“人生需要規(guī)劃，從點(diǎn)滴做起。”2010年，剛進(jìn)入郵政大家庭的鄭麗以此作為人生信條。從業(yè)13余年，她嚴(yán)格要求自己，不斷豐富、拓展自身業(yè)務(wù)知識，提升業(yè)務(wù)技能，在普通柜員、綜合柜員、理財經(jīng)理等平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)。今年6月底，鄭麗辛勞的汗水澆灌出成功的“果實”，在四川郵政2023年中郵保險杯“十佳理財經(jīng)理大賽”中，她攬獲“十佳理財經(jīng)理”和“十佳資配能手”兩項榮譽(yù)，收獲了不一樣的精彩。

　　勤學(xué)理論 提升技能

　　2010年，鄭麗懷著緊張而激動的心情，來到資中縣郵政分公司報到。根據(jù)縣公司安排，她來到明心寺網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任普通柜員，初到農(nóng)村郵政網(wǎng)點(diǎn)，面對生活環(huán)境和業(yè)務(wù)的不熟悉，鄭麗感到茫然。“沒有自己不能適應(yīng)的環(huán)境，也沒有自己做不好的工作，我要變得更加優(yōu)秀。”很快，鄭麗堅定了信心，努力克服生活和工作中的不適。工作中，她不放過任何向同事請教的機(jī)會，班后她主動要求在網(wǎng)點(diǎn)值守，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，只為讓自己更快更好地提升。

　　2016年，鄭麗邁入婚姻，有了兩個可愛的孩子。合理安排時間，在丈夫外出務(wù)工時，兼顧工作與家庭成為了鄭麗要面對的巨大挑戰(zhàn)?！斑@幾年，我考取了銀行從業(yè)資格證、基金從業(yè)資格證、APF證書......”談起在繁忙的工作和家庭生活中，抽取片刻時間汲取知識，最終收獲成果，鄭麗臉上洋溢著自豪。她總是在下班后獨(dú)自在網(wǎng)點(diǎn)看書、刷題至少兩個小時，晚上近八點(diǎn)回到家中將孩子哄睡，睡前再回顧當(dāng)天所學(xué)知識，第二天上班的車上，鄭麗也是捧著手機(jī)刷題，從海綿中擠出時間學(xué)習(xí)，周而復(fù)始、從一而終。

　　2021年12月，鄭麗考取AFP證書，成為全縣郵政第2名獲得該證書的員工?？既∠嚓P(guān)證書后，鄭麗依舊堅持著“終生學(xué)習(xí)”，每天在財經(jīng)新聞、Beta理財師、中郵證券、天天基金等APP上學(xué)習(xí)理財知識，吸取營銷經(jīng)驗，并通過自學(xué)，考取了初級會計師等證書，始終在為成為一名優(yōu)秀的理財經(jīng)理而沉淀自己。

　　心系客戶 真情服務(wù)

　　“用耳朵傾聽客戶聲音，用內(nèi)心感受客戶需要。”日常的客戶維護(hù)，是鄭麗認(rèn)為提高客戶信任的“法寶”，在客戶行動不便但有業(yè)務(wù)需求時，她或是駕車接送客戶來到網(wǎng)點(diǎn)，或是攜帶設(shè)備上門辦理。

　　“小鄭非常細(xì)心，多虧了她幫我識別詐騙。”客戶張女士對鄭麗評價頗高，2021年12月，張女士險些遭遇電信詐騙，是鄭麗的及時制止，才讓張女士成功避免了財產(chǎn)損失?！拔野淹岭u蛋悄悄放到網(wǎng)點(diǎn)角落了，小鄭她總是拒絕我的好意?！睆埮吭啻蝸淼骄W(wǎng)點(diǎn)向鄭麗表示感謝，每次都會攜帶雞蛋、香腸一類的“心意”送給鄭麗，鄭麗卻總是拒絕接收，她認(rèn)為守護(hù)客戶“錢袋子”是自己應(yīng)該做的。多次表達(dá)“心意”未果的張女士只得將土雞蛋放在網(wǎng)點(diǎn)角落，離開后再電話告知鄭麗。看著擺放在角落的一袋土雞蛋，鄭麗的心中充滿了溫暖和感動。

　　在鄭麗看來，成為一名優(yōu)秀的理財經(jīng)理，為客戶理財、做資產(chǎn)規(guī)劃的專業(yè)能力必不可少。今年年初，鄭麗在通過CRM系統(tǒng)日常聯(lián)絡(luò)客戶時，發(fā)現(xiàn)客戶曾女士購買的基因已盈利8000元。根據(jù)自己所掌握的專業(yè)技能，鄭麗分析基金形勢后致電曾女士提醒她售出基金止盈，出于對鄭麗專業(yè)度的認(rèn)可和信任，曾女士及時售出基金，避免了后續(xù)近3萬元的虧損。今年7月，鄭麗充分分析曾女士資產(chǎn)結(jié)構(gòu)后，為她定制專屬計劃書，配置20萬元長期期交，提升客戶資產(chǎn)，并攜帶相關(guān)資料上門為客戶詳細(xì)講解。曾女士表示，鄭麗的專業(yè)使她避免基金虧損，加之網(wǎng)點(diǎn)的不定期維護(hù)，她對郵政非常認(rèn)可和信任，果斷購買了5年20萬元長期期交。同時，曾女士還主動向周邊親友宣傳郵政，將其2位朋友介紹給鄭麗，分別購買了20萬元長期期交。

　　鄭麗總是將客戶當(dāng)朋友，用心去了解客戶，結(jié)合客戶自身和家庭需要，從獲得最大收益出發(fā)為客戶配置產(chǎn)品，定制專屬理財計劃，因此她收獲了許多高粘度客戶。據(jù)悉，鄭麗共負(fù)責(zé)2600余名客戶，總資產(chǎn)超5億元。

　　心系團(tuán)隊 共同進(jìn)步

　　“看到這些新同事，我就好像看到了當(dāng)初年輕的自己。希望我能多幫他們一些?！泵慨?dāng)有新同事來到網(wǎng)點(diǎn)工作時，鄭麗都會耐心地傳授知識經(jīng)驗，在她心里只有團(tuán)結(jié)一心、互幫互助，團(tuán)隊才能一同進(jìn)步、取得成績。在業(yè)務(wù)宣傳、電話邀約、上門回訪時，鄭麗帶動著網(wǎng)點(diǎn)伙伴們以真心面對客戶，用真誠服務(wù)客戶，完成走訪后她總是召集同事們聚在一起交流經(jīng)驗，互相取長補(bǔ)短。

　　2023年4月，鄭麗參加集團(tuán)公司500騎兵訓(xùn)練營培訓(xùn)，并成功獲獎。同年6月，四川郵政召開“十佳理財經(jīng)理”大賽，鄭麗經(jīng)過市公司選拔、考核，順利進(jìn)入省公司參賽，最終收獲兩項大獎。

　　“今后更要立足崗位，踏踏實實做好手中事，用勤勞和汗水鋪路，做更加優(yōu)秀的理財經(jīng)理?！睆氖」绢I(lǐng)導(dǎo)手中接過獎狀，鄭麗的心中充滿了驕傲，更加堅定了不斷學(xué)習(xí)、開拓成績的決心。