近日，東城區(qū)正義路支行被客戶點贊，稱其是工作有擔(dān)當(dāng)、服務(wù)有溫度的“暖心支行”。怎樣的服務(wù)體驗讓客戶如此贊許？ 讓我們一起去了解來自這個支行的暖心服務(wù)故事。

　　5月中旬以來，東城區(qū)正義路支行按照疫情防控工作要求一直處于暫停對外營業(yè)狀態(tài)，所有支行員工遷移到其他網(wǎng)點辦公，支行長薄嵐則留在支行堅守崗位。

　　“我是一名共產(chǎn)黨員，應(yīng)該留下來繼續(xù)為周圍百姓服務(wù)，只要大家有金融服務(wù)需求，我就會盡心竭力把本職工作做好?！本W(wǎng)點停業(yè)以來，支行長薄嵐依舊每日與支行所服務(wù)的客戶積極聯(lián)系，了解客戶需求、完善客戶信息、整理客戶資料，并為他們做好各項業(yè)務(wù)的答疑解惑工作。

　　客戶不會使用手機(jī)銀行時，薄嵐錄制操作解析小視頻，一步一步帶著客戶完成業(yè)務(wù)操作；了解到客戶買菜不便，她將郵政開展的社區(qū)蔬菜團(tuán)購活動發(fā)布至客戶群中，并幫助客戶在網(wǎng)點自提蔬菜、送貨上門；為了方便客戶線上辦理業(yè)務(wù)，她在客戶微信群開展了多次微沙龍活動，為客戶介紹金融知識、手機(jī)銀行操作方法，以及“郵生活平臺”的使用方法，這些細(xì)心、周到的服務(wù)舉措深得客戶喜愛。

　　有一次，在與客戶溝通的過程中，薄嵐了解到客戶想要更好地配置資產(chǎn)、規(guī)劃未來，但是不知道什么樣的金融產(chǎn)品適合自己。針對客戶需求、年齡、家庭等情況，薄嵐反復(fù)斟酌向其推薦了一款保險產(chǎn)品?！疤昧?！這款產(chǎn)品正好能滿足我對未來生活的規(guī)劃。但是，我怎么去辦理呢？”“沒關(guān)系！我?guī)湍朕k法?！庇捎谥苓吘W(wǎng)點暫停營業(yè)，客戶又不熟悉線上操作流程，薄嵐馬上與東城區(qū)和平里支行取得聯(lián)系，溝通客戶在該支行辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)事宜，并親自開車去約定地點接送客戶到支行。由于服務(wù)周到、細(xì)致，客戶推薦其好友一同來支行辦理金融業(yè)務(wù)。按照疫情防控要求，掃碼測溫登記并做好個人防護(hù)措施后，薄嵐與和平里支行的工作人員熱情、高效地為客戶辦理了保險業(yè)務(wù)，良好的服務(wù)體驗讓客戶頻頻點贊?！班]政的服務(wù)真周到，為你們點贊！”“這是我們應(yīng)該做的，只要客戶有需要，我們的服務(wù)就不打烊?！痹诒箍磥?，被信任是一種責(zé)任，未來要繼續(xù)做好各項服務(wù)工作，將溫暖帶給更多人?。ū本┼]政工會）