現(xiàn)年33歲的李功慶是荊州市沙市區(qū)郵政分公司電商團隊班長，自2009年加入郵政以來，連續(xù)多年帶領團隊超額完成營銷任務。2021年實現(xiàn)快遞包裹收入2623.68萬元，高效特快業(yè)務收入193.58萬元，同比增幅達到34%；2022年1-4月累計損益盈利226.48萬元，全市郵政排名第1。他用心鉆研荊州優(yōu)勢打造的“集群+倉儲+寄遞”一體化倉配服務集群案例被集團總部納入優(yōu)秀案例匯編。

　　精耕細作增效益

　　自2020年到電商團隊開始，李功慶在業(yè)務發(fā)展上提出了“五個轉型方向”：團隊管理架構調整為以片區(qū)為經(jīng)營單位，推動攬收計件模式改革，客戶營銷管理數(shù)據(jù)化，建立售后服務質量評價體系，推動電商寄遞與金融業(yè)務“聯(lián)動發(fā)展”。在管理上，建立以效益為導向的績效機制，統(tǒng)籌好業(yè)務規(guī)模和利潤的關系。

　　此外，李功慶還通過對區(qū)域內客戶需求和郵政自有優(yōu)勢的綜合盤點，制定了輕小件分區(qū)定價等營銷措施；做好發(fā)運信息調度和實時管控，按月向客戶發(fā)放調查函，服務質量得到顯著提升，行業(yè)競爭力得到強化。為充分挖掘客戶價值，李功慶還積極推動與金融業(yè)務聯(lián)動，將快遞包裹客戶轉化為金融客戶。

　　2021年，團隊開發(fā)的寄遞客戶實現(xiàn)保費502萬元，儲蓄821萬元，代發(fā)工資戶180戶，高端電商特快收入193.58萬元。

　　團隊轉型添活力

　　為了進一步激活團隊，李功慶將原來的單兵作戰(zhàn)調整模式為片區(qū)化管理經(jīng)營，片區(qū)負責人對片區(qū)客戶管理、生產組織和欠費收繳全流程管控，團隊長負責整體計劃進度達標和各項指標管控，協(xié)調好內外部生產秩序。

　　薪酬模式由原來按收入規(guī)模單兵核算調整為按片區(qū)掛鉤毛利率計件核算，片區(qū)負責人按收入完成進度及規(guī)模核發(fā)績效獎勵，增強片區(qū)管理責任制。在資費管理上，實行備案制，片區(qū)負責人每月上報客戶經(jīng)營損益表，使內部資費管理規(guī)范透明。在服務質量管控上，李功慶制定了與同業(yè)對標的售后處理標準，為核心大客戶配備專職售后人員，每月進行售后分析，根據(jù)分析結果進行預判和調整。

　　通過系列調整，逐漸形成了負責人目標清晰、攬收人員腳踏實地、細節(jié)上互補短板、業(yè)務目標明確的團隊。2022年1-4月實現(xiàn)收入1182.6萬元，同比增長50.7%。

　　抗疫真情樹口碑

　　2020年初疫情突發(fā)，當了解到集群市場龍頭協(xié)議客戶有大批訂單無法郵寄時，李功慶主動請纓，在確保做好防護工作的同時主動上門聯(lián)系客戶，想辦法幫忙解決包裹出口問題，自己還堅持每天到客戶廠區(qū)進行無接觸攬收。疫情期間，團隊日均攬收快遞包裹1.5萬件，日均收入達5.3萬元。

　　此外，李功慶經(jīng)過多方努力，還為區(qū)域內多家客戶解決了打包紙箱匱乏、食物短缺等難題，贏得集群市場三家大型電商客戶的認可。事后，客戶還專程上門對荊州郵政表達謝意，為郵政企業(yè)樹立了良好的社會形象，贏得了客戶信任。