日前，集團公司公布了“2022年度全國郵政用戶滿意企業(yè)”審定結(jié)果，江西省吉安市分公司榜上有名。

　　近年來，吉安市分公司始終牢記“人民郵政為人民”的服務宗旨，堅持以質(zhì)量第一為價值導向，以滿足用戶需求和增強企業(yè)核心競爭力為根本目的，不斷提高各項業(yè)務的服務質(zhì)量水平。

　　以客戶需求為導向，堅定郵政服務初心

　　吉安市分公司充分發(fā)揮“線上平臺運營+線下銷售渠道”等優(yōu)勢，主動融入地方經(jīng)濟，大力推進“井岡山”農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域公用品牌建設(shè)。自主開發(fā)運營了“廬陵郵雁”和“郵雁到家”微信公眾號，助推本地優(yōu)質(zhì)農(nóng)品、消費扶貧產(chǎn)品銷售600余萬元。目前擁有粉絲159萬戶，會員數(shù)為89.9萬人。全市郵政共摸底走訪活躍合作社1892個，建成綜合服務示范社17個，村級惠農(nóng)服務站24個，優(yōu)質(zhì)“郵樂購”站點995個。響應政府號召，積極融入鄉(xiāng)村振興工作，選派干部駐村幫扶，為鄉(xiāng)村振興、美麗鄉(xiāng)村、社區(qū)共建貢獻郵政力量，2022年累計投入210余萬元用于鄉(xiāng)村振興事業(yè)。

　　以客戶滿意為宗旨，提升用戶服務環(huán)境

　　吉安市分公司積極加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實現(xiàn)便民惠企。每年集中資金用于能力建設(shè)，著力于網(wǎng)點優(yōu)化布局、裝修改造、設(shè)備更新。2022年升級改造38個金融網(wǎng)點，用戶用郵服務環(huán)境得到進一步改善。積極打造“郵愛驛站”，為戶外工作者搭建溫馨的港灣，獲得一致好評。

　　此外，該分公司積極打造特色農(nóng)村物流體系，解決寄遞“最后一公里”問題，不斷提高郵政企業(yè)品牌影響力。全市2508個建制村村郵站點覆蓋率100%，其中活躍站點1450個，絕對值列全省第2位；新增85臺新能源汽車全部投入農(nóng)村地區(qū)使用，讓農(nóng)村“最后一公里”投遞能力顯著提升；建制村郵快合作范圍達到7個縣、40個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、486個村，2022年累計代投民營快遞郵件16.94萬件，為老百姓的生活提供了極大的便利。

　　以客戶體驗為核心，提高郵政服務品質(zhì)

　　吉安市分公司建立與客戶主動聯(lián)系常態(tài)制，積極推進“六進六訪”等客戶走訪活動，推進客戶分級分群分類以及差異化管理，實行“一對一”維護制度。加強中國郵政客戶營銷管理系統(tǒng)運用，根據(jù)客戶結(jié)構(gòu)、結(jié)合客戶需求，因地制宜開展產(chǎn)品說明會、理財沙龍、聯(lián)誼會、會員積分兌換禮品、客戶資產(chǎn)提升禮上禮等客戶回饋活動以及體驗活動，激發(fā)客戶積極性，增強客戶粘性。建立了以服務質(zhì)量部為主體的服務監(jiān)督體系，通過現(xiàn)場檢查與非現(xiàn)場檢查相結(jié)合、重點檢查與突擊檢查相結(jié)合、明查暗訪與系統(tǒng)檢查相結(jié)合等方式，提升整體服務水平，并每年開展客戶滿意度測評?！　。ń魇∴]政工會）