近日，中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司北京市東城區(qū)東四郵政支局營(yíng)業(yè)員黃金娜榮獲首都勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

　　黃金娜，2013年10月參加郵政工作。入職以來(lái)，她努力工作、勤學(xué)苦練，從一個(gè)對(duì)郵政一無(wú)所知的大學(xué)畢業(yè)生，成長(zhǎng)為具有中級(jí)職業(yè)技能，勝任郵政營(yíng)業(yè)所有崗位的業(yè)務(wù)骨干。

　　找準(zhǔn)定位 做自強(qiáng)上進(jìn)的勞動(dòng)者

　　黃金娜所在的東四郵局，是一個(gè)擁有110余年發(fā)展史、70多年親情服務(wù)傳統(tǒng)的先進(jìn)單位。入職之初，黃金娜就接受了親情服務(wù)傳統(tǒng)教育，在榮譽(yù)室參觀學(xué)習(xí)了東四郵局始終不渝“大開(kāi)方便之門”打造“用戶是親人”理念下親情服務(wù)文化的輝煌歷程。她暗下決心，一定要在這個(gè)光榮的集體中歷練自己，向前輩們學(xué)習(xí)，向身邊的榜樣學(xué)習(xí)，做一名親情服務(wù)精神的傳承者。于是，她自我加壓，虛心請(qǐng)教，從一代代東四人的親情服務(wù)故事中、經(jīng)驗(yàn)里汲取營(yíng)養(yǎng)，從內(nèi)心深處樹立起親情服務(wù)的意識(shí)。她能吃苦、肯付出，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，很快進(jìn)入了角色。無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，成為年輕人中的佼佼者。

　　對(duì)標(biāo)榜樣 做學(xué)習(xí)練功型的勞動(dòng)者

　　在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，黃金娜越來(lái)越感到學(xué)習(xí)的重要，對(duì)她影響最深的是在東四郵局成長(zhǎng)起來(lái)的全國(guó)勞動(dòng)模范陳蘭穎，她決心向陳蘭穎那樣，做一名學(xué)習(xí)型的員工。她堅(jiān)持自我充電，從刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、苦練業(yè)務(wù)技能入手，立足崗位，爭(zhēng)做業(yè)務(wù)能手。她經(jīng)常向陳蘭穎請(qǐng)教業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)練功的方法，不僅學(xué)到了一些竅門，也學(xué)到了一些有效的“笨辦法”。例如手腕負(fù)重練打字，是提高漢字錄入速度很有效的竅門；業(yè)務(wù)資料整本背，就是她所說(shuō)的“笨辦法”。黃金娜相信，最好的竅門就是持之以恒長(zhǎng)期學(xué)、長(zhǎng)期練。她一有時(shí)間就練打字，在網(wǎng)上購(gòu)買了手腕加重裝置，打字速度從每分鐘60字提高到100字，但也一度練出了腱鞘炎。她手頭總有業(yè)務(wù)資料，一有時(shí)間就看就背，久而久之與實(shí)踐相融合，發(fā)現(xiàn)根本不用死記硬背，就能輕松自如將資料爛熟于心。她還經(jīng)常將一些心得和小經(jīng)驗(yàn)與同事們分享，很受大家歡迎。在邊干邊學(xué)的實(shí)踐中，黃金娜驚奇地發(fā)現(xiàn)所學(xué)的知識(shí)正在悄悄推進(jìn)她的工作。當(dāng)初的“學(xué)用兩張皮”的感覺(jué)沒(méi)有了，有的是工作中越來(lái)越多的細(xì)節(jié)與理論相契合，并經(jīng)常將工作效率提升到一個(gè)新的層面。其間，她在支局、區(qū)局多次業(yè)務(wù)測(cè)試中取得好成績(jī)，甚至拿到滿分。2019年，黃金娜開(kāi)始備戰(zhàn)參加?xùn)|城區(qū)分公司的郵政營(yíng)業(yè)技能比賽，那份刻苦終于有了更大回報(bào)，她在2019年和2020年兩次東城區(qū)分公司郵政營(yíng)業(yè)技能大賽中奪冠。在2021年星級(jí)員工評(píng)比中，黃金娜突破自我，技?jí)喝悍迹哉麄€(gè)東城區(qū)分公司理論與實(shí)操第一的成績(jī)獲評(píng)五星級(jí)營(yíng)業(yè)員。

