2022年是中國郵政的“管理提升年”，也是北京郵政高質(zhì)量發(fā)展的破題之年，工會(huì)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，按照“行政有號(hào)召、職工有期盼、用戶有需求、工會(huì)有行動(dòng)”的總體思路，在2021年開展“郵會(huì)（惠）萬家，協(xié)同助力企業(yè)發(fā)展”主題活動(dòng)的基礎(chǔ)上，持續(xù)推進(jìn)，以國防郵電工會(huì)、市總服務(wù)工會(huì)下屬企業(yè)為平臺(tái)，走出去、請(qǐng)進(jìn)來，使客戶獲益、政府獲贊、郵政獲客。

　　一、成效顯著，亮點(diǎn)紛呈

　　活動(dòng)開展以來，市分公司工會(huì)協(xié)同市分公司專業(yè)部室、區(qū)分公司，先后對(duì)接市總工會(huì)、航天三院、航天二院、住總集團(tuán)、北京現(xiàn)代汽車集團(tuán)、北京外企服務(wù)集團(tuán)、航天一院、萬源實(shí)業(yè)集團(tuán)公司、北京水科學(xué)院、航發(fā)集團(tuán)、農(nóng)科院、原子能科學(xué)研究院、人民公安報(bào)社、航天五院、北京勘測設(shè)計(jì)院、商務(wù)部黨校研修學(xué)院、航天報(bào)社、中國婦女發(fā)展基金會(huì)、環(huán)衛(wèi)集團(tuán)等33家企事業(yè)單位。目前已成立中國航天科工三院集郵協(xié)會(huì)，正在推進(jìn)飛航主題郵局建設(shè)、與北京市總工會(huì)職工服務(wù)部洽談商討12351平臺(tái)嵌入郵政業(yè)務(wù)宣傳通道等相關(guān)事宜。

　　基層工會(huì)積極響應(yīng)，發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，積極對(duì)接市、區(qū)工會(huì)組織和相關(guān)企業(yè)工會(huì)，與業(yè)務(wù)部門同走訪，共推動(dòng)，形成工會(huì)搭臺(tái)、專業(yè)唱戲、區(qū)分公司地推、市場部管理，內(nèi)引外聯(lián)，協(xié)調(diào)共享的建聯(lián)模式，為促進(jìn)郵政與客戶的攜手共贏奠定了良好的基礎(chǔ)。今年上半年各基層工會(huì)共對(duì)接建聯(lián)郵會(huì)萬家單位109戶，創(chuàng)收805萬元。在疫情特殊時(shí)期，主動(dòng)參與社區(qū)保供勞動(dòng)競賽，對(duì)接國防郵電工會(huì)、市總工會(huì)12351平臺(tái)、服務(wù)工會(huì)、郵政集團(tuán)機(jī)關(guān)工會(huì)，宣傳延慶生菜，各級(jí)工會(huì)積極對(duì)接“郵會(huì)萬家”42家單位，助力銷售延慶生菜49114斤，蔬菜包4960份。

　　其中：西城區(qū)分公司成功開發(fā)中國上市協(xié)會(huì)10周年郵品定制項(xiàng)目創(chuàng)收49萬元；朝陽區(qū)分公司成功開發(fā)航天萬源實(shí)業(yè)有限公司郵品銷售10萬元；海淀區(qū)分公司將所有道界內(nèi)工會(huì)會(huì)員單位分配給屬地支局，由工會(huì)主席逐一拜訪建聯(lián)；豐臺(tái)區(qū)分公司在市分公司工會(huì)建聯(lián)航天三院的基礎(chǔ)上，主動(dòng)跟進(jìn)對(duì)接，在成功制作黑金封第一套、第二套的基礎(chǔ)上，今年又成功開發(fā)制作第三套形成集郵收入10.14萬元，勞模郵折1000套；人民公安報(bào)社警察節(jié)1周年定向5000套，收入17.6萬元，刑偵郵折3000套12.8萬元，年合計(jì)30.3萬元。邀請(qǐng)市總工會(huì)、地區(qū)總工會(huì)等地方工會(huì)組織來區(qū)分公司做客，在做好工會(huì)相關(guān)工作對(duì)接的同時(shí)，展示郵政新作為，讓客戶更了解郵政服務(wù)的多元化，此舉獲得地方工會(huì)組織的認(rèn)可，主動(dòng)為區(qū)分公司牽線市溫暖基金會(huì)、方莊購物中心等客戶資源，為郵政融入和服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)牽線搭橋。 郵會(huì)萬家充分發(fā)揮勞模先進(jìn)示范引領(lǐng)作用，以勞模（大工匠）創(chuàng)新工作室為載體，開展勞模會(huì)（惠）萬家、工匠會(huì)（惠）萬家、先進(jìn)會(huì)（惠）萬家活動(dòng)。陳蘭穎、門桂菊等勞模發(fā)揮表率作用，積極外聯(lián)拓展業(yè)務(wù)。陳蘭穎建聯(lián)寶石花集團(tuán)實(shí)現(xiàn)收入14.52萬元（集郵9.95萬元、電商4.57萬元），建聯(lián)外資企業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)實(shí)現(xiàn)冬奧郵品收入42.92萬元；門桂菊建聯(lián)北京市勞模協(xié)會(huì)，實(shí)現(xiàn)文傳收入30萬元，建聯(lián)華海集團(tuán)，實(shí)現(xiàn)電商收入18萬元，建聯(lián)西城區(qū)政府，實(shí)現(xiàn)文傳收入20萬元。

