近期北京各類呼吸道疾病高發(fā)，醫(yī)院兒科門診更是擠滿了人。北京郵政聯(lián)合多家醫(yī)院推出的藥品寄遞到家便民服務，患者在醫(yī)院完成問診后 就可以選擇藥品郵寄上門，患者不用再長時間排隊等候取藥。

　　北京郵政相繼與順義中醫(yī)院、東直門中醫(yī)院、西苑醫(yī)院、朝陽醫(yī)院、天壇醫(yī)院等96家醫(yī)院展開便民寄遞合作，不僅中藥飲片、代煎藥、其他中成藥和西藥（精神、麻醉、毒性藥品、靜脈用藥、需冷鏈運輸?shù)乃幤烦猓?、病歷等，都可以快遞到家。

　　早在2015年3月，北京郵政就與北京中醫(yī)醫(yī)院合作開展便民送藥特快專遞服務，有效緩解了醫(yī)院的服務壓力，并逐漸得到患者的認可。2016年8月，北京郵政正式推出中藥飲片及代煎藥配送到家服務。

　　北京郵政為不同種類藥品配備了專門包裝材料，并推出針對中藥寄遞的優(yōu)惠價格。在接收藥品訂單時，郵政工作人員會指導患者填寫確認單，注明門診號、藥品明細等信息，并在取藥、包裝、收寄等環(huán)節(jié)中仔細核對信息，逐一檢查包裝，確保藥品安全、準確送達。

　　朝陽區(qū)分公司目前服務10家三甲醫(yī)院，共設駐場人員6人。其中，與6家醫(yī)院合作藥品寄遞業(yè)務。分公司通過成立項目開發(fā)團隊，定期與院方病案科、住院部主任召開聯(lián)席會議，及時掌握客戶需求變化，溝通服務中存在的問題，從而增強客戶滿意度，提升業(yè)務覆蓋率。

　　朝陽醫(yī)院長期安排駐點人員現(xiàn)場服務，駐點人員由原有1人增至2人，提高了攬收響應速度；同時駐點人員逐一部室走訪，加大了業(yè)務開發(fā)的力量，通過優(yōu)質服務，打開西藥、中草藥寄遞品牌服務市場。

　　安貞醫(yī)院以系統(tǒng)對接、自主電子政務平臺應用等方式為切入點，利用所屬醫(yī)院APP實現(xiàn)線上辦理、線下寄遞模式，深入嵌入打造“床邊”服務。藥品寄遞服務不僅有效緩解了人員聚集，更為患者減少了出行和往返醫(yī)院次數(shù)，是便民服務的充分體現(xiàn)。

　　西苑醫(yī)院是海淀區(qū)分公司頤和園攬投部長期合作的大客戶，攬投部把寄遞服務場地設置在醫(yī)院門診樓大廳服務咨詢臺，攬投部精心挑選了業(yè)務骨干為醫(yī)院和有需求的患者提供攬收、取藥、核對、包裝、收寄、發(fā)運等“一條龍”服務?；颊咴陂T診各科室完成問診后，可以在草藥房窗口選擇藥品郵寄上門，或同城配送上門。同時，營業(yè)部還為患者提供取藥，寄遞送藥上門服務，為選擇代煎中藥的患者免去了往返醫(yī)院取藥的麻煩，優(yōu)質的服務換來的是郵寄量逐月穩(wěn)步提升。

　　攬投部在寄遞過程中，本著三個百分百的要求。100%確?；颊哂盟幇踩?，取藥和包裝前，提前與用戶聯(lián)系，確保藥品的完好不變質。為100%確?；颊哂盟幇踩?，優(yōu)化處理時限，趕發(fā)當日頻次。當日上午完成收寄的用戶當天即可收到藥品；當日下午收寄完成的同城用戶，第二天上午能收到藥品；外阜用戶趕發(fā)最近頻次，縮短運送時間。100%確?；颊哂盟幇踩?，提供主動客服，對發(fā)出的藥品郵件由專人進行實時跟蹤監(jiān)控，確保藥品能第一時間投遞到患者手中。 遇到用戶激增時間段，攬投部會增派人員，確保當天取的藥當天出口，保證在郵政寄遞環(huán)節(jié)不出現(xiàn)延誤。通過不斷努力，院方領導對郵政的提供便民服務給予了充分肯定，并對一直以來實現(xiàn)服務“零糾紛”的服務成果表示高度贊揚。

　　這項便民寄遞服務，不僅有效緩解了醫(yī)院窗口服務壓力，更為廣大群眾減少了候藥時間和往返醫(yī)院次數(shù)。（北京郵政工會）