引言：

       自2021年以來(lái)，銅梁區(qū)分公司寄遞事業(yè)部積極參與市寄遞事業(yè)部推出的“特快現(xiàn)費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”，及時(shí)將搶奪特快現(xiàn)費(fèi)市場(chǎng)列為重點(diǎn)項(xiàng)目之一，并通過(guò)勞動(dòng)競(jìng)賽、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、強(qiáng)化宣傳等多種方式積極搶占市場(chǎng)，加快推進(jìn)特快現(xiàn)費(fèi)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。截至8月底，區(qū)分公司特快現(xiàn)費(fèi)收入127.44萬(wàn)元，同比增幅106.85%，增幅列全市第一位；其中上門(mén)攬收收入87.27萬(wàn)元，同比增幅高達(dá)223.45%。

以勞動(dòng)競(jìng)賽為抓手，強(qiáng)化管理促發(fā)展

       為貫徹落實(shí)集團(tuán)公司“質(zhì)量第一、效益優(yōu)先”新發(fā)展理念，扎實(shí)抓好現(xiàn)費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展，區(qū)分公司制定下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展2021年“一號(hào)工程，特快攻堅(jiān)”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的通知》，明確了職責(zé)分工、參評(píng)條件、評(píng)選辦法、獎(jiǎng)勵(lì)政策等，并通過(guò)周明星個(gè)人評(píng)選、月度優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)評(píng)選的方式，逐步消除攬投員對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的抗拒心理和畏懼心理，在全分公司掀起了你追我趕的良好發(fā)展氛圍。

       一是強(qiáng)化文件精神傳達(dá)。區(qū)寄遞事業(yè)部利用經(jīng)營(yíng)分析會(huì)對(duì)活動(dòng)競(jìng)賽進(jìn)行詳細(xì)解讀，并將重點(diǎn)客戶(hù)分區(qū)分群體下發(fā)網(wǎng)點(diǎn)及直營(yíng)部，通過(guò)“銷(xiāo)號(hào)營(yíng)銷(xiāo)”“掛圖作戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)”的方式，逐一拜訪(fǎng)，摸清轄區(qū)特快寄遞需求，制定差異化營(yíng)銷(xiāo)政策，逐步攻破，實(shí)現(xiàn)“潛在客戶(hù)”向“忠實(shí)客戶(hù)”的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，督促營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、直營(yíng)部對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)精神進(jìn)行再次傳達(dá)學(xué)習(xí)，指導(dǎo)攬投人員領(lǐng)透文件精神，算好賬，齊心協(xié)力推動(dòng)特快業(yè)務(wù)發(fā)展。

       二是切實(shí)營(yíng)造“比學(xué)趕幫超”氛圍。區(qū)寄遞事業(yè)部定期通報(bào)業(yè)績(jī)情況，堅(jiān)持按周、按月兌現(xiàn)競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)，并在全分公司通報(bào)表?yè)P(yáng)。值得一提的是，周明星員工神秘大禮包根據(jù)時(shí)節(jié)變化，發(fā)放時(shí)令水果、零食大禮包等，既助力了惠農(nóng)合作，又給員工帶來(lái)了不一樣的驚喜。同時(shí)，直營(yíng)部各網(wǎng)格建立內(nèi)部微信群，通過(guò)優(yōu)秀案例分享、營(yíng)銷(xiāo)心得介紹、老帶新等方式，提升團(tuán)隊(duì)主動(dòng)拓展市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)客戶(hù)的積極性，并結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，不斷創(chuàng)新模式，強(qiáng)化自主日常管理，提升攬投速度，為現(xiàn)費(fèi)市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。

       通過(guò)勞動(dòng)競(jìng)賽的開(kāi)展極大刺激了員工攬收積極性，提升了攬投員的營(yíng)銷(xiāo)工作能力，有效地促進(jìn)了現(xiàn)費(fèi)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。截至目前，分公司已開(kāi)展周明星個(gè)人評(píng)選25次，月度優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)評(píng)選6次，通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)共計(jì)實(shí)現(xiàn)特快現(xiàn)費(fèi)收入69.4萬(wàn)元。

以項(xiàng)目開(kāi)發(fā)為引領(lǐng)，強(qiáng)化走訪(fǎng)搶市場(chǎng)

       為進(jìn)一步搶占寄遞市場(chǎng)，區(qū)分公司主動(dòng)融入，通過(guò)深入走訪(fǎng)對(duì)接，以項(xiàng)目引領(lǐng)為主，迅速搶占特快市場(chǎng)。

       一是推動(dòng)政企合作項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。為推動(dòng)政府付費(fèi)行政審批寄遞項(xiàng)目落地實(shí)施，區(qū)分公司總經(jīng)理付克開(kāi)多次帶隊(duì)走訪(fǎng)區(qū)公安局、區(qū)市民服務(wù)和營(yíng)商環(huán)境促進(jìn)中心、區(qū)行政服務(wù)中心等行政部門(mén)，積極推進(jìn)政府付費(fèi)行政審批寄遞項(xiàng)目落地實(shí)施，扎實(shí)做好“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)。

       特別值得一提的是身份證寄遞項(xiàng)目，區(qū)分公司確定以一把手負(fù)總責(zé)，各網(wǎng)點(diǎn)、直營(yíng)部具體落實(shí)當(dāng)?shù)嘏沙鏊纳矸葑C寄遞對(duì)接工作，自此形成了從上至下的全方位、全覆蓋走訪(fǎng)對(duì)接。針對(duì)不清楚填寫(xiě)流程的，指定專(zhuān)人駐扎派出所窗口現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，主動(dòng)宣傳身份證免費(fèi)寄遞到家服務(wù)，身份證轉(zhuǎn)化率明顯提高。截至8月底，各類(lèi)行政審批寄遞4萬(wàn)件，實(shí)現(xiàn)特快收入40.47萬(wàn)元。通過(guò)行政審批免費(fèi)寄遞項(xiàng)目的開(kāi)展，目前全區(qū)身份證轉(zhuǎn)化率達(dá)到99.97%，列全市第一位，預(yù)計(jì)該項(xiàng)目全年新增特快收入60萬(wàn)元。