　　敬業(yè)愛(ài)崗 做服務(wù)型的勞動(dòng)者

　　作為營(yíng)業(yè)員，黃金娜始終將服務(wù)好用戶放在首位。她善解人意，總是站在用戶的角度考慮問(wèn)題，長(zhǎng)期堅(jiān)持學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)練功，她的工作效率很高，用戶辦業(yè)務(wù)都喜歡找她。一次，有位用戶帶著情緒來(lái)問(wèn)責(zé)，說(shuō)苦等一天，重要郵件一直沒(méi)有收到。黃金娜馬上送上一杯水，安慰用戶并詳細(xì)了解了情況，經(jīng)聯(lián)系投遞部門，原來(lái)是寄件人寫錯(cuò)了地址。她立刻向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，郵件很快送了過(guò)來(lái)，用戶非常感謝。她善于觀察，主動(dòng)為用戶排憂解難。還有一次，她發(fā)現(xiàn)一位女用戶反復(fù)查看國(guó)際郵件資費(fèi)表，時(shí)而打電話溝通，時(shí)而翻看隨身物品，面露難色，她便拐出柜臺(tái)上前詢問(wèn)。原來(lái)用戶想給在國(guó)外讀書的孩子寄點(diǎn)中藥和防疫物品，不知道怎么寄又不好意思問(wèn)，她馬上將所寄內(nèi)件相關(guān)規(guī)定向用戶作了說(shuō)明，順利地辦妥了手續(xù)，用戶格外感動(dòng)。近年來(lái)，東四郵局建設(shè)智慧郵局，引進(jìn)了一系列先進(jìn)的自助設(shè)備，她經(jīng)常走出柜臺(tái)輔導(dǎo)用戶使用自助系統(tǒng)。她還悉心地將試用設(shè)備存在的問(wèn)題記錄下來(lái)，提供給領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)到開(kāi)發(fā)部門，對(duì)設(shè)備進(jìn)行按需改進(jìn)。

　　黃金娜積極靠攏黨組織，遞交了入黨申請(qǐng)書，成為了一名入黨積極分子。2021年4月，她參加區(qū)分公司舉辦的《傳承中國(guó)勞動(dòng)精神 喜迎建黨100周年》演講比賽，獲得了第二名的好成績(jī)。如今，黃金娜還有個(gè)小小心愿，就是有機(jī)會(huì)參加全國(guó)郵政職工特有技能大賽，在更大的舞臺(tái)上鍛煉自己，提升自己，為北京郵政爭(zhēng)光。

　　支援社區(qū) 黃金娜客串了十天流調(diào)員

　　2022年5月25日，東四街道二條社區(qū)確診一例陽(yáng)性，整個(gè)社區(qū)包括居委會(huì)都被劃為管控區(qū)。東四街道工委緊急組建了一支臨時(shí)工作小組，承擔(dān)二條社區(qū)的管控及流調(diào)任務(wù)。東四街道向共建單位東四郵政支局黨支部請(qǐng)求人力支援，希望能派一名年輕人員加入二條居委會(huì)流調(diào)小組。營(yíng)業(yè)員黃金娜主動(dòng)請(qǐng)纓，要求到疫情第一線工作。

　　5月26日早上八點(diǎn)鐘，黃金娜準(zhǔn)時(shí)到二條社區(qū)報(bào)道。了解工作程序后，按規(guī)定全副武裝穿好防護(hù)服，就成了一名標(biāo)準(zhǔn)的“大白”，拿起登記表就進(jìn)入了角色。這時(shí)，被流調(diào)的居民們排起了長(zhǎng)龍，黃金娜認(rèn)真地詢問(wèn)，逐項(xiàng)核對(duì)信息并登記在冊(cè)。烈日之下，防護(hù)服里面的衣服濕透了，手套里也積滿了汗水，當(dāng)排隊(duì)的居民漸漸散去時(shí)，已經(jīng)中午一點(diǎn)鐘了。

　　下午，專業(yè)醫(yī)護(hù)人員要上門為隔離人員進(jìn)行核酸采樣，黃金娜打字快，就承擔(dān)了采樣管的信息錄入工作。僅用了一個(gè)小時(shí)，二百六十位居民核酸檢測(cè)采樣管信息制作完畢。

　　采樣管信息制作完，黃金娜就跟小組的同事一起上門為隔離居民戶裝門磁。胡同里租房戶很多，彼此都不熟悉，為了不留死角，她們一個(gè)院一個(gè)院喊。安裝門磁就意味著居家隔離，有的居民不理解，他們就一面發(fā)放《關(guān)于規(guī)范居家隔離的告知書》，一面苦口婆心地做工作，并將安裝好門磁的住戶信息拍照做登記，回到社區(qū)，還要登錄相關(guān)管理臺(tái)賬，直到晚上九點(diǎn)多才結(jié)束一天的工作。就這樣，黃金娜堅(jiān)持了整整十天。（北京郵政工會(huì)）