近日，安徽分公司“陳琰創(chuàng)新工作室”相關項目組成員前往合肥市海恒營業(yè)網點開展調研和交流活動，在前期項目推進的基礎上，項目組努力實現(xiàn)成果迭代與效能轉化。

　　“陳琰創(chuàng)新工作室”自成立以來，持續(xù)推進項目落地推廣，持續(xù)深耕，將核心方法論與網點實戰(zhàn)經驗相結合，不斷還原日常業(yè)務場景，協(xié)助網點人員提煉關鍵問題、解構具體方法，共創(chuàng)形成“網點客戶增值”，“價值客戶轉介紹經驗提取”，將“SQST”崗位經驗萃取法進行全面講解，真正做到聚焦問題、激蕩智慧、改善心智、促發(fā)創(chuàng)新，逐步形成“1+N”的網點推廣復制模式，將課程開發(fā)、經驗萃取運用到“自營+代管”模式下的中郵保險業(yè)務發(fā)展過程中，實現(xiàn)成果與效益轉換。

　　目前，工作室已經產出《高價值客戶維護與服務技巧》、《廳堂客戶轉介紹處理》兩門標準化課程，實現(xiàn)隱形經驗顯性化、顯性經驗標準化，標準經驗傳播化。其中在集團舉辦的年度課件評優(yōu)活動中，經過專家的初審、復審和網上展播等環(huán)節(jié)，《高價值客戶維護及服務技巧》這門課程在所有262門申報課件中脫穎而出，最終被集團公司評選為優(yōu)秀課件，并持續(xù)幫助一線提升產能與服務質量，長期助力中郵保險高質量發(fā)展。