近日，豐臺(tái)郵政小屯路支行收到了一面錦旗，上面寫有“以人為本 客戶至上 金牌服務(wù) 綠色天使”這兩行字，這是客戶齊明先生對(duì)支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可與感謝。

　　6月中旬，齊明先生來到支行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理取款業(yè)務(wù)時(shí)，抱著試試的心態(tài)向柜員邢秋蕾咨詢能否代理?yè)Q卡業(yè)務(wù)。令他驚喜的是，邢秋蕾主動(dòng)提出上門為他提供延伸開戶服務(wù)，特地為齊明先生家里不便外出的老人準(zhǔn)備了所需材料。三天后，小屯路支行長(zhǎng)王倩和邢秋蕾攜帶展業(yè)設(shè)備來到老人家里，在確認(rèn)老人意識(shí)清晰的前提下，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的耐心服務(wù)，為老人成功更換了新卡，并對(duì)養(yǎng)老金賬號(hào)進(jìn)行了變更。齊明先生激動(dòng)地表示：“真沒想到你們能專程上門服務(wù)，解決了老人不方便外出辦理業(yè)務(wù)的困難?！?/p>

　　在長(zhǎng)辛店郵政支局云崗郵政所，青年員工魏澤堃同樣收到了一面上面寫有“郵政標(biāo)兵勝似親人 敬業(yè)正直貼心服務(wù)”字樣的錦旗。6月26日，一位86歲的杜女士獨(dú)自走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳。魏澤堃敏銳地察覺到老奶奶的困難，并上前詢問情況。她告訴魏澤堃，自己想郵寄物品，但是眼睛剛做完手術(shù)，看東西不太清楚。魏澤堃聽后趕緊安撫老奶奶的情緒，并全程幫助這位奶奶手寫郵件交寄單，逐字核對(duì)，確保郵件準(zhǔn)確妥投?！霸卩]寄工作結(jié)束后，奶奶一再對(duì)我表示感謝。沒想到舉手之勞的事情卻讓奶奶銘記于心。”魏澤堃說，在服務(wù)用戶過程中，用心用情尤為重要，只有設(shè)身處地去思考，才能更好地服務(wù)每一位用戶。

　　廳堂服務(wù)獲好評(píng)，外勤投遞受贊揚(yáng)。近日，豐臺(tái)郵政收到一封來自用戶魏先生和妻子的手寫感謝信。信中述說了他們報(bào)箱鑰匙丟失后聯(lián)系了一位名叫老甘的郵政投遞員，老甘不顧高溫酷暑，立即趕到魏先生家中，幫其更換了新的報(bào)箱鎖芯，解決了他們無法每天正常取報(bào)的難題。 圖片 據(jù)了解，魏先生和妻子是豐臺(tái)區(qū)西羅園郵政支局的忠實(shí)客戶，訂閱《北京晚報(bào)》長(zhǎng)達(dá)21年。如今夫婦倆已年過八旬，居住的33號(hào)院沒有電梯，屬于老舊小區(qū)。“老甘同志”就是負(fù)責(zé)為33號(hào)院用戶送信送報(bào)的西羅園郵政支局投遞員甘立新，他在十多年的時(shí)間里始終為用戶提供熱情服務(wù)。魏先生回憶道：“訂閱的《北京晚報(bào)》從未誤過，老甘對(duì)我們特別照顧。不論是冬天的風(fēng)雪天還是夏天的雷雨天，都會(huì)將晚報(bào)送到樓上，甚至直接送到家里。每到訂閱的時(shí)候，他都會(huì)親自上門辦理，非常方便?！?/p>

　　為人民服務(wù)是中國(guó)郵政永恒的發(fā)展主題，“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨是一種偉大的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，是踐行郵政企業(yè)使命責(zé)任的具體體現(xiàn)，極大彰顯了中國(guó)郵政作為大型國(guó)有企業(yè)，主動(dòng)服務(wù)人民群眾，不斷滿足人民需要的不懈追求。豐臺(tái)郵政將繼續(xù)秉持“服務(wù)至上，以人為本”的理念，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓用戶感受到更多的關(guān)懷和溫暖。（北京郵政工會(huì)）