中國郵政集團(tuán)有限公司孝感市分公司網(wǎng)路運(yùn)營中心，榮獲2022年“湖北省工人先鋒號”、2020-2021年度湖北省“安康杯競賽優(yōu)勝班組”。

　　科技為快遞賦能

　　如今快遞的發(fā)展已超乎人想象，一輛快遞三輪車的背后，藏著各種“黑科技”和先進(jìn)的管理工具。從物流車進(jìn)院，智能場院管理系統(tǒng)就開始發(fā)揮作用，系統(tǒng)會根據(jù)車牌、“司機(jī)幫”APP，自動安排車輛是在停車場待命還是進(jìn)入卸車垛口裝卸，省去了司機(jī)拿著紙質(zhì)單據(jù)到處找接發(fā)室人員簽到排隊(duì)。門禁也由以前的手工登記變成了現(xiàn)在的“藍(lán)勤管家”，實(shí)現(xiàn)車輛進(jìn)出無感化、作業(yè)分配智能化、全程交接無紙化、郵件處理數(shù)字化，高效又便捷。

　　隨著科技的進(jìn)步，快遞對分練工的綜合素質(zhì)也提出了更高要求，需要很多專業(yè)型員工，否則就無法勝任工作。自動分揀機(jī)省下不少時(shí)間，但如何減少收容率，提高識別率和整體分揀效率，還需熟練掌握其原理和性能。分揀工手中拿的PDA，俗稱“靶槍”，和手機(jī)差不多大，主菜單有12項(xiàng)，子菜單有50多項(xiàng)，要想熟練使用并不容易。要想解決這些問題，老師傅也得向小師傅學(xué)習(xí)，男同志也虛心向女同志請教，誰也不甘落后。黃如春是一位業(yè)務(wù)熟練的老同志，但操作手機(jī)看板系統(tǒng)讓他很頭疼，思來想去，他決定撇下面子主動向年輕的呂飛請教，一步步詢問，終于跨過了這道坎兒?！艾F(xiàn)在只憑蠻勁兒干活已經(jīng)跟不上時(shí)代了，必須要玩轉(zhuǎn)所有的系統(tǒng)，能獨(dú)立作業(yè)才能是一名合格的快遞員?！秉S如春感嘆道。在運(yùn)營中心，大家加班的多了，看短視頻的少了，大伙兒們都忙著學(xué)習(xí)新的設(shè)備和操作系統(tǒng)，氛圍很是濃厚。

　　一年下來，網(wǎng)路中心培養(yǎng)出“快手”掃描員32人，數(shù)據(jù)信息員3人，無著郵件“復(fù)活員”（將投遞地址不詳或者郵件面單脫落、不全的郵件投遞信息復(fù)原的工作人員）3人，視頻監(jiān)控“鷹眼”2人，安全生產(chǎn)監(jiān)督員2人。快遞行業(yè)正從“體力型”向“智慧型”轉(zhuǎn)變。

　　至誠服務(wù)贏客戶

　　2022年，網(wǎng)路運(yùn)營中心開通了物流專線和極速鮮專線，讓孝南、大悟、應(yīng)城、漢川等地的魚餌、車燈、茶油、中藥材等農(nóng)產(chǎn)品“進(jìn)城”，方便群眾線上購買。為提升客戶體驗(yàn)，又開通了中山、濟(jì)南、長沙、南京、杭州等直發(fā)郵運(yùn)專線，大大縮短了全程時(shí)長。

　　助力大悟振興艾草農(nóng)業(yè)合作社生產(chǎn)的20噸艾粉、艾條發(fā)往山東、廣東等省進(jìn)行深加工；湖北“人人愛”油脂公司生產(chǎn)的40多噸山茶油裝上郵車遠(yuǎn)銷大西北的甘肅、青海、陜西等地，進(jìn)入了當(dāng)?shù)氐纳坛透＠袌?。漢川的螃蟹用泡沫箱加上冰袋，趕發(fā)每天凌晨的郵航737貨機(jī)飛往各大城市，不到18個(gè)小時(shí)就可以從池塘到餐桌。孝感是聞名全國的中華紙都，全市頭部紙品企業(yè)都是我們的忠誠客戶?？焖俚臅r(shí)限和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增加了客戶的“粘度”，服務(wù)贏得了客戶的高度信賴和認(rèn)可。

