引言：

　　對待工作，她是立足崗位、奮力拼搏的“攀登者”；對待客戶，她是真誠熱心、耐心細致的“貼心人”；對待同事，她是敢于擔當、積極作為的“多面手”。她就是銅梁區(qū)分公司迎賓路支局的理財經(jīng)理張雪梅。

　　近日，張雪梅被市分公司授予2021年度“優(yōu)秀員工”榮譽稱號。

　　奮斗路上的“攀登者”

　　張雪梅自2017年起擔任理財經(jīng)理，至今已有四個年頭。幾年來，她立足崗位，始終堅持以客戶為先、服務為本、實干為要，致力于幫助客戶實現(xiàn)資產(chǎn)價值最大化。

　　理財經(jīng)理的崗位看似很光鮮，但背后的艱辛也是和榮譽如影隨形的。張雪梅所在的迎賓路支局是區(qū)分公司體量最大、客戶基數(shù)最大、業(yè)務最繁忙的一個網(wǎng)點，2021年支局完成收入1664.1萬元，占分公司總收入的10%；擁有金融客戶5.79萬戶、稅郵和郵務客戶7675戶。支局龐大的體量和客戶群體，給剛到迎賓路支局任職的張雪梅帶來了巨大的精神壓力。

　　那段時間，張雪梅每天早出晚歸、披星戴月，就為了多走訪一個客戶、多維護一個商戶、多整理一條信息。特別是節(jié)假日期間，支局既要做好日常外拓走訪、電訪宣傳等常規(guī)動作，又要開展爆點活動、廳堂微沙、客聯(lián)會等特色活動，加班到深夜是常事。

　　盡管大伙兒都付出了大量的時間和精力，但是支局各項業(yè)務發(fā)展仍不盡如人意。為此，張雪梅和伙伴們多次聚在一起研究業(yè)務發(fā)展之道，最終明確從提高員工服務能力、專業(yè)素養(yǎng)著手，不斷提高員工綜合服務能力，滿足客戶用郵需求；同時，強化外拓走訪、電訪宣傳技巧培訓，以拉家常的方式逐步拉近與客戶之間的關系，建立情感維護體系，讓客戶從不熟悉郵政到習慣郵政服務，再到離不開郵政；此外，結(jié)合“二十四”節(jié)氣及重要節(jié)假日等關鍵時點開展特色爆點活動，吸引客戶進廳堂，增加網(wǎng)點營銷機會。

　　從2021年12月到2022年跨賽結(jié)束，支局全體員工主動放棄休假，全力沖刺跨年戰(zhàn)役，直至戰(zhàn)役結(jié)束，支局完成開門紅儲蓄存款月日均5679萬元，定期存款月日均5929萬元，保費規(guī)模1421.82萬元，實現(xiàn)保險收入164.69萬元，開門紅全面告捷。

　　客戶眼里的“貼心人”

　　曾經(jīng)聽過這樣一句話：圈錢必須圈人心。意思是客戶維護工作要善于打好感情牌。作為理財經(jīng)理，張雪梅是記在心里，貫徹到實際行動中。

　　首先，張雪梅和伙伴們認真做好廳堂功能分區(qū)，進一步優(yōu)化廳堂布局，打造更加貼心、更加人性化的廳堂環(huán)境。同時，優(yōu)化全員協(xié)作流程、搭建線上線下生態(tài)場景，一改傳統(tǒng)式的送糧油、送小禮物的客戶維護方式，主動創(chuàng)新服務模式，夏天準備酸梅湯、西瓜等清涼飲品，冬天準備爆米花、棉花糖等特色小吃，讓廳堂更有溫度，充滿了人情味。

　　其次，張雪梅認真分析支局的客戶結(jié)構(gòu)，重點做好專項客戶維護，并通過后臺客戶數(shù)據(jù)中分析篩選出余額、保險、理財、基金潛力客戶，逐個客戶分析、比對、標注，記錄客戶用郵習慣、維護情況、資產(chǎn)配置等。在建立好分類客戶臺賬的基礎上，張雪梅通過電訪、走訪等方式分類分批邀約客戶參加爬山、春游、燒烤、游船等戶外活動，形式新穎的客戶維護活動給客戶帶來了不一樣的體驗，為后期資金沉淀、業(yè)務發(fā)展奠定了客戶基礎。除戶外活動外，支局還不間斷的組織形式多樣的廳堂活動，先后開展了財富健康體檢、廳堂優(yōu)惠購、攢錢大賽、百人大抽獎、集體生日會、互動游戲等室內(nèi)活動，吸引了大量客戶前來參與。

　　支局用服務搭建排憂解難的“溫暖家”，用真誠架起為民服務的“連心橋”，從而收獲了客戶，贏得了市場。2021年10月5日，迎賓路支局余額突破10億元大關；2021年底，支局完成收入1664.1萬元，人均勞產(chǎn)率達到了203萬元，遠高于區(qū)分公司人均勞產(chǎn)率；同年，迎賓路支局被評為集團公司“千佳網(wǎng)點”、中郵長期期繳“雙百億工程”網(wǎng)點。

　　同事心里的“多面手”

　　“張雪梅說話干事干凈利落，每天的工作任務，她都會第一時間完成，從不拖泥帶水。”這是同事們對她的評價。的確如此，張雪梅每天上班的第一件事，就是和大家分享財經(jīng)知識，講解重點產(chǎn)品，制定當天的目標計劃。

　　雖說支局實行的分崗管戶，是職責到人的，但張雪梅卻是一個愛“多管閑事”的人。每天，在忙完自己的工作后，她會主動了解同事們分管業(yè)務的發(fā)展情況，積極參與搭把手，及時通報業(yè)務進度；針對發(fā)展較差的業(yè)務，她會與大伙兒一起分析原因，分享其他網(wǎng)點的優(yōu)秀做法，制定針對性措施，聯(lián)動同事們加大開口率、強化宣傳力度，共同推動支局業(yè)務發(fā)展。

　　在迎賓路支局擔任理財經(jīng)理這一年，因張雪梅愛“多管閑事”的拼勁，常常被支局同事調(diào)侃為支局“副主任”，她欣然接受，對支局工作更上心了。網(wǎng)點哪個同事沒戴好口罩，她第一時間提醒；同事咳嗽了，她第一個噓寒問暖；同事有情緒了，她主動了解、及時排憂解難；遇到有疑難問題的客戶，她微笑迎接、耐心講解……

　　回望過去，張雪梅說：“我只是做好了自己的本職工作。今后，我將始終保持對郵政事業(yè)的熱愛，當好青年員工的排頭兵，繼續(xù)為郵政事業(yè)奮斗終生。”