近年來，隨著成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設(shè)的推進，地處經(jīng)濟圈建設(shè)紅利地帶的鄰水郵政，發(fā)揮郵政行業(yè)稟賦，抓住難得歷史機遇，主動優(yōu)化配置，整合資源，為本地客戶提供定制化服務(wù)，在市場競爭中把握先機，取得了“企客”雙贏。

　　2021年6月，廣安市鄰水縣郵政分公司寄遞業(yè)務(wù)部經(jīng)理李相在梳理客戶包裹收寄量時發(fā)現(xiàn)，大客戶“呂氏春秋”的收寄量在近一段時期持續(xù)減少。出于業(yè)務(wù)敏感性，李相立馬打電話聯(lián)系“呂氏春秋”負責人呂純了解情況。 “呂氏春秋”是鄰水縣九龍鎮(zhèn)的臘制品龍頭企業(yè)，也是川東片區(qū)最大的臘制品生產(chǎn)商。早在3年前，縣郵政分公司與九龍鎮(zhèn)電商集群客戶就建立了良好的合作關(guān)系。

　　經(jīng)客戶反饋，由于近期天氣炎熱，臘制品保質(zhì)期短，客戶對寄遞時限要求頗高，郵政的收寄時限滿足不了客戶的要求，所以寄遞量相應(yīng)減少了。得知情況后，縣分公司相關(guān)負責人意識到事態(tài)的嚴重性。“呂氏春秋”地處鄰水縣九龍鎮(zhèn)，系鄰水、重慶市渝北和長壽兩縣一區(qū)交界的一個集貿(mào)重鎮(zhèn)。該鎮(zhèn)現(xiàn)有以呂純?yōu)槭椎募易迤髽I(yè)、規(guī)模電商客戶10余家，從事農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)加工到銷售一條龍服務(wù)。

　　這個集群客戶對于鄰水郵政十分重要，不容有失?？h分公司決定組織有關(guān)部門重點研究，勢必用更接地氣的服務(wù)贏回客戶信任。

　　九龍鎮(zhèn)毗鄰重慶市，相距僅110公里，車程僅需2小時。但按照當前郵件收寄轉(zhuǎn)運方式，出口郵件需要發(fā)往成都轉(zhuǎn)運，路途較遠且費時較長。要想滿足客戶對時限的需求，就必須打破常規(guī)，推出定制服務(wù)。

　　通過實地走訪和數(shù)據(jù)對比分析后，縣分公司決定將九龍鎮(zhèn)郵件改發(fā)重慶處理中心出口，這不僅減少了轉(zhuǎn)運中間環(huán)節(jié)，也相應(yīng)延長了攬投員收寄包裹的時限，為客戶留有了更充足封裝處理時間，當日訂單出口量也將相應(yīng)提高。隨后，結(jié)合集群客戶的實際情況，“客戶送站”郵運專線定制方案應(yīng)運而生！

　　8月10日，鄰水郵政開通九龍鎮(zhèn)到重慶的郵運專線。包裹由客戶直接送到分拔中心，中間無中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、人工分揀，不僅節(jié)省了多項成本，也降低了郵件破損率，提高了郵件安全保障。

　　這條專線是根據(jù)集群客戶量身打造的一條“特殊”線路，專車專送，第一時間將客戶交寄的省際出口快遞包裹直發(fā)重慶郵件處理中心出口。專線開通后，較原路線節(jié)約時長約5小時，每日收寄截止時間延長2小時。

　　“客戶送站”定制方案為九龍鎮(zhèn)集群客戶提供了有時限保障的服務(wù)，滿足了客戶需求，是鄰水縣分公司融入成渝雙城經(jīng)濟圈建設(shè)的一項切實舉措，實現(xiàn)了企業(yè)與客戶的“雙贏”。

　　目前，專線日均收寄量已突破4000件。未來，鄰水郵政還將更加積極融入成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設(shè)，推出更多個性化定制服務(wù)，為當?shù)匕傩諑ジ喾奖闩c實惠。