　　2022年3月，運(yùn)營中心異常忙碌。在“三八”大促活動期間，一天郵件僅出口量就達(dá)30萬件，數(shù)量遠(yuǎn)超“雙11”。在高強(qiáng)度的分揀之時(shí)，接到了一位客戶來電，查詢一個(gè)重要憑證的郵件。面對堆積如山的貨物，況且要找的還是又輕又薄的郵件，大家心里開始犯嘀咕。但因用戶急用，決定分出幾人，先放下手里的活兒，去監(jiān)控室調(diào)取視頻。面對80個(gè)探頭，靜下心、多角度、點(diǎn)位的查找，用智能監(jiān)控追蹤。在人力與高科技的配合下，我們5分鐘就查到了郵件下落，及時(shí)回復(fù)了客戶。

　　細(xì)心的服務(wù)離不開我們團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員。在這個(gè)群體之中，有黨員、大學(xué)生、農(nóng)民工，還有兼職的寶媽。在這個(gè)大的團(tuán)隊(duì)中，“人民郵政為人民”的理念深入人心，在每年的中秋節(jié)、端午期間，進(jìn)口的國際件數(shù)量比平時(shí)有較大的增長，郵件上的名址都是英文或法文，大學(xué)生蔡翔是孝感學(xué)院英語專業(yè)的畢業(yè)生，凡是疑難地址他都第一時(shí)間用中文進(jìn)行標(biāo)注，方便投遞員進(jìn)行聯(lián)系，收件人信息不清晰的，他都和國外的寄件人聯(lián)系，確保萬無一失。進(jìn)口的羊肉、水果等易腐郵件，如果趕不上當(dāng)天的最后一個(gè)下行頻次，熱心的鄭海琴都會把這些郵件單獨(dú)放在冰柜中儲存，避免客戶和商家受到損失。2022年春節(jié)臘月二十六，其他快遞公司都放假了，客戶陳女士為小孩網(wǎng)上訂購了進(jìn)口奶粉，因?yàn)榧毙?，通過11183智能語音平臺，咨詢到郵件剛到孝感運(yùn)營中心，我們的客服人員第一時(shí)間處理，迅速安排人員2個(gè)小時(shí)內(nèi)將郵件投遞到她家，她非常感動地說“你們郵政春節(jié)不放假，服務(wù)真是周到，解決了我燃眉之急！”

　　疫路逆行勇?lián)?dāng)

　　是信使也是戰(zhàn)士。2020年正月，網(wǎng)路中心接到緊急集結(jié)的號令，在老家過年的同事們都毫不猶豫地打開家門，踏上征途，住的近的步行，離的遠(yuǎn)的搭車，第一時(shí)間趕赴中心。大家的任務(wù)既要保障外省及武漢發(fā)來的防疫藥品和救援物資的轉(zhuǎn)運(yùn)，還要對接孝感各醫(yī)院的物資專車及送達(dá)，時(shí)間緊迫，網(wǎng)路運(yùn)營中心一刻也不敢懈怠。

　　正月初二凌晨1點(diǎn)，又連續(xù)接到幾項(xiàng)緊急任務(wù)，需到安徽省宿松縣轉(zhuǎn)運(yùn)2000箱防疫物資，到武漢蔡甸區(qū)轉(zhuǎn)運(yùn)3000瓶消毒液，到漢川、仙桃轉(zhuǎn)運(yùn)14.2萬件口罩，到荊州郵政轉(zhuǎn)運(yùn)1萬余件防疫物資。眾志成城之下，大家的目光異常堅(jiān)定，不但沒有被成千上萬的物資嚇倒，反而爭先恐后地?fù)屜劝l(fā)車。“盡管會很辛苦，但我們有團(tuán)隊(duì)的力量，就能克服各種困難?！狈謷幚戆鄦T工張霞說。開著沉甸甸的貨車，行駛在來回600多公里的高速上，方向盤上的手指已經(jīng)麻掉。但看到一輛輛貨車發(fā)動開往需要它的地方，路再遠(yuǎn)，貨再多，也覺得值。

　　“小孩急需要奶粉和尿不濕，封控在家不能出門，是郵政幫我解決了大問題。”錦繡后湖徐女士如是說。2020年，湖北省郵政孝感分公司下發(fā)了關(guān)于在疫情期間做好全省母嬰必需品攬投服務(wù)的工作通知，要求站在“落實(shí)省政府要求，滿足人民群眾急需”的高度做好攬收服務(wù)。接到通知后，我們迅速對接了全市700多家母嬰用品企業(yè)及門店，安排專班與客戶對接，一家家了解發(fā)件需求，做好攬收、轉(zhuǎn)運(yùn)、配送服務(wù)，竭盡所能保證疫情期間寶寶不斷糧。

　　在行業(yè)中，大家練好內(nèi)功。在社會上，大家勇?lián)?zé)任。像馬兒一樣行萬里路，想鴿子一樣飛萬戶家。大家“情系萬家、信達(dá)天下”。腳上踏過的土?xí)?，網(wǎng)路運(yùn)營中心也將在路上創(chuàng)造出更好的成績。