今年以來(lái)，面對(duì)寄遞服務(wù)質(zhì)量長(zhǎng)期滯后的困局，福鼎郵政主動(dòng)求變，以問(wèn)題為導(dǎo)向、以結(jié)果為發(fā)力點(diǎn)，通過(guò)“六聚焦、六提升”破題破局，以抓鐵有痕的執(zhí)行力，內(nèi)抓隊(duì)伍建設(shè)、外提客戶(hù)滿(mǎn)意度，有力推動(dòng)寄遞服務(wù)質(zhì)量提質(zhì)增效。

　　聚焦現(xiàn)場(chǎng)管理，提升處理效率。嚴(yán)格執(zhí)行卡點(diǎn)計(jì)劃，明確“簽到時(shí)間、晨會(huì)時(shí)間、卸車(chē)時(shí)間、處理時(shí)間、出班時(shí)間”，從源頭解決“下段慢、出班晚、反饋不及時(shí)”等問(wèn)題，并嚴(yán)格落實(shí)四級(jí)碼分揀作業(yè)，提升傳送帶速度，出班時(shí)間由原來(lái)的12:00提前至9:30，有效提升整體投遞能力。同時(shí)，上墻“四確保六嚴(yán)禁牌”“安全制度牌”“攬投部作業(yè)制度牌”“安全警示牌”“進(jìn)出口作業(yè)頻次時(shí)間牌”等制度，切實(shí)提高全員按章履職、安全履職等意識(shí)；定置定位6S管理，劃定集包作業(yè)區(qū)、特快出口作業(yè)區(qū)、快包出口作業(yè)區(qū)、進(jìn)口定員作業(yè)區(qū)、普服作業(yè)區(qū)、籠車(chē)固定擺放區(qū)、物料放置區(qū)等區(qū)域，建立每日巡場(chǎng)制度，切實(shí)提升運(yùn)管部和攬投部的協(xié)作配合，確保處理時(shí)效。

　　聚焦段道改革，提升攬投能力。實(shí)行“特快專(zhuān)攬專(zhuān)投、快包甩點(diǎn)直投、普服兼職混投”分網(wǎng)分層投遞模式改革，重新優(yōu)化城區(qū)段道，補(bǔ)充空白區(qū)域段道，整合調(diào)整效率低下段道，成立專(zhuān)攬專(zhuān)投隊(duì)伍，整合優(yōu)化普服5人補(bǔ)充至攬投隊(duì)伍，釋放投遞端壓力，提升攬收端能力，無(wú)一人流失。服務(wù)質(zhì)量路長(zhǎng)制指標(biāo)由年初的平均6-8項(xiàng)未達(dá)標(biāo)，提升至11項(xiàng)全部達(dá)標(biāo)。

　　聚焦制度建設(shè)，提升管理能力。先后制訂福鼎郵政2023年寄遞服務(wù)質(zhì)量考核辦法、雷霆行動(dòng)服務(wù)質(zhì)量考核辦法、客戶(hù)經(jīng)理管理辦法、項(xiàng)目制考核辦法、青年員工認(rèn)領(lǐng)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃等制度，確保任務(wù)到人、責(zé)任到人、考核到人。建立問(wèn)題臺(tái)賬，實(shí)行銷(xiāo)號(hào)管理，確保工作在一線落實(shí)、問(wèn)題在一線解決。

　　聚焦過(guò)程管理，提升管控能力。根據(jù)“網(wǎng)運(yùn)、路長(zhǎng)制、重點(diǎn)路線、拼多多履約、鄉(xiāng)鎮(zhèn)投遞、信實(shí)不符、郵件丟失”等細(xì)項(xiàng)，落實(shí)專(zhuān)人專(zhuān)管，加強(qiáng)過(guò)程管控，切實(shí)提升運(yùn)管部精細(xì)化管理能力。精細(xì)卡點(diǎn)作業(yè)，特快每天按照11：00、13：00卡點(diǎn)反饋閉環(huán)，快包每天按照12:00、17:00、20:00三個(gè)時(shí)間段卡點(diǎn)反饋閉環(huán)，指標(biāo)細(xì)化到攬投員，按頻次有力有效追控。同時(shí)，組織四次專(zhuān)題會(huì)議，即攬投員管理教育大會(huì)、專(zhuān)攬專(zhuān)投改革大會(huì)、前置集包人人獻(xiàn)力大會(huì)和中層管理人員調(diào)整大會(huì)，對(duì)人員進(jìn)行有效整合，同時(shí)建立評(píng)優(yōu)評(píng)先機(jī)制，通過(guò)樹(shù)標(biāo)桿、比先進(jìn)，切實(shí)提高精細(xì)化管理水平。

　　聚焦隊(duì)伍建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)士氣。調(diào)配2名新進(jìn)大學(xué)生充實(shí)到寄遞隊(duì)伍，并整合原有青年員工，設(shè)定六大創(chuàng)業(yè)課題，即路長(zhǎng)制攻堅(jiān)、雙岳時(shí)代商圈拓展、山東專(zhuān)線特快搶收、拼多多項(xiàng)目、提高售后服務(wù)質(zhì)量和特色極速鮮，配套專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)，激發(fā)青年員工干事創(chuàng)業(yè)積極性。同時(shí)，整合客服隊(duì)伍，實(shí)行進(jìn)出口客戶(hù)服務(wù)分離，重新成立主動(dòng)客服團(tuán)隊(duì)3人、投訴處理團(tuán)隊(duì)2人和理賠售后1人的客服團(tuán)隊(duì)。其次要求對(duì)日均協(xié)議10件以上的客戶(hù)，必須成立郵政售后服務(wù)群，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)、快辦快賠，切實(shí)提升客戶(hù)體驗(yàn)。

　　聚焦能力建設(shè)，提升作業(yè)效率。壓實(shí)汽車(chē)投遞化改革，加快郵快合作進(jìn)度。在疊石郵快合作的基礎(chǔ)上，迅速拓展沙埕、崳山、龍安、磻溪、前岐等區(qū)域郵快合作，切實(shí)提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)投遞服務(wù)能力。同時(shí)，積極推動(dòng)前置集包工作，先后購(gòu)置爬坡機(jī)和九宮格等設(shè)備，切實(shí)提升出口處理能力；積極爭(zhēng)取自動(dòng)化分揀設(shè)備投入建設(shè)項(xiàng)目落地，為進(jìn)出口郵件處理提質(zhì)增速提供堅(jiān)實(shí)保障。（福建郵政工會(huì))