       二是抓好季節(jié)性項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。針對(duì)“春節(jié)臘味寄”項(xiàng)目，結(jié)合疫情防控就地過(guò)年要求，區(qū)分公司各網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)朋友圈、客戶(hù)微信群、廳堂一句話(huà)、投遞員多開(kāi)口等方式，宣傳臘制品寄遞活動(dòng)，積極曬單曬出攬收業(yè)績(jī)，扎實(shí)深挖臘制品寄遞市場(chǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“春節(jié)臘味寄”活動(dòng)共計(jì)攬收特快4600件，實(shí)現(xiàn)特快收入23萬(wàn)元。

       針對(duì)“水果寄”項(xiàng)目，區(qū)分公司根據(jù)水果時(shí)令和銷(xiāo)售期，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)確定差異化營(yíng)銷(xiāo)側(cè)重點(diǎn)，主動(dòng)對(duì)接各級(jí)政府部門(mén)、村委會(huì)，并充分發(fā)揮走村串戶(hù)的優(yōu)勢(shì)深入田間地頭對(duì)種植大戶(hù)及農(nóng)民合作社宣傳郵政寄遞優(yōu)勢(shì)，提供優(yōu)惠的資費(fèi)服務(wù)，讓客戶(hù)足不出村享受寄遞服務(wù)，同時(shí)幫助客戶(hù)利用郵樂(lè)小店、短視頻帶貨等方式促進(jìn)時(shí)令水果銷(xiāo)售，用實(shí)際行動(dòng)助力農(nóng)戶(hù)增收。截至目前，通過(guò)郵政寄遞的共計(jì)1.6萬(wàn)件，實(shí)現(xiàn)特快收入40.7萬(wàn)元。

      “通過(guò)季節(jié)性項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，讓我們看到了農(nóng)村市場(chǎng)的巨大潛力。今后，我們將理清發(fā)展思路，繼續(xù)做好服務(wù)支撐，做大農(nóng)村寄遞市場(chǎng)?！眳^(qū)寄遞事業(yè)部主任陳勇說(shuō)道。

以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為依托，打好現(xiàn)費(fèi)市場(chǎng)搶奪戰(zhàn)

       自4月開(kāi)始，根據(jù)周末特快現(xiàn)費(fèi)業(yè)務(wù)量小的現(xiàn)象，區(qū)分公司以“以投促攬，以攬促投”為發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合總部開(kāi)展的“周末及假日營(yíng)銷(xiāo)寄件”促銷(xiāo)活動(dòng)，制定專(zhuān)題宣傳活動(dòng)方案。

       線(xiàn)上：大力推廣郵政EMS 微信公眾號(hào)、二維碼下單等電子渠道線(xiàn)上下單功能，要求全體員工通過(guò)微信朋友圈、客戶(hù)群推廣等方式，宣傳現(xiàn)費(fèi)優(yōu)惠資訊，不斷擴(kuò)大郵政影響力。

       線(xiàn)下：積極打印宣傳資料，組織骨干力量，深入商超寫(xiě)字樓、大型小區(qū)、公園等人員密集的地區(qū)，推介寄遞公眾號(hào)及寄件滿(mǎn)減等政策，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，依靠平臺(tái)及活動(dòng)優(yōu)勢(shì)吸粉引流，增加業(yè)務(wù)收寄量，提高現(xiàn)費(fèi)利潤(rùn)率；同時(shí)，充分發(fā)揮投遞員天天與群眾打交道、服務(wù)覆蓋面廣的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)“多說(shuō)一句話(huà)”活動(dòng)，主動(dòng)添加客戶(hù)微信，對(duì)客戶(hù)提供一對(duì)一服務(wù)，不定期宣傳郵政企業(yè)形象和EMS業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)引流和沉淀。

       在一次日?？蛻?hù)走訪(fǎng)中，區(qū)直營(yíng)部經(jīng)理胡蓉了解到當(dāng)?shù)夭筷?duì)包裹寄遞的信息，主動(dòng)帶領(lǐng)攬投人員多次帶隊(duì)上門(mén)拜訪(fǎng)，從郵政服務(wù)深度、國(guó)家隊(duì)優(yōu)勢(shì)出發(fā)，宣傳郵政安全、快捷、精準(zhǔn)、門(mén)到門(mén)的速遞服務(wù)，并根據(jù)客戶(hù)需求調(diào)整攬收方案，最大程度滿(mǎn)足客戶(hù)的多層次需求。此外，區(qū)分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求區(qū)寄遞事業(yè)部制定部隊(duì)包裹攬收應(yīng)急預(yù)案，并抽調(diào)機(jī)關(guān)人員組建攬收志愿小組，加班加點(diǎn)協(xié)助攬投人員到部隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)點(diǎn)攬收，提供現(xiàn)場(chǎng)收寄、封裝、運(yùn)輸?shù)取耙徽臼健奔倪f服務(wù)，極大地提高了收寄效率，郵政員工快捷、高效、貼心的服務(wù)贏(yíng)得了部隊(duì)官兵的高度稱(chēng)贊。本次活動(dòng)成功收寄部隊(duì)包裹1262件，實(shí)現(xiàn)特快收入17.5萬(wàn)元。