“投遞保小康，攬收更富裕，后進(jìn)趕先進(jìn)，今日爭第一！”8月23日早上7點50分，十堰市城區(qū)郵政分公司三堰攬投部40名攬投員身著統(tǒng)一工裝，整齊列隊，在鏗鏘的口號聲中結(jié)束了當(dāng)日的晨會。

　　攬投網(wǎng)點銷售化轉(zhuǎn)型工作開展以來，三堰攬投部圍繞“機(jī)制、團(tuán)隊、服務(wù)”三個維度開展?jié)u進(jìn)式轉(zhuǎn)型，取得了階段性成果。截至8月22日，該攬投部累計實現(xiàn)特快收入79.7萬元，同比增長36.7%，收入規(guī)模列十堰郵政第1位，段道日均攬收量同比增長2倍。

　　優(yōu)化機(jī)制 催生活力

　　“現(xiàn)在，攬投員把主要精力放在客戶開發(fā)上，客戶越攢越多，業(yè)績越來越好，收入也是‘芝麻開花節(jié)節(jié)高’，這都是轉(zhuǎn)型帶來的可喜變化。”三堰攬投部經(jīng)理曹平介紹。

　　為緩解投遞壓力，增強(qiáng)攬收意愿，激勵攬投員心無旁騖抓攬收，十堰分公司及時出臺了規(guī)范性文件，從投遞負(fù)荷減量、攬收雙向考核、轉(zhuǎn)型目標(biāo)激勵等3個方面解決了激勵導(dǎo)向問題。

　　投遞負(fù)荷減量，借助“郵快合作”“快遞進(jìn)村”契機(jī)，加快包裹自提點建設(shè)，活用社會和自有資源，在原有村郵站、代辦點、金融網(wǎng)點疊加包裹自提功能。該攬投部的包裹自提率從年初的40%提升至80%，投遞員日均投遞件數(shù)從230件降至139件。

　　開展包裹攬收雙向考核，按季下達(dá)業(yè)務(wù)攬收計劃。實行多勞多得，按貢獻(xiàn)多寡分層激勵，對轉(zhuǎn)型督導(dǎo)員設(shè)置轉(zhuǎn)型目標(biāo)獎勵，驗收合格后給予一次性獎勵。對攬投部經(jīng)理設(shè)置為期6個月的轉(zhuǎn)型規(guī)定動作考核；對攬投員設(shè)置信息采集每日之星、每月之星，及時獎勵兌現(xiàn)。

　　優(yōu)化團(tuán)隊 淬煉能力

　　“打鐵還需自身硬。轉(zhuǎn)型不是一時一事的權(quán)宜之計，要實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展，打造一支素質(zhì)過硬的隊伍才是關(guān)鍵?！笔叱菂^(qū)分公司總經(jīng)理曹承軍在轉(zhuǎn)型啟動大會上強(qiáng)調(diào)。

　　三堰攬投部堅持問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，針對攬投員普遍存在的“重投遞、輕攬收，重生產(chǎn)、輕經(jīng)營”的固有思維，通過晨夕會不斷向員工灌輸新理念，督導(dǎo)全員樹立目標(biāo)意識、客戶意識，真正實現(xiàn)從“要我轉(zhuǎn)”變?yōu)椤拔乙D(zhuǎn)”。

　　在站內(nèi)開展曬業(yè)績、頒紅旗等活動，不斷增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感、價值感。引入多元化運營模式，通過“外包+自營”優(yōu)化作業(yè)模式，內(nèi)部選拔4名經(jīng)營意識優(yōu)，溝通能力強(qiáng)的攬投員從事專攬工作，使標(biāo)快專攬人員達(dá)到8人，壯大了攬收隊伍。

　　曹平制定跟段幫扶計劃，跟班跟段示范和傳授營銷方法、溝通技巧，幫助攬投員樹立市場意識。通過“遞一張名片、講一張宣傳單、加一個微信”三個規(guī)定動作，提升攬投員蓄客、獲客能力，攬投員攬收能力明顯增強(qiáng)，段道攬收從日均1.9件提升到現(xiàn)在的日均5.6件。

　　“攬收沒有捷徑，就是要嘴勤、腿勤、手勤?！碑?dāng)選7月“攬收之星”的專攬員李小松向大家介紹經(jīng)驗。他當(dāng)月梳理段道客戶10戶，成功開發(fā)月均發(fā)件量超千件的客戶2家。

　　優(yōu)化服務(wù) 擦亮品牌

　　服務(wù)就是軟實力。三堰攬投部通過開展“最美微笑”網(wǎng)上評選活動，培養(yǎng)攬投員服務(wù)意識，進(jìn)一步塑造“暖男”形象。攬投員柴振剛轉(zhuǎn)型時業(yè)績不佳，在曹平的耐心指導(dǎo)下，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，在攬收郵件的同時，幫客戶順手帶走垃圾袋。事情雖小，但客戶看在眼里，暖在心里，柴振也因此收獲了一批忠實“粉絲”，攬收業(yè)績逐月增長。

　　三堰攬投部堅持開展“示范郵路”建設(shè)，倡導(dǎo)用心服務(wù)，積極開展愛心幫扶活動。投遞員王斌的段道上有一位獨居老人，已91歲高齡，兒子在新疆工作，自老伴過世后一直獨居。王斌知道情況后，每次都將包裹送到老人家門口，有時還幫老人扛大米、買菜，貼心周到的服務(wù)很快便傳遍了整個社區(qū)，王斌所在郵路也被評選為“示范郵路”。

　　開展“青年志愿者活動”和“巾幗志愿者活動”，利用節(jié)假日慰問軍人、軍烈屬、孤寡老人，與市人民小學(xué)和市社會福利院結(jié)成幫扶對子……這些“愛心”幫扶無不閃現(xiàn)著三堰攬投部員工的身影。該攬投部已為受災(zāi)群眾、孤寡老人、留守兒童開展公益捐款和愛心捐款、捐物共計3.6萬元，得到了社會各界的廣泛贊譽(yù)。