“這個(gè)是業(yè)主給你的，抽空回個(gè)電話”。前兩天，西城區(qū)郵政分公司馬連道攬投部高輝收到小區(qū)物業(yè)保潔人員遞來的一張紙條，上面寫著“感謝好心人!“這句話， 還留下了一個(gè)地址和一串電話號(hào)碼。

　　高輝以為是用戶想要查詢郵件，沒想到電話撥通后用戶竟非要見他一面，讓他等在原地千萬別走。這到底是什么情況？ 事情要從8月底的一個(gè)下午說起。

　　那天，高輝像往常一樣外出投遞，進(jìn)入廣安門外街道車站東街的一個(gè)小區(qū)門口時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名老人面部朝下倒地不起，摔倒的地方還有一灘凝固的血跡。來不及多想，高輝快步走上前去查看情況。“不能扶，被訛上咋辦！”此時(shí)，周圍的路人紛紛勸阻他不要多管閑事，但是高輝沒有理會(huì)，徑直來到老人身旁?！按鬆敚遣皇撬さ沽?？您家住在哪里？您記得家里人的電話嗎？”“我家就住那棟樓，家里有我老伴?！备咻x詳細(xì)查看了老人的情況，見其神志較為清醒、腿部也沒有受傷，便嘗試攙扶他回家。在樓門口，高輝通過物業(yè)保潔人員聯(lián)系上了老人的家屬，看到老人安全回家后，他才放心離開。

　　高輝本以為此事已畫上圓滿句號(hào)，沒想到一個(gè)多月后，他在工作中收到一張紙條，里面是老人的女兒留下的聯(lián)系方式。電話中，李女士反復(fù)表達(dá)了對(duì)高輝的感謝，并提出讓他在原地等待，自己馬上去找他當(dāng)面致謝。“多虧您及時(shí)救助，我父親已經(jīng)出院了，身體也恢復(fù)得差不多了，之前忙著照顧老人，一直沒聯(lián)系上您，現(xiàn)在終于找到您了，這點(diǎn)心意，您一定要收下?！薄安恍?，不行，這錢我不能收?！备咻x堅(jiān)定而委婉地拒絕了李女士的酬謝?！澳悄粝滦彰碗娫挵?，以后常聯(lián)系?！痹诶钆康囊辉賵?jiān)持下，高輝留下了自己的姓名和聯(lián)系方式。

　　不久之后，高輝就得知李女士寫了一封感謝信并郵寄到北京市郵政分公司，感謝他的同時(shí)，高度贊揚(yáng)了郵政人高尚的道德情操以及社會(huì)責(zé)任感?！笆盏礁兄x信，我很意外、也很欣慰?！备咻x說，自己只是做了一件小事，卻收獲了這份意外的感動(dòng)。

　　其實(shí)，這不是高輝第一次收到感謝信。記得那次，用戶在外地出差，無法及時(shí)簽收郵件，在給用戶致電時(shí)，用戶詢問可否代為保存，并與高輝商定了近半個(gè)月的保存時(shí)間。最后，高輝按照約定完好無損地將郵件交到用戶手中。用戶十分感動(dòng)，寫了一封感謝信送到了攬投部，還買了一套騎車護(hù)具送給高輝。那天，收到小禮物的高輝心里別提有多暖了。

　　高輝身上那種積極向上、助人為樂的正能量不僅體現(xiàn)在救助他人、熱心幫忙上，還貫穿于日常工作的細(xì)節(jié)中。他總是盡可能滿足用戶需求，提供更好的服務(wù)。高輝的手機(jī)每天都是24小時(shí)開機(jī)，每當(dāng)用戶打來電話，他總是第一時(shí)間接聽，深夜里聯(lián)系他查詢郵件，他也會(huì)耐心幫其尋找；遇到錄取通知書、法院專遞、駕駛證等特殊郵件，高輝會(huì)特別用心，做好防潮防盜措施，并提前跟用戶溝通，提示其準(zhǔn)備好個(gè)人證件、驗(yàn)證碼等簽收憑證，以便將郵件快速安全送達(dá)。

　　高輝的真誠熱情讓每一位跟他接觸過的用戶都覺得如沐春風(fēng)。每到一個(gè)小區(qū)投遞，都有用戶投來微笑并向他問好；恰逢節(jié)日或高溫天氣，用戶還會(huì)拿出水果飲料，讓他一定收下?！皫椭脩簦o他們提供便利，就是我工作最有意義的地方?！备咻x說，服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)，自己會(huì)在為民服務(wù)的道路上繼續(xù)堅(jiān)定走下去。（北京郵政工會(huì)）