“單日業(yè)務(wù)峰值突破1.78萬件”“集群市場份額由13.4%提升至22%。”……近來，莆田市仙游縣分公司寄遞包裹業(yè)務(wù)發(fā)展喜報頻傳，這既得益于“快包+電商標(biāo)件”進(jìn)行組合營銷組合拳的發(fā)力，也是深入貫徹落實(shí)省分公司江淞寧總經(jīng)理來仙游調(diào)研重要指示精神的最佳實(shí)踐。

　　仙游縣分公司以客戶體驗為中心，精心運(yùn)作市場，加大對榜頭鎮(zhèn)小件工藝品市場進(jìn)行集中開發(fā)營銷力度，做大市場份額，取得階段性成效。6-8月仙游縣分公司開發(fā)榜頭鎮(zhèn)市場實(shí)現(xiàn)寄遞收入288萬元，月均收入較1-5月增長30萬元，增幅46%；6-8月日均業(yè)務(wù)量1.78萬件，較1-5月增長0.71萬件，增幅64%%。

　　“小陳呀，我今天還要發(fā)點(diǎn)兒貨，你有時間再來取一下吧?！?月8日，快包攬收員小陳接到老客戶林*煒的電話后，連忙說著“馬上就到”，便把車調(diào)頭，開向了林*煒的店里。這是莆田市仙游縣分公司攬收員收寄快遞包裹的忙碌一幕，也是仙游縣分公司快遞業(yè)務(wù)發(fā)展火熱的縮影。

　　在拓展包裹寄遞市場中，莆田市仙游縣郵政分公司注重做精、做透特色市場，針對集約市場產(chǎn)品，采用“集中人力開發(fā)+駐點(diǎn)攬收+專人維護(hù)”方式，迅速提升特色市場快遞包裹份額，同時，他們深入開展市場摸排活動，通過全員發(fā)動、領(lǐng)導(dǎo)帶頭與攬投相結(jié)合，全面拓展客戶。

　　激勵拓客。結(jié)合縣域?qū)嶋H，仙游分公司制定集群市場開發(fā)營銷活動方案，通過設(shè)立新增有效客戶獎、規(guī)?？蛻粼隽开劦燃ぐl(fā)一線員工干事創(chuàng)業(yè)熱情，引導(dǎo)全員開發(fā)集群基礎(chǔ)客戶；發(fā)揮能人作用，通過榮譽(yù)體系導(dǎo)入，每周復(fù)盤總結(jié)客戶開發(fā)優(yōu)秀案例、優(yōu)秀能人分享、“季度之星”等榮譽(yù)鼓勵先進(jìn)能人，充分調(diào)動了基層經(jīng)營單位的積極性，助推寄遞業(yè)務(wù)快速發(fā)展。自6月起，仙游縣寄遞事業(yè)部專門組建了榜頭集約市場營銷團(tuán)隊，對集約市場進(jìn)行走訪摸排和開發(fā)，并逐步搶占市場。6-8月份，榜頭鎮(zhèn)集群市場新增有效客戶24戶。

　　走訪獲客。組織全縣寄遞專業(yè)營銷人員開展榜頭小件工藝品市場“大摸排、大走訪”，對集群頭部客戶、園區(qū)重點(diǎn)客群建檔立戶，發(fā)揮首席營銷包片掛鉤、寄遞專業(yè)部門下沉幫扶作用；同時，建立營業(yè)部日復(fù)盤、寄遞事業(yè)部隔日復(fù)盤、縣公司周復(fù)盤機(jī)制，強(qiáng)化集群市場開發(fā)過程管控，6-8月份榜頭鎮(zhèn)集群市場業(yè)務(wù)份額提升客戶數(shù)達(dá)12戶。

　　分類活客。將集群市場按照“兩園區(qū)、兩街道”劃定為重點(diǎn)攻關(guān)區(qū)域，區(qū)域內(nèi)所有客戶逐一匹配開發(fā)責(zé)任人，落實(shí)網(wǎng)格化營銷，按照客戶銷售單價、時效需求、服務(wù)保障進(jìn)行細(xì)化分類，以“快包+電商標(biāo)件”進(jìn)行組合營銷，對銷售單價百元以上客群引導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)電商標(biāo)件，提升客戶用郵體驗。截止8月底，榜頭集群市場使用“快包+電商標(biāo)件”客戶共計24戶，特快月收入增長3萬元。

　　過去，一些電商客戶對郵政包裹快遞業(yè)務(wù)不是很了解。在寄遞營銷人員的積極推介下，客戶們在試寄后對郵政寄遞服務(wù)有了全新的認(rèn)識?？蛻魠?芬說：“郵政寄遞服務(wù)不但速度快、安全有保障，而且資費(fèi)也非常合理，在很大程度上降低了我們的生產(chǎn)成本，還是大企業(yè)靠譜。”

　　協(xié)作拓市。以客戶需求導(dǎo)向，對標(biāo)行業(yè)競品作業(yè)組織模式，持續(xù)找短板補(bǔ)弱項，有效提升集群市場寄遞專業(yè)能力。以集群市場提能力、搶市場為出發(fā)點(diǎn)，增配一名專職客戶經(jīng)理至榜頭，在前端形成“營業(yè)部經(jīng)理+客戶經(jīng)理+專攬人員”的營銷組合，解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場寄遞專業(yè)能力不足問題；增開榜頭直達(dá)市處理中心郵路，延遲鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場截郵時間點(diǎn)至20：30分調(diào)整專職客服派駐至榜頭現(xiàn)場辦公，強(qiáng)化集群市場屬地管理，有效促進(jìn)后端及售后及時性等問題的協(xié)調(diào)解決。

　　對標(biāo)是仙游縣分公司增強(qiáng)競爭力的重要舉措?！安粌H要和自己比，更要和優(yōu)秀的對手比，這樣才能打造行業(yè)‘國家隊’的競爭力。”仙游縣分公司總經(jīng)理高衛(wèi)東說。(福建郵政工會)