　　二、多措并舉，創(chuàng)新突破

　　2022年4月啟動(dòng)深入開展“郵會(huì)（惠）萬家，協(xié)同助力企業(yè)發(fā)展”主題活動(dòng)，號(hào)召各區(qū)分公司工會(huì)轉(zhuǎn)變思想，從圍繞企業(yè)發(fā)展到融入企業(yè)發(fā)展，充分利用工會(huì)資源，凝聚職工力量，主動(dòng)參與企業(yè)經(jīng)營。

　?。ㄒ唬┏闪⑹袇^(qū)兩級(jí)協(xié)同項(xiàng)目組

　　市分公司項(xiàng)目組由工會(huì)、市場部、金融部、文傳部、渠道部、運(yùn)管部等業(yè)務(wù)部門，以及屬地區(qū)分公司、發(fā)行中心、商函中心等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員組成。區(qū)分公司項(xiàng)目組由區(qū)分公司工會(huì)、市場部、金融部、文傳部、渠道部、運(yùn)管部等業(yè)務(wù)部門、以及屬地支局等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員組成。市區(qū)兩級(jí)項(xiàng)目組協(xié)同聯(lián)動(dòng)，做好全方位閉環(huán)式走訪跟進(jìn)工作，推動(dòng)活動(dòng)有序開展。

　?。ǘ┙⒖蛻舭菰L協(xié)同機(jī)制

　　由市、區(qū)分公司工會(huì)牽頭對(duì)接聯(lián)系市、區(qū)工會(huì)組織或相關(guān)企業(yè)工會(huì)，與業(yè)務(wù)部門和客戶所屬區(qū)郵政分公司、支局共同對(duì)客戶進(jìn)行走訪，了解客戶服務(wù)需求，洽談郵政合作項(xiàng)目。在對(duì)接走訪過程中，做好活動(dòng)的建模、建檔、建聯(lián)和“七定”工作。 一是定目標(biāo)：與屬地區(qū)工會(huì)對(duì)接，了解下轄企業(yè)情況；找準(zhǔn)客戶，發(fā)函預(yù)約走訪時(shí)間和交流學(xué)習(xí)議程。二是定頻次：市分公司工會(huì)力爭每周一企；基層工會(huì)力爭每月兩企，每月月底擬定次月客戶周拜訪安排。三是定模板：制作統(tǒng)一交流學(xué)習(xí)函、議程、北京郵政業(yè)務(wù)PPT模板，對(duì)接前梳理客戶需求點(diǎn)、提煉買點(diǎn)、創(chuàng)造賣點(diǎn)，有針對(duì)性開展業(yè)務(wù)推廣市場營銷。四是定人員：由市、區(qū)兩級(jí)工會(huì)主席或副主席帶隊(duì)，參加部門由市場部、金融部、文傳部、渠道部等業(yè)務(wù)部門和所屬區(qū)分公司（直屬單位）人員組成；其他部門根據(jù)拜訪客戶需要進(jìn)行調(diào)整。人員相對(duì)固定，實(shí)行AB角。五是定職責(zé)：明確工會(huì)、市場部、金融部、文傳部、渠道部等業(yè)務(wù)部門和屬地單位的分工。六是定流程：包括介紹參加人員；播放北京郵政宣傳片；介紹郵政業(yè)務(wù)、重點(diǎn)項(xiàng)目，商討開辦集郵協(xié)會(huì)、重點(diǎn)項(xiàng)目合作、電子書屋建設(shè)等；基層單位對(duì)接服務(wù)工作，面對(duì)面建群，確定雙方聯(lián)系人。七是定方案：座談會(huì)后做好細(xì)化合作方案、明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等后續(xù)開發(fā)工作，周總結(jié)、月通報(bào)。

