為規(guī)范全市郵政網(wǎng)點服務(wù)管理，全面改善服務(wù)質(zhì)量，進一步增強郵政窗口人員服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，提升客戶用郵體驗，東營市郵政分公司于近日開始組織開展“規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點建設(shè)”活動。

　　此次活動貫穿全年，分為三個階段。第一階段為“示范網(wǎng)點創(chuàng)建”。首先由各縣區(qū)分公司從外部形象、廳堂環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、大堂服務(wù)、柜臺服務(wù)、自助服務(wù)等方面提升網(wǎng)點服務(wù)；利用晨夕會，組織員工開展服務(wù)禮儀行為演練，確保員工熟練掌握、使用“四聲、五聲服務(wù)”“十字用語”；結(jié)合“每日一學(xué)”活動，分段學(xué)習(xí)《2021年度神秘訪客暗查暗訪標準》，全面提升網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)能力。

　　第二階段為“示范網(wǎng)點檢查驗收”。市分公司組織業(yè)務(wù)管理人員組成聯(lián)合檢查組對各示范網(wǎng)點進行現(xiàn)場檢查驗收。對驗收達標的網(wǎng)點授予“規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點”榮譽稱號并進行授牌。

　　第三階段為“全面創(chuàng)建階段”。通過硬件提升、軟件升級、督導(dǎo)幫扶、現(xiàn)場觀摩等方式，借鑒規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點建設(shè)經(jīng)驗，帶動轄內(nèi)其它網(wǎng)點服務(wù)水平的全面達標。并將通過調(diào)閱監(jiān)控、現(xiàn)場檢查、暗查等方式對所有營業(yè)網(wǎng)點進行多輪次巡回檢查，促使全市網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)質(zhì)的提升。