在利率市場(chǎng)化、客戶流動(dòng)自由化、金融服務(wù)線上化的今天，商戶收單已經(jīng)成為銀行低成本活期存款的最主要來(lái)源之一，也是郵政代理金融打造互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系的重要戰(zhàn)略布局。按照“抓商戶、拓場(chǎng)景”的思路，福建泉州市分公司瞄準(zhǔn)閩南佛教文化盛行的地域特色，以智慧寺廟場(chǎng)景建設(shè)為切入點(diǎn)，念起了商戶收單的“寺廟經(jīng)”，僅兩個(gè)多月時(shí)間帶動(dòng)寺廟存款達(dá)到9367萬(wàn)元。

　　智慧寺廟  拉動(dòng)活期有絕招

　　“傳統(tǒng)商貿(mào)客戶資金沉淀率較低、活期占比不高，我們的收單產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，市場(chǎng)拓展難度大，對(duì)活期存款的拉動(dòng)不明顯。”作為微郵付項(xiàng)目組長(zhǎng)的潘涌生，深知郵政商戶收單市場(chǎng)拓展的艱難。

　　潘涌生所在的泉州素有“泉南佛國(guó)”“閩南蓬萊”之名，是佛教文化傳入最早且較集中的地區(qū)之一，更有“世界宗教博物館”之美譽(yù)，持證寺廟達(dá)713所（泉州市民宗局2020年數(shù)據(jù)）。2020年，潘涌生敏銳地發(fā)現(xiàn)了“商機(jī)”，他帶著項(xiàng)目組在寺廟、微郵付合作方、智慧寺廟產(chǎn)品合作公司中來(lái)回奔走，終于“敲開(kāi)”了寺廟收單的門(mén)。

　　“疫情，雖然對(duì)我們市場(chǎng)拓展造成了諸多不利，但也帶來(lái)了新機(jī)會(huì)。我們發(fā)現(xiàn)疫情之下，寺廟已經(jīng)派生出了智能化收款的強(qiáng)烈需求，由此延伸出智慧寺廟管理等多場(chǎng)景應(yīng)用需求，這給我們業(yè)務(wù)拓展帶來(lái)了機(jī)會(huì)?！彪S著疫情防控常態(tài)化，人們更加關(guān)注健康，加上年輕信眾增多，寺廟場(chǎng)景的無(wú)接觸式捐贈(zèng)需求和受眾面激增。與此同時(shí)，政府及行業(yè)監(jiān)管升級(jí)，也在推動(dòng)以線上收款為主的智慧寺廟建設(shè)。潘涌生觀察到這一變化，他開(kāi)始思考如何發(fā)揮區(qū)域經(jīng)濟(jì)特色優(yōu)勢(shì)，依托廣闊的寺廟優(yōu)質(zhì)行業(yè)客群資源，拉動(dòng)活期存款發(fā)展，帶動(dòng)源頭獲客，實(shí)現(xiàn)金融、郵務(wù)和寄遞業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，打造泉州專屬“寺廟經(jīng)濟(jì)”新模式。

　　考慮到現(xiàn)有的微郵付產(chǎn)品單一、功能簡(jiǎn)單，無(wú)法滿足寺廟場(chǎng)景收款需求，泉州分公司因勢(shì)而為、順時(shí)而動(dòng)，利用微郵付收款通道功能，引進(jìn)社會(huì)專業(yè)寺廟服務(wù)商，推出“智慧寺廟”項(xiàng)目，為寺廟提供電子功德箱、收款二維碼、專屬功德券、捐贈(zèng)芳名滾屏、語(yǔ)音播報(bào)、系統(tǒng)對(duì)賬、公司賬戶結(jié)算等一系列智慧寺廟功能，將線下寺廟功能線上化、傳統(tǒng)寺廟收款產(chǎn)品智能化、寺廟管理智慧化，實(shí)現(xiàn)線上線下全流程、系統(tǒng)化服務(wù)寺廟，得到寺廟的積極響應(yīng)。在某知名廟宇“智慧寺廟”上線不到5個(gè)月時(shí)間，線上香客流量日均超過(guò)120人次，歸集祈福金超過(guò)700萬(wàn)元，帶動(dòng)公司存款超過(guò)2000萬(wàn)元。即使在相對(duì)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村寺廟——安溪縣蓬萊鎮(zhèn)普庵公廟，上線“智慧寺廟”至今，月均歸集祈福金筆數(shù)超110筆，新增活期寺廟款達(dá)197.1萬(wàn)元。類似這樣的“智慧寺廟”，泉州郵政已開(kāi)發(fā)137所，另外還有110所寺廟正在排隊(duì)等候技術(shù)聯(lián)調(diào)，“智慧寺廟”項(xiàng)目運(yùn)作僅兩個(gè)多月帶動(dòng)寺廟存款達(dá)到9367萬(wàn)元。

