當(dāng)前，市場競爭尤為激烈，優(yōu)質(zhì)客戶和商戶始終是各家銀行的重點(diǎn)拓展客群，云夢縣郵政分公司城南支局堅守“以客戶為中心”的發(fā)展理念，牢記“不管形勢怎么變，抓住金融是關(guān)鍵；不管政策怎么調(diào)，緊抓郵儲不動搖”的發(fā)展要求，一天當(dāng)作兩天用、兩步并作一步走，扎實(shí)做好儲蓄開門紅各項(xiàng)工作。截至1月13日，本年新增余額1.14億元，新增綜合資產(chǎn)1.31億元，兩項(xiàng)指標(biāo)均暫列全省郵政第1。

　　分戶管戶“活”客

　　作為一個存款規(guī)模達(dá)到11.06億元、擁有2.6萬客戶的網(wǎng)點(diǎn)，龐大的客戶群是支局核心的優(yōu)勢。支局精細(xì)客戶管理，強(qiáng)化分層分級經(jīng)營、分戶管戶到人，力求以精細(xì)化管理把客戶維護(hù)做實(shí)做深做透。

　　“我們網(wǎng)點(diǎn)VIP存量客戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了4000戶，我們扎實(shí)做好存量客戶的維護(hù)工作，同樣能夠撬動資產(chǎn)規(guī)模的提升?！敝Ь纸?jīng)理江夢玲說道。因此，支局根據(jù)資產(chǎn)規(guī)模的不同，將客戶分配到不同崗位，做到支局每個人手中都有客戶。每天，理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員均會利用資金到期提醒、客戶生日祝福等抓手扎實(shí)做好客戶維護(hù)工作。

　　“你們真的是太貼心、太認(rèn)真了！”生日當(dāng)天在看到江夢玲贈送的餐具上印有自己名字時，一位客戶激動地說道。對于網(wǎng)點(diǎn)的部分客戶，江夢玲還會上門拜訪，以此鞏固客戶與網(wǎng)點(diǎn)的關(guān)系。

　　營造氛圍聚“場”

　　“過了臘八就是年，你們郵政的年味最濃！”臘八節(jié)當(dāng)天，支局特意給每位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶遞上了一碗熱乎乎的臘八粥，這樣貼心的服務(wù)贏得了客戶們的連連點(diǎn)贊。

　　該支局通過活動匯人氣、增流量，開展了形式多樣、充滿趣味的節(jié)日爆點(diǎn)營銷活動獲客獲金。打造營銷主場，是支局強(qiáng)化廳堂營銷關(guān)鍵環(huán)節(jié)。元旦期間，盡管出于疫情防控考慮，支局限制了客流量，但是廳堂氛圍依舊濃厚。1至3日，該支局郵儲余額凈增達(dá)到了2789萬。

　　此外，支局在每月的9日、19日、29日，開展了“逢9遇驚喜”活動，凡是滿足出生年月日帶9、身份證尾數(shù)為9、車牌號尾數(shù)為9的客戶，都有機(jī)會參與諸如抓雞蛋、成語接龍等趣味小活動?？蛻舻臍g聲笑語，為網(wǎng)點(diǎn)平添了許多生氣、帶來了更多人氣。

　　商戶聯(lián)盟造“景”

　　該支局成立商戶維護(hù)專班，分人分片區(qū)每天走訪存量商戶，并填寫好商戶回訪卡，做好走訪維護(hù)記錄。對于商戶在微信群反映的問題，第一時間回復(fù)指導(dǎo)。截至1月13日，該支局存量商戶收單客戶430戶，商戶流失率一直保持在較低水平。

　　“這段時間通過與郵政的合作，前來過早的人明顯增多。”不僅網(wǎng)點(diǎn)需要客流，商戶同樣也需要客流量。該支局結(jié)合縣分公司開展的商戶派券滿減活動，加強(qiáng)與附近早點(diǎn)攤、小商超等商戶的異業(yè)聯(lián)盟合作，在為客戶打造消費(fèi)場景的同時，也實(shí)現(xiàn)了商貿(mào)戶開發(fā)和高端客戶引流，最終達(dá)到客戶、商戶、支局三方共贏的效果。截至目前，已有8家商戶參與活動中。

　　“與周邊商戶開展異業(yè)聯(lián)盟，既能增加客戶權(quán)益，也能鞏固商戶收單市場，更能夠帶來活期資金的增長?！苯瓑袅峤榻B。在近一個月時間里，異業(yè)聯(lián)盟合作和商戶收單維護(hù)，給支局帶來活期余額增長約600萬元。