“熱烈祝賀長寧縣竹都大道營業(yè)所，繼去年新增余額上億后，今年提前兩個(gè)月再次突破億元大關(guān)……”

　　11月2日，宜賓市郵政分公司給竹都大道營業(yè)所發(fā)出賀電，竹都大道營業(yè)所上下歡欣鼓舞。

　　截至11月1日，長寧縣竹都大道營業(yè)所本年新增月日均余額同比增幅14.8%，提前60天達(dá)成億元目標(biāo)，用時(shí)較去年縮短42天，連續(xù)兩年突破億元大關(guān)。取得如此優(yōu)異成績，他們是如何做到的。

　　“客戶”為本，服務(wù)贏得滿堂彩

　　竹都大道營業(yè)所位于長寧縣中心城區(qū)，面對激烈的金融競爭，營業(yè)所堅(jiān)守“以客戶為中心”的發(fā)展理念，堅(jiān)持個(gè)性化服務(wù)客戶?！班]政的妹妹服務(wù)好得很又耐心又細(xì)心還熱心，現(xiàn)在我搬家到高鐵站那邊去了，但繞再遠(yuǎn)的路我也要到這里”，來辦業(yè)務(wù)的張大爺說道。每到社保發(fā)放的日子，網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備區(qū)總是擠滿了人，支局長和理財(cái)經(jīng)理便長期堅(jiān)守在這里，協(xié)助老人取款同時(shí)，利用通俗易懂的話語，給他們講解防詐小知識。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)下，營業(yè)所老年客群占比達(dá)45%。通過不斷深挖拓展這一陣地，固化和異動挽留資金近1500萬元，將養(yǎng)老客群打造成網(wǎng)點(diǎn)儲蓄新增長極。

　　“接到郵政的電話我很意外，我存錢不多，但他們卻記得我生日，邀請我來銀行給我過生日”

　　。來參加生日會的秦大娘很高興，第一次有“外人”給她過生日，她禁不住眼角熱熱的。

　　從年初開始，網(wǎng)點(diǎn)就根據(jù)節(jié)日時(shí)點(diǎn)、客群特點(diǎn)優(yōu)化廳堂內(nèi)部環(huán)境，不斷開展各種活動，聚集人氣，吸引關(guān)注，進(jìn)而提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能，本年共計(jì)開展活動32場，吸引2000余人次參與活動

　　，取得了良好的成效。

　　“發(fā)展”為要，經(jīng)營取得新突破

　　竹都大道營業(yè)所由1名支局長與5名網(wǎng)點(diǎn)員工組成，面對同業(yè)對存款市場份額的爭搶，競爭不斷白熱化，營業(yè)所以“背包”精解鎖外拓營銷“新思路”，不管是寒來暑往，還是春去冬來，營業(yè)所都堅(jiān)持在相對固定時(shí)間段背上包包，裝上設(shè)備及禮品，走村串戶上門辦理業(yè)務(wù)

　　并將最新的存款政策等送到田間地頭，特別是每年春節(jié)來臨之際，都會貼心為客戶送去春聯(lián)、窗花等各種實(shí)用的小禮品，受到客戶的一致好評。

　　“劉老板，最近收單設(shè)備有什么問題嗎？有新的建議及時(shí)給我們反饋哈”，營業(yè)所負(fù)責(zé)人每天都會和客戶經(jīng)理一起上門拜訪客戶，聊家常送積分禮品，加深與客戶的情感聯(lián)系。

　　“陳局長，我母親身體不好行動不便，你們能上門來辦理業(yè)務(wù)嗎”？每當(dāng)接到這樣特殊客戶電話，營業(yè)所都會立即背上移動展業(yè)和單據(jù)上門為客戶辦理業(yè)務(wù)，如此真心換真情，營業(yè)所的各項(xiàng)工作也得到客戶的大力支持，才有了持續(xù)不斷的業(yè)績攀升。