　　（三）打造郵政專業(yè)服務(wù)模式

　　通過走訪，總結(jié)出6種較為成熟的發(fā)展模式。 一是打造航天三院服務(wù)模式，以集郵協(xié)會(huì)為平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)。（依托市、區(qū)集郵協(xié)會(huì)，在各企業(yè)建立集郵協(xié)會(huì)分會(huì)或集郵興趣小組，培養(yǎng)集郵愛好者。） 二是打造北京住總集團(tuán)服務(wù)模式，以職工電子書屋為平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)共享。（將市分公司渠道部郵驛上書房作為職工電子書屋參觀點(diǎn)，打造網(wǎng)紅打卡地，對(duì)接各企業(yè)工會(huì)進(jìn)行參觀交流，以職工電子書屋建設(shè)為平臺(tái)，推廣報(bào)刊發(fā)行電子書屋和政務(wù)圖書等項(xiàng)目。） 三是打造航天三院239廠服務(wù)模式，以建設(shè)驛站為平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)共治。（整合社會(huì)快遞資源，在企業(yè)建立京郵驛站，實(shí)現(xiàn)包裹集中收寄、自提和投遞，給用戶提供一站式服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，依托京郵驛站，展示代銷“三農(nóng)”和扶貧產(chǎn)品，通過線上下單、網(wǎng)點(diǎn)自提等方式，為企業(yè)職工提供更加便利服務(wù)。） 四是打造市總工會(huì)12351服務(wù)模式，以郵政產(chǎn)品為平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)共惠。（找準(zhǔn)郵政產(chǎn)品與工會(huì)會(huì)員福利、文體活動(dòng)獎(jiǎng)品等產(chǎn)品結(jié)合點(diǎn)，將郵愛包作為郵政服務(wù)工會(huì)的一項(xiàng)特色、常態(tài)化項(xiàng)目，春節(jié)、三八婦女節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、六一兒童節(jié)、中秋節(jié)等不同節(jié)日，設(shè)計(jì)具有郵政特色全市職工優(yōu)惠禮包，充分利用12351平臺(tái)進(jìn)行宣傳推廣，推動(dòng)快包、電商業(yè)務(wù)發(fā)展。） 五是打造外企服務(wù)集團(tuán)服務(wù)模式，以雙方資源為平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)共贏。（通過工會(huì)活動(dòng)平臺(tái)的共建、中郵保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)、寄遞業(yè)務(wù)的蓄客、電子書屋渠道的拓寬等項(xiàng)目，推動(dòng)郵政各板塊業(yè)務(wù)發(fā)展。） 六是打造北京現(xiàn)代汽車公司服務(wù)模式，以開展活動(dòng)為平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)共建。（通過黨建、工會(huì)等共建活動(dòng)，促進(jìn)戰(zhàn)略合作，實(shí)現(xiàn)資源共享，深入企業(yè)開展金融大講堂、節(jié)日電商產(chǎn)品展賣等宣傳活動(dòng)，促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展。）

　?。ㄋ模┝鶄€(gè)“一”平臺(tái)工程

　　為強(qiáng)化活動(dòng)落地落實(shí)，結(jié)合北京郵政發(fā)展實(shí)際，同時(shí)創(chuàng)新“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的走訪模式，為活動(dòng)縱深推進(jìn)搭建六個(gè)“一”平臺(tái)，廣泛凝聚社會(huì)力量；同時(shí)，發(fā)揮勞模先進(jìn)的示范引領(lǐng)作用，以勞模（大工匠）創(chuàng)新工作室為載體，開展勞模會(huì)（惠）萬家活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)共建共享共贏。 “一會(huì)”集郵協(xié)會(huì)：以建立集郵協(xié)會(huì)為平臺(tái)，宣傳集郵文化，發(fā)展集郵業(yè)務(wù)。 “一屋”職工電子書屋：在16個(gè)區(qū)分公司建立電子職工書屋示范點(diǎn)，2021年已為6個(gè)城區(qū)分公司建立職工電子書屋，2022年將為10個(gè)郊區(qū)分公司建立職工電子書屋，便于各企業(yè)工會(huì)參觀交流，助推報(bào)刊電子書屋和政務(wù)圖書等項(xiàng)目。 “一站”郵政驛站：整合社會(huì)快遞資源，在各企業(yè)工會(huì)內(nèi)建立郵政快遞驛站，方便客戶用郵，同時(shí)可作為宣傳郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)的陣地。 “一聯(lián)盟”創(chuàng)新工作室跨界聯(lián)盟：響應(yīng)全國總工會(huì)號(hào)召，建立跨行業(yè)、跨企業(yè)創(chuàng)新交流共建平臺(tái)——跨行業(yè)勞模工匠創(chuàng)新工作室聯(lián)盟，勞模工匠面對(duì)面活動(dòng)，充分發(fā)揮勞模作用，聯(lián)合多家企業(yè)創(chuàng)新攻關(guān)、培育人才、服務(wù)社會(huì)。 “一活動(dòng)”相親活動(dòng)：將關(guān)心關(guān)愛單身職工與“郵會(huì)（惠）萬家”活動(dòng)相結(jié)合，搭建更廣闊的合作平臺(tái)，每年舉辦一次單身職工聯(lián)誼，打造對(duì)外交流共建共享活動(dòng)、對(duì)內(nèi)關(guān)心關(guān)愛單身職工的品牌工程。 “一卡”第三代社?？ǎ裆ǎ盒麄鬣]儲(chǔ)銀行為北京市第三代社保卡——民生卡中標(biāo)銀行，可提供醫(yī)保、社保、養(yǎng)老助殘卡、民政一卡通等102項(xiàng)社會(huì)公共服務(wù)。 勞模會(huì)（惠）萬家 充分發(fā)揮勞模具有特殊的影響力、凝聚力和示范作用，由勞模創(chuàng)新工作室領(lǐng)軍人物牽頭，開展走訪建聯(lián)工作，推動(dòng)項(xiàng)目開發(fā)、落地，形成實(shí)效，有效助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　三、以終為始，共建共拓

