近來，仙游縣寄遞營業(yè)部主動融入地方，緊盯文旦柚惠農(nóng)項目，以客戶為中心，走進田間地頭，深挖農(nóng)村市場，著力提升營銷、支撐和服務(wù)能力，贏得了果農(nóng)的青睞，取得階段性成果。截至10月22日，仙游縣寄遞營業(yè)部攬收惠農(nóng)文旦柚項目4.9萬件，創(chuàng)收35.9萬元，占全縣該業(yè)務(wù)收入的65%，比去年增收30萬元，增幅508%。

　　聞令而動

　　抓住了項目就抓住了工作的‘牛鼻子’，就抓住了轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的‘方向盤’。仙游縣分公司第一時間組織召開文旦柚大作戰(zhàn)專題部署會，落實市分公司黃漢榕總經(jīng)理來仙調(diào)研時的指標(biāo)精神，成立文旦柚大作戰(zhàn)項目組，由“金融+寄遞+郵務(wù)”三大板塊協(xié)同走訪文旦柚合作社與果農(nóng)，精準(zhǔn)設(shè)計走訪清單、列出走訪計劃，詳細摸排，確保在開戰(zhàn)前，建立一套完整的客戶信息檔案，細分文旦柚市場，積極參與文旦柚銷售環(huán)節(jié)，做好文旦柚農(nóng)產(chǎn)品基地招商，并將文旦柚產(chǎn)品引入全省“一月一品”行列，幫果農(nóng)設(shè)計農(nóng)品銷售疊加方案（如設(shè)計質(zhì)量反饋卡等），推進寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展，助力仙游鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。

　　搶占先機

　　為激發(fā)一線員工干事創(chuàng)業(yè)熱情，營業(yè)部以此為契機發(fā)揚“敢為人先、勇立潮頭”的“仙游郵政精神”，搶占先機，開展網(wǎng)格化營銷，實施“銷售+寄遞”，采取“線上+線下”結(jié)合營銷，利用線上網(wǎng)絡(luò)開展文旦柚寄遞的宣傳每日打卡活動，并從微信、抖音上收集客戶信息加以電聯(lián)走訪；按照客戶地域分布，結(jié)合攬收情況，細分小組，每個小組組成1-2個人進行大走訪，工會會員也配合一道下村入戶，對城區(qū)沿街文旦柚商鋪開展“掃街洗樓”式走訪營銷；采取“城區(qū)+產(chǎn)區(qū)”聯(lián)合走訪，每周組織小分隊深入度尾主產(chǎn)區(qū)走訪，贏得主動。累計走訪合作社37家，文旦柚店鋪72家、電商客戶67家，簽訂協(xié)議大客戶33戶，合作代收點16戶。

　　直面挑戰(zhàn)

　　面對激烈的市場競爭，仙游寄遞營業(yè)部多措并舉助推寄遞發(fā)展，針對前期走訪收集的社會快遞價格進行分析對比，開展“省際電商標(biāo)件+省內(nèi)極速鮮”進行整合搭配營銷，根據(jù)客戶需求，推出快包“一戶一議”優(yōu)惠政策，為客戶提供個性化服務(wù)。多管齊下：營業(yè)部組建文旦柚專攬隊伍，增派車輛、增加攬收頻次，以客戶視角、客戶需求、客戶標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，為客戶提供打包、面單打印等一條龍上門服務(wù)。多點發(fā)力：仙游縣分公司出臺文旦柚惠農(nóng)寄遞專項營銷政策，加強對標(biāo)，及時復(fù)盤、對比、分析、點評，找差距，求創(chuàng)新，團隊協(xié)作，激發(fā)全員主動營銷的積極性，形成“你追我趕”的發(fā)展氛圍。陳明蘭率先發(fā)力營銷文旦柚項目，搶收0.9萬年，創(chuàng)收10.3萬元；陳鯉容全力攬收0.4萬件，創(chuàng)收5.6萬元。仙游寄遞營業(yè)部先后榮獲市分公司授予的“先進集體”、“‘三優(yōu)’最佳攬投部”等多項榮譽。

　　“我們只需提供文旦柚，郵政全搞定！”度尾惠農(nóng)合作社公司劉經(jīng)理對郵政服務(wù)滿意的說道。

　　仙游寄遞營業(yè)部為客戶制定“一戶一策”售后服務(wù)方案，指派專人根據(jù)客戶需求，通過微信、QQ、電聯(lián)等方式，多維度、多層次、多模式做好售后。做好郵件預(yù)警跟蹤、提前介入的動作，做到實時關(guān)注、及時反饋；針對不同需求的客戶，了解客戶用郵體驗，為客戶量身定制個性化郵件理賠方案，為客戶排憂解難，提升客戶粘度。

　　人心齊，泰山移。仙游營業(yè)部全體員工堅定走千訪萬，用心用情服務(wù)客戶，在文旦柚項目搶收活動中亮劍爭鋒，再立新功。（福建郵政工會）