建陽郵政堅(jiān)持質(zhì)量第一效益優(yōu)先，打造新優(yōu)勢(shì)，提升競爭力，奮力加速度，實(shí)現(xiàn)寄遞業(yè)務(wù)高效益、高質(zhì)量發(fā)展。截至4月30日,建陽區(qū)分公司寄遞業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)總收入544.44萬元，同比增長29.6%，收入規(guī)模列全市第1位、全省縣域第19位；其中特快收入267.06萬元，同比增長88.6%，收入規(guī)模列全市第1位、全省縣域第4位。被省分公司評(píng)為“2020年度全省重點(diǎn)縣域國內(nèi)寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展二等獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　突出重點(diǎn)抓項(xiàng)目

　　一是突出建盞項(xiàng)目。通過實(shí)時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)，滿足大客戶“樂佛工藝”對(duì)包裝箱需求，留住了客戶，也提升了口碑，實(shí)現(xiàn)了與客戶共同成長，目前該客戶特快增量達(dá)56.77萬元；通過清單銷號(hào)形式，加大走訪的寬度和深度，做好基礎(chǔ)客戶開發(fā)及維護(hù)，目前共計(jì)走訪建盞客戶76戶，成功開發(fā)26戶。截至4月份，建盞項(xiàng)目特快收入150.76萬元，同比增長155.56%。

　　二是突出法院集約項(xiàng)目。重點(diǎn)在項(xiàng)目運(yùn)營管理上下功夫，確保達(dá)成各項(xiàng)指標(biāo)，保證項(xiàng)目的可持續(xù)運(yùn)作；同時(shí)通過專人、專車外勤送達(dá)，為法院提供全流程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得了認(rèn)可，使法院將大部分案件交由郵政送達(dá)，4月份集約案件量達(dá)1000件以上，月集約特快收入超過5萬元。

　　聚力關(guān)鍵抓市場

　　一是聚力現(xiàn)費(fèi)市場。通過加強(qiáng)營銷宣傳，引導(dǎo)和轉(zhuǎn)變客戶異議；通過現(xiàn)費(fèi)競賽、有效激勵(lì)政策，提升攬收積極性；同時(shí)運(yùn)用科技賦能，積極開展各大線上活動(dòng)，轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)信息，實(shí)現(xiàn)獲客、知客、留客。截至4月，建陽區(qū)分公司特快現(xiàn)費(fèi)收入20.54萬元，同比增長63.01%，其中上門攬收特快現(xiàn)費(fèi)收入17.5萬元，同比增長80.37%。二是聚力政務(wù)市場。通過調(diào)整優(yōu)秀攬投員、加密政務(wù)類客戶攬收頻次，提供專人營銷、專人攬投、專人售后，確保政務(wù)郵件均由郵政渠道寄遞；通過不斷創(chuàng)新思維，挖掘政務(wù)潛在需求，實(shí)現(xiàn)人社證書寄遞、教育試卷等運(yùn)輸。截至4月份，寄遞政務(wù)類特快收入42.03萬元，同比增長79.68%。三是聚力商企市場。針對(duì)商企客戶實(shí)行“1+X”營銷模式，即一名客戶經(jīng)理+數(shù)名攬投員，通過分類銷號(hào)走訪營銷，挖掘客戶需求；同時(shí)加強(qiáng)售后服務(wù)，提供上門代客打包、提供耗材、業(yè)務(wù)返單等個(gè)性化服務(wù)。截至4月，寄遞商企類特快收入172.64萬元，同比增長111.9%。

　　深入跟班抓客戶

　　按照省、市分公司相關(guān)文件精神及工作部署，建陽區(qū)分公司積極響應(yīng)，認(rèn)真落實(shí)，區(qū)分公司領(lǐng)導(dǎo)先后多次深入基層跟班學(xué)習(xí)。一是抓好頭部客戶，積極走訪商企大客戶“樂佛工藝”，了解客戶對(duì)郵政企業(yè)、行業(yè)競爭對(duì)手的服務(wù)質(zhì)量滿意程度，聽取客戶對(duì)郵政售后服務(wù)、理賠等方面的建議，該客戶月均寄遞量規(guī)模達(dá)1500件，月均寄遞收入30萬元，二是抓好腰部客戶，走訪“四通一達(dá)”電商規(guī)?？蛻簟皠?*”，并成功營銷該客戶，日均寄遞量達(dá)200件，有效促進(jìn)寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展。三是抓好重點(diǎn)客戶，深入云谷武夷新區(qū)走訪“南平市人社局”及“南平仲裁委員會(huì)”，挖掘客戶潛在需求，切實(shí)維護(hù)好重點(diǎn)客戶。四是抓好客戶服務(wù)，區(qū)分公司領(lǐng)導(dǎo)通過積極拜訪客戶，了解客戶對(duì)郵件寄遞服務(wù)的滿意度，認(rèn)真聽取客戶的意見和建議，滿足客戶的需求，切實(shí)提升客戶的服務(wù)質(zhì)量。截至4月，共計(jì)深入建陽寄遞事業(yè)部跟班5天，其中跟段攬投郵件1天，跟班營業(yè)、封發(fā)1天，跟班營銷3天。

　　強(qiáng)化基礎(chǔ)抓團(tuán)隊(duì)

　　一是完善營銷體系。按照搭建營銷體系的要求，今年3月新增2名客戶經(jīng)理，目前共有客戶經(jīng)理4名，達(dá)到了配備的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)按客戶屬性明確客戶經(jīng)理的職責(zé)（分別負(fù)責(zé)政務(wù)、商企、電商，綜合），進(jìn)行精細(xì)化客戶管理。3月份以來，2名客戶經(jīng)理新增客戶26戶，進(jìn)一步提升了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。二是優(yōu)化攬投作業(yè)。由汽車代運(yùn)轉(zhuǎn)變?yōu)榻柚鐣?huì)快遞自提點(diǎn)的代投自取模式，減少了攬投員投遞業(yè)務(wù)量，倒逼攬投員重心傾向攬；同時(shí)對(duì)攬投段道進(jìn)行再優(yōu)化，深化特快專攬段道，以保證特快攬收達(dá)“530”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升了團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。三是出臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)措施。2021年以來先后出臺(tái)特快現(xiàn)費(fèi)競賽方案、自帶車輛補(bǔ)貼、協(xié)議客戶大拜訪、薪酬方案等，有效激勵(lì)營攬人員，提升了團(tuán)隊(duì)的積極性。（福建郵政工會(huì)）