獲新客”這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，找準(zhǔn)“服務(wù)好”這個(gè)突破口，實(shí)現(xiàn)了破題解題。

　　勁松一區(qū)營(yíng)業(yè)所位于東二環(huán)與三環(huán)交界處，周?chē)懿季用褡≌?，屬于典型的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，該網(wǎng)點(diǎn)以精細(xì)化服務(wù)為發(fā)力點(diǎn)，在提升客戶服務(wù)體驗(yàn)上做文章，以特色金融活動(dòng)、提升隊(duì)伍能力、健全激勵(lì)機(jī)制為抓手，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)效能的快速提升。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為網(wǎng)點(diǎn)贏得了好口碑，很多客戶成為了郵政服務(wù)品牌的“忠實(shí)粉絲”。

　　特色活動(dòng)“小而精”

　　今年以來(lái)，勁松一區(qū)營(yíng)業(yè)所借助“春風(fēng)行動(dòng)”與周邊社區(qū)開(kāi)展共建活動(dòng)，通過(guò)協(xié)助社區(qū)開(kāi)展特色活動(dòng)，提供志愿服務(wù)，讓社區(qū)居民的生活更加便利，更加豐富多彩。

　　“每次開(kāi)展活動(dòng)前，我們都會(huì)通過(guò)直播或者微信群平臺(tái)征集客戶的意見(jiàn)，爭(zhēng)取每場(chǎng)活動(dòng)都能讓大家滿意。”勁松一區(qū)營(yíng)業(yè)所理財(cái)經(jīng)理姜靜介紹道。為了了解客戶的喜好，將每場(chǎng)活動(dòng)辦得小而精，勁松一區(qū)營(yíng)業(yè)所在活動(dòng)組織策劃上花費(fèi)了不少心思。每一場(chǎng)活動(dòng)雖然規(guī)模不大，但是活動(dòng)舉辦頻次高，達(dá)到每周2-3次，活動(dòng)內(nèi)容豐富且應(yīng)時(shí)應(yīng)景。 與此同時(shí)，每次活動(dòng)開(kāi)展前，網(wǎng)點(diǎn)工作人員都會(huì)在直播和客戶微信群中，廣泛征集需求與建議，并據(jù)此細(xì)化活動(dòng)內(nèi)容與環(huán)節(jié)，力求把郵政特色金融活動(dòng)辦到客戶的心坎上?！敖?，網(wǎng)點(diǎn)舉辦了知識(shí)講座、外出參觀、手工制作、民俗文化體驗(yàn)等多種類(lèi)型的活動(dòng)，還積極協(xié)助社區(qū)開(kāi)展了文藝表演和免費(fèi)攝影，網(wǎng)點(diǎn)的人氣就這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累起來(lái)?！眲潘梢粎^(qū)營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人丁可心說(shuō)，小規(guī)模、多頻次的特色活動(dòng)，能夠讓網(wǎng)點(diǎn)工作人員騰出更多精力為客戶提供“一對(duì)一”服務(wù)，服務(wù)體驗(yàn)更好，業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)效能更高。

　　服務(wù)追求“好又快”、

　　“郵政的服務(wù)真是超出預(yù)期的好！”在潘家園眼鏡城工作的客戶贊嘆道。前不久，這名客戶聯(lián)系勁松一區(qū)營(yíng)業(yè)所的工作人員，咨詢?nèi)绾无k理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。由于無(wú)法離開(kāi)工作地，客戶擔(dān)心業(yè)務(wù)辦理得不順利。讓他沒(méi)想到的是，網(wǎng)點(diǎn)的工作人員了解情況后，第二天便攜帶移動(dòng)展業(yè)設(shè)備上門(mén)服務(wù)，不到半個(gè)小時(shí)便把業(yè)務(wù)辦好。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)讓他不禁發(fā)出感嘆。

　　今年以來(lái)，勁松一區(qū)營(yíng)業(yè)所聚焦服務(wù)管理，從提升員工服務(wù)技能、規(guī)范服務(wù)行為上入手，加強(qiáng)培訓(xùn)、總結(jié)和督查，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效的同時(shí)，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)保障。在服務(wù)規(guī)范方面，網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”，客戶的所求所盼所惑要及時(shí)回應(yīng)，當(dāng)時(shí)不能解決的問(wèn)題，第二天要給出答復(fù)。此外，網(wǎng)點(diǎn)每日召開(kāi)晨夕會(huì)總結(jié)服務(wù)優(yōu)劣的同時(shí)，還會(huì)每月舉辦經(jīng)營(yíng)服務(wù)分析會(huì)，進(jìn)一步總結(jié)分析服務(wù)工作中存在的漏洞，并盡快補(bǔ)齊短板。

　　在加強(qiáng)服務(wù)管理的同時(shí)，勁松一區(qū)營(yíng)業(yè)所更加注重員工業(yè)務(wù)能力的提升。學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀、培訓(xùn)業(yè)務(wù)技能、組織員工外出參觀同業(yè)機(jī)構(gòu)，積極學(xué)習(xí)服務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并加以轉(zhuǎn)化利用，讓精細(xì)化金融服務(wù)理念深入每名員工心中。

　　激勵(lì)機(jī)制鼓干勁

　　經(jīng)營(yíng)服務(wù)做得好，機(jī)制引領(lǐng)少不了。勁松一區(qū)營(yíng)業(yè)所設(shè)定階梯式目標(biāo)值，完成不同指標(biāo)采取不同獎(jiǎng)勵(lì)政策，并針對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)輔以積分獎(jiǎng)勵(lì)，充分運(yùn)用激勵(lì)杠桿激發(fā)員工工作積極性。與此同時(shí)，持續(xù)性開(kāi)展評(píng)比活動(dòng)，圍繞服務(wù)和業(yè)績(jī)兩個(gè)維度，每月評(píng)出一名最佳員工，從物質(zhì)和精神兩個(gè)方面給予獎(jiǎng)勵(lì)，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)形成了“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍。

　　此外，勁松一區(qū)營(yíng)業(yè)所用心打造職工小家，照片墻、圖書(shū)角、零食籃，從細(xì)節(jié)入手，讓員工在繁忙工作之余放松心情，煥發(fā)才智和干勁，進(jìn)一步增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力。

　　“ ‘服務(wù)’看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，為客戶提供精細(xì)化服務(wù)更能彰顯郵政軟服務(wù)的品質(zhì)。”勁松一區(qū)營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人丁可心說(shuō)，在接下來(lái)的“金融跨賽”工作中，要進(jìn)一步激發(fā)員工工作積極性，做好日常服務(wù)，持續(xù)推出精品活動(dòng)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)與滿意度，全力沖刺全年目標(biāo)任務(wù)，確保今年各項(xiàng)工作完美收官。（北京郵政工會(huì)）