　　“感謝郵政推出的‘智慧寺廟’項(xiàng)目，通過(guò)線上祈福、收取功德款，幫助我們這些受疫情管控影響的小型寺廟渡過(guò)難關(guān)?！背菂^(qū)通天宮負(fù)責(zé)人對(duì)前來(lái)布放收單設(shè)備的郵政工作人員連連致謝。

　　精細(xì)運(yùn)作  業(yè)務(wù)發(fā)展有保障

　　“晉江的‘保生大帝’名氣較大，在走訪的時(shí)候可以結(jié)合關(guān)帝廟合作案例，從服務(wù)方面切入；昭惠廟的香火比較少，走訪的時(shí)候可以先提出免費(fèi)提供設(shè)備支持。具體話術(shù)可以參考《“智慧寺廟”進(jìn)件材料及入網(wǎng)流程》?！迸擞可蜁x江分公司微郵付項(xiàng)目組進(jìn)行視頻連線指導(dǎo)。

　　據(jù)悉，為減少溝通環(huán)節(jié)，提升工作效率，市分公司“智慧寺廟”項(xiàng)目組為所轄10個(gè)縣市和城區(qū)4個(gè)片區(qū)分別創(chuàng)建了“智慧寺廟交流微信群”，線上合作方、交易通道方、縣市分管領(lǐng)導(dǎo)、金融部負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人全部入群，市公司項(xiàng)目組確保每天和一個(gè)縣公司進(jìn)行線上互動(dòng)，實(shí)時(shí)答疑解惑。

　　為確保智慧寺廟項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)成功，“智慧寺廟”項(xiàng)目組結(jié)合實(shí)際摸排調(diào)研情況，逐漸明確“設(shè)備植入、協(xié)議約束、系統(tǒng)綁定、參與運(yùn)營(yíng)、協(xié)同發(fā)展”五大發(fā)展模式，相繼制定出臺(tái)《智慧寺廟產(chǎn)品使用手冊(cè)》（視頻版）、《“智慧寺廟”進(jìn)件材料及入網(wǎng)流程》、智慧寺廟專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)指導(dǎo)文件和配套發(fā)展政策，為基層深挖客源提供政策保障和服務(wù)支撐。在此基礎(chǔ)上，劃小單位成立服務(wù)寺廟工作組，對(duì)全市11個(gè)縣（區(qū)）分公司組織開(kāi)展巡回宣貫培訓(xùn)和實(shí)操演練，從實(shí)際出發(fā)對(duì)縣市開(kāi)發(fā)進(jìn)行差異化定位，提高走訪成功率，幫扶每個(gè)縣（區(qū)）分公司至少成功開(kāi)發(fā)一家寺廟，為縣域寺廟開(kāi)發(fā)打造模板，樹(shù)立信心；同時(shí)定期開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，安排專人跟進(jìn)進(jìn)展情況，定期回訪，明確責(zé)任、建章立制，極大地提高了工作成效，確保業(yè)務(wù)健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　協(xié)同共進(jìn) 業(yè)務(wù)疊加全面鋪開(kāi)

　　在貫徹落實(shí)集團(tuán)收單項(xiàng)目推進(jìn)會(huì)精神的基礎(chǔ)上，泉州分公司遵循“一個(gè)中國(guó)郵政”協(xié)同理念，推進(jìn)板塊、專業(yè)、行業(yè)、政企融合創(chuàng)新，形成“1+1>2”合力,用多維度的“軟實(shí)力”鑄就發(fā)展的“強(qiáng)動(dòng)力”。

　　目前，泉州智慧寺廟項(xiàng)目已從快速發(fā)展階段逐漸轉(zhuǎn)入“穩(wěn)步拓展+深度運(yùn)營(yíng)”階段，擬通過(guò)科技賦能、優(yōu)化產(chǎn)品、升級(jí)服務(wù)，整合郵政集傳、金融、分銷、寄遞等板塊資源，搭建郵政服務(wù)寺廟平臺(tái)，打造郵政服務(wù)寺廟“郵善行”全新品牌，在協(xié)助寺廟提升運(yùn)營(yíng)管理能力的同時(shí)，借助寺廟線上捐款渠道優(yōu)勢(shì)，源頭獲客，建立寺廟信眾數(shù)據(jù)庫(kù)。例如：聯(lián)合寺廟開(kāi)展公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)、線上直播、高僧訪談、寺廟衍生品銷售、線上法會(huì)、線上點(diǎn)亮功德燈、在線放生魚(yú)等；聯(lián)合第三方服務(wù)商，整合各專業(yè)資源開(kāi)發(fā)電子功德箱、回彈關(guān)注公眾號(hào)、功德券、寺廟明信片、寺廟郵票等，開(kāi)展公益慈善、祈福饅頭、祈福大米、祈福旅游、夕陽(yáng)紅俱樂(lè)部等活動(dòng)。通過(guò)整合資源合力開(kāi)發(fā)寺廟，為項(xiàng)目發(fā)展自身造血，助力郵政金融發(fā)展，創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，促進(jìn)源頭獲客、活客。（福建郵政工會(huì)）