阮夢媛，在郵儲崗位上一干就27年，2022年8月調(diào)任仙游縣楓亭營業(yè)所經(jīng)理。她精耕特色客群，搶市場拓規(guī)模，穩(wěn)步提升網(wǎng)點余額，成為農(nóng)村金融發(fā)展的領(lǐng)頭雁。截至12月14日,楓亭營業(yè)所完成“挑戰(zhàn)20億，實現(xiàn)新跨越”跨賽余額5661萬元，年凈增達8935萬元，列全市第二，余額規(guī)模達3.66億元，實現(xiàn)新突破。她先后榮獲省分公司授予2015-2016跨年勞動競賽活動“營銷狀元”稱號，2016年度莆田市分公司先進個人等多項榮譽。

　　用心服務(wù)

　　“唯有用心用情做好服務(wù)才能換來穩(wěn)步提升的余額?！闭f到余額增長之快的秘訣，楓亭營業(yè)所經(jīng)理阮夢媛如是說。

　　阮夢媛堅持“增客戶就是增余額”的發(fā)展理念，通過走出去與引進來兩手抓，立足窗口，實行柜員100%進店開口率、“1+3”電聯(lián)營銷、“積分送禮”和“雙倍積分”;實施外拓營銷，開展“五進”活動，即進社區(qū)、進校園、進工業(yè)區(qū)、進商貿(mào)城、進車站等活動，有效發(fā)展并維護了務(wù)工、商貿(mào)等中高端客群。她還以關(guān)愛留守兒童活動為突破口，深入當(dāng)?shù)馗髦行W(xué)校，加強維護務(wù)工返鄉(xiāng)客戶群體；舉辦九九重陽節(jié)、國慶大狂歡及感恩節(jié)等活動，收集客戶信息，做多客戶，壯大基礎(chǔ)客戶群，助力余額發(fā)展。

　　走訪拓客

　　該營業(yè)所落實市分公司“五動”工作法（活動拉動、項目帶動、場景推動、專業(yè)聯(lián)動、政策驅(qū)動），實施“一村一策”“一戶一策”，精準(zhǔn)發(fā)力。

　　“實行‘一村一策’其實也沒有什么竅門，關(guān)鍵在于堅持，只有堅持走訪宣傳，才能贏得更多的客戶?！苯衲暌詠恚咴L人員根據(jù)不同時段重點抓住“三場兩口”，即菜場、商場、廣場和校門口、超市門口人流集中區(qū)，開展入村、入社區(qū)、入場區(qū)拉網(wǎng)式走訪，落實“五客”要求，推進“一點一策”落地。

　　以“信貸”產(chǎn)品為敲門磚，通過“五走訪”，即走政府、走園區(qū)、走協(xié)會、走龍頭企業(yè)、走小微企業(yè)等，她先后走訪宣傳融資E及村部村委貸、房產(chǎn)抵押貸、煙草貸等，打通金融服務(wù)“最后一公里”。僅兩個月，她宣傳獲放貸381萬元，帶動網(wǎng)點基礎(chǔ)客戶開卡、手機銀行、快捷綁定等；堅持帶領(lǐng)員工走進商貿(mào)一條街、菜市場，動員客戶使用微郵付業(yè)務(wù)，客戶說“微郵付收單業(yè)務(wù)讓他們的生意資金往來更便捷。”同時利用網(wǎng)銀批量代付業(yè)務(wù)，拓展商貿(mào)客戶，沉淀資金380萬元。

　　活動增額

　　“我們舉辦活動除了提升客戶體驗，最重要的是樹立郵政品牌，擴大企業(yè)的影響力，讓活動更有新意?！痹谒磥恚e辦活動更重要的是讓好口碑“口口相傳”。

　　該營業(yè)所以每周“蔬菜節(jié)”、“一元競拍”、“積分權(quán)益”以及“百人大抽獎”“感恩節(jié)”等活動為噱頭，發(fā)揮支局板塊聯(lián)動，結(jié)合黨建引領(lǐng)，開展“我為群眾辦實事”村社共建活動等，實現(xiàn)引流獲客，有效促進菜市場微郵付產(chǎn)品提升。利用CRM系統(tǒng)，緊盯日平臺，利用產(chǎn)品周六、日消費優(yōu)惠，商戶每日紅包領(lǐng)取等政策，逐一上門宣傳營銷商貿(mào)戶。8月份以來，該網(wǎng)點新增商貿(mào)客戶近200戶。

　　一分耕耘一份收獲。27年來，阮夢媛從網(wǎng)點營業(yè)員營業(yè)所經(jīng)理，她就這么踏踏實實、孜孜不倦地工作著。她常說：“在工作上要做到對得起自己、對得起客戶、對得起領(lǐng)導(dǎo)、對得起企業(yè)。”這也是她信奉的人生信條。（福建郵政工會）