　　從探索嘗試與第一家航天三院工會(huì)接洽、建聯(lián)，到加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)、打造郵政專業(yè)服務(wù)模式，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，北京郵政各級(jí)工會(huì)協(xié)同業(yè)務(wù)部門一步一腳印，以不懈的堅(jiān)持與努力，推動(dòng)“郵會(huì)萬家”活動(dòng)從無到有、從有到多、從多到精，拓寬了客戶渠道、加強(qiáng)了協(xié)同溝通、鍛煉了人才隊(duì)伍，成為北京郵政耳熟能詳?shù)墓ぷ髌放疲偨Y(jié)以下四點(diǎn)體會(huì)：

　?。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)重視，行動(dòng)迅速?；顒?dòng)啟動(dòng)后，各級(jí)工會(huì)第一時(shí)間落實(shí)活動(dòng)要求，積極聯(lián)系各區(qū)總工會(huì)以及轄區(qū)內(nèi)單位，確立合作項(xiàng)目 ，為進(jìn)一步合作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　?。ǘ┲鲃?dòng)對(duì)接，方法靈活。各級(jí)工會(huì)目標(biāo)明確、路徑清晰、措施得力、辦法多樣，如：各區(qū)分公司以“賞郵票學(xué)黨史”“賞郵票話冬奧”活動(dòng)為切入點(diǎn)，共建主題活動(dòng)；又如：豐臺(tái)區(qū)分公司借助春節(jié)、三八婦女節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、六一兒童節(jié)等節(jié)日策劃主題活動(dòng)，借助12351平臺(tái)宣傳推廣業(yè)務(wù)；石景山區(qū)分公司借助北京成功申辦2022年冬季奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)6周年契機(jī)，與共建單位開展“我們一起畫冬奧郵票”活動(dòng)。

　?。ㄈ﹫F(tuán)結(jié)協(xié)作，跟進(jìn)緊湊。由于前期做好充足準(zhǔn)備，對(duì)接后，市區(qū)兩級(jí)工會(huì)和專業(yè)部門有效銜接，立即成立專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，緊盯客戶需求，開發(fā)項(xiàng)目。如：市分公司建聯(lián)中國通信服務(wù)有限公司后，市分公司工會(huì)將中通服設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)引用到勞模表彰、創(chuàng)新工作室建設(shè)中，真正實(shí)現(xiàn)資源共享。

　?。ㄋ模I(yè)服務(wù)，落實(shí)到位。按照客戶需求，積極行動(dòng)。如：北京外資企業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)對(duì)接后，東城區(qū)分公司迅速拿出客戶服務(wù)方案，借助冬奧召開契機(jī)，實(shí)現(xiàn)冬奧郵品銷售收入42.92萬元。

　　2022年，北京郵政各級(jí)工會(huì)將乘勢而上，以高度的主人翁責(zé)任感，立足新發(fā)展階段，融入新發(fā)展格局，查找不足，彌補(bǔ)短板，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升效果，引導(dǎo)公司廣大職工立足企業(yè)實(shí)際，做轉(zhuǎn)型發(fā)展的擁護(hù)者，攻堅(jiān)克難的踐行者，創(chuàng)新創(chuàng)效的先驅(qū)者、和諧穩(wěn)定的維護(hù)者，努力為企業(yè)發(fā)展出招出力，打造一個(gè)以職工為本、共建共享的“幸福北京郵政”。（北京郵政工會(huì)）