今年5月以來，宜賓市郵政分公司通過拓市場(chǎng)、優(yōu)布局、強(qiáng)管控，以點(diǎn)帶面推進(jìn)寄遞業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展，退換貨上門取件業(yè)務(wù)取得突破。截至11月24日，宜賓郵政實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量近35萬件，創(chuàng)下業(yè)務(wù)收入330余萬元，訂單量位居全省郵政第一。

　　拓市場(chǎng)  項(xiàng)目開發(fā)有成效

　　“我經(jīng)常在拼多多買東西，退換貨難免也多，以前都是走到鎮(zhèn)上寄遞點(diǎn)去寄，現(xiàn)在郵政工作人員上門取件，方便又放心”，家住宜賓屏山縣的王大姐對(duì)郵政退換貨服務(wù)十分滿意。

　　今年4月初，宜賓郵政獲知拼多多退換貨項(xiàng)目，上門取件業(yè)務(wù)即將出現(xiàn)窗口期。市分公司立即部署，“我們必須想盡辦法達(dá)到拼多多的條件，盡最大努力拿下全區(qū)域業(yè)務(wù)”，為此，宜賓郵政加強(qiáng)末端渠道建設(shè)，在主城區(qū)建設(shè)郵快驛站20余個(gè)極力提升拼多多郵件入庫率。

　　最終，宜賓郵政與拼多多川南片區(qū)達(dá)成合作意向，在翠屏區(qū)、敘州區(qū)、南溪區(qū)、屏山縣通過郵快驛站疊加，開通拼多多退換貨上門取件業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)開通次日就實(shí)現(xiàn)訂單量700余件。

　　此次退換貨項(xiàng)目并非宜賓郵政與拼多多的首次合作，早在2022年初，宜賓郵政憑借覆蓋城鄉(xiāng)的投遞末端渠道，獲得拼多多川南片區(qū)青睞，開啟“多多買菜”項(xiàng)目合作，為如今的退換貨市場(chǎng)開發(fā)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　優(yōu)布局  資源盤活固根本

　　上線初期，為保障項(xiàng)目運(yùn)行穩(wěn)定，宜賓郵政結(jié)合實(shí)際，整合資源，重新布局城區(qū)內(nèi)攬收段道，實(shí)行網(wǎng)格化定向管理，通過調(diào)整充實(shí)攬收隊(duì)伍，增強(qiáng)項(xiàng)目攬收能力?！皵埵占皶r(shí)率、核價(jià)及時(shí)率、取消率、投訴率是拼多多退換貨項(xiàng)目最重要的管控指標(biāo)”，敘州郵政相關(guān)負(fù)責(zé)人王彥杰介紹道。敘州區(qū)柏溪街道作為項(xiàng)目初期，全市唯一的主城攬收區(qū)域攬收任務(wù)重、困難多、壓力大，敘州郵政結(jié)合12個(gè)已建郵快驛站，按照主要小區(qū)驛站覆蓋街道門面段道覆蓋、特殊區(qū)域?qū)Ｈ烁采w的“三覆蓋”思路組織攬收。項(xiàng)目開始前一個(gè)月，宜賓郵政選擇一些段道作為機(jī)制創(chuàng)新區(qū)域進(jìn)行試點(diǎn)運(yùn)行，并組織一批專攬人員深入拼多多，就上門攬收的作業(yè)技巧、服務(wù)要求、指標(biāo)管控進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，再以點(diǎn)帶面帶動(dòng)攬投部其他人員快速掌握業(yè)務(wù)，柏溪街道業(yè)務(wù)開始運(yùn)營第三天，各項(xiàng)管控指標(biāo)均全部達(dá)標(biāo)，目前敘州郵政單日訂單量達(dá)1500余件。

　　而作為全市唯一全域開通拼多多退換貨項(xiàng)目上門取件的屏山郵政，則將加盟商和攬投點(diǎn)人員

　　設(shè)置成拼多多“小件員”，他們穿梭于大街小巷，幫助客戶快速便捷地完成退換貨，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)退換貨全覆蓋?！半p11”期間，屏山郵政單日訂單量達(dá)450余件，日常訂單量280余件。

　　強(qiáng)管控  服務(wù)達(dá)標(biāo)又提質(zhì)

　　為有效保障服務(wù)質(zhì)量，項(xiàng)目正式運(yùn)營前，宜賓郵政召開業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì)，對(duì)收寄要求進(jìn)行培訓(xùn)，

　　確保人人會(huì)收寄收寄設(shè)備100%配置、使用到位。項(xiàng)目運(yùn)營后，宜賓郵政寄遞業(yè)務(wù)部與四個(gè)區(qū)縣分公司分別安排專人負(fù)責(zé)，全天候關(guān)注平臺(tái)派單情況，通過組建項(xiàng)目運(yùn)營群，及時(shí)了解并跟蹤訂單情況，確保各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

　　此外，“小件員”們還有一套穩(wěn)定的工作流程，訂單來了第一時(shí)間聯(lián)系客戶處理訂單，避免出現(xiàn)超時(shí)訂單，下班時(shí)登陸拼多多APP，檢查當(dāng)天取件信息確保無遺漏訂單，避免爽約單

　　市分公司利用微信工作群，復(fù)盤每日經(jīng)營情況，確保項(xiàng)目訂單量穩(wěn)步提升。

　　拼多多退換貨上門取件業(yè)務(wù)開啟以來，宜賓郵政的工作多次獲得拼多多的肯定，目前已開通六個(gè)主城區(qū)街道和十個(gè)區(qū)縣上門取件服務(wù)，實(shí)現(xiàn)宜賓市范圍全覆蓋，日均訂單量達(dá)5200余件，助力宜賓郵政特快業(yè)務(wù)超速發